Тест: Владеете ли бизнес етикета?

Правилата на бизнес етикета са тема, по която винаги можем да научим повече. 

Този кратък тест ще ви ориентира на какво ниво сте във връзка с тях. Моля, сравнете това, което бихте казали или направили в изброените по-долу 25 ситуации, с това, което експертите по бизнес етикет смятат за правилно. Отговорете на въпросите по-долу, като изберете един от възможните отговори. След това пребройте верните отговори и вижте съответния коментар. 

Да започваме!

1. Шефът ви, господин А, влиза в помещението, в което вие водите разговор с важен клиент - господин Б. Вие се усмихвате и казвате: "Господин А, бих искал да ви представя господин Б, наш клиент". Правилно ли е представянето по този начин?

Да          Не

2. На обществено мероприятие виждате изпълнителния директор на важна компания. След кратък разговор му давате визитната си картичка. Правилно ли е?

Да         Не

3. Вдигате звънящия телефон на колега и питате: "Кой се обажда, моля?". Правилно ли постъпвате?

Да         Не

4. Влизате в лимузина с важен клиент. Сядате така, че клиентът ви да е откъм страната на тротоара. Правилно ли е?

Да         Не

5. Домакин сте на бизнес вечеря в ресторант. Предварително поръчвате менюто за всички и определяте кой къде да седне. Правилно ли е?

Да         Не

6. Гост сте на парти. Забелязвате двама души, които стоят настрана от останалите и не разговарят с никого. Приближавате се до тях, представяте се и след това ги представяте и на други присъстващи. Правилно ли е?

Да        Не

7. Домакинът на партито, на което присъствате, току-що е вдигнал тост във ваша чест. Вие казвате "Благодаря" и отпивате глътка вино. Правилно ли е?

Да        Не

8. Получавате покана за събитие, на която е указано неформално облекло. Обаждате се по телефона, за да се информирате как ще бъдат облечени домакинът и домакинята. Допустимо ли е?

Да        Не

9. В ресторант сте и ви сервират супа в малка купичка без дръжки. За да я изядете, вие:

А) вдигате купичката и изпивате супата;

Б)  използвате лъжицата, която е поставена на масата за вас;

В)  изяждате половината с лъжица и изпивате останалото.

А    Б    В

10. На бизнес вечеря сте и с десерта сервират шампанско. Вие не пиете шампанско, но знаете, че домакинът ще вдигне тост с него. Вие:

А)  казвате на сервитьора: "Шампанско не, благодаря";

Б)  обръщате наопаки чашата си;

В)  молите сервитьора да сипе вода в чашата ви за шампанско;

Г)  не казвате нищо и позволявате да ви сипят шампанско.

А    Б     В     Г

11. На вечеря в ресторант сте. По средата на яденето ви извикват на телефона. Какво правите със салфетката си:

А)  вземате я със себе си;

Б)  сгъвате я и я слагате отляво на чинията;

В)  небрежно я сгъвате и оставяте отдясно на чинията;

Г)  поставяте я на стола си.

А    Б      В     Г

12. Вие и вашата съпруга сте домакини на вечеря в ресторант. Присъстват две други двойки и вашият най-важен клиент със съпругата си. Инструктирате сервитьора да:

А)  сервира първо на вашата съпруга;

Б)  сервира първо на съпругата на клиента;

В)  сервира на вас и съпругата ви последни.

А   Б    В

13. Канят ви на парти и на поканата пише "Прием от 19 до 21 ч.". Трябва да отидете:

А) в 19 ч.;

Б)  по всяко време между 19 и 21 ч.;

В)  между 19 и 19,30 ч.;

Г)  рано - и да си тръгнете рано.

А   Б    В    Г

14. Поздравявате или се сбогувате с някого. Кога е уместно да му подадете ръка за ръкостискане:

А)  когато се запознавате;

Б)  у дома му;

В)  в офиса му;

Г)  на улицата;

Д)  когато казвате "довиждане".

А     Б      В      Г     Д

15. Разговаряте с група от четирима души. Гледате в очите:

А)  само човека, с когото говорите в момента;

Б)  всеки от четиримата, като местите поглед от един на друг;

В)  не гледате никого в очите.

А     Б    В

16. Виждате, че сервитьорът идва към вас да ви сипе вино. Но вие не желаете, затова обръщате чашата си наопаки. Правилно ли постъпвате?

Да        Не

17. Посрещате посетител в офиса си и:

А)  не му казвате нищо, оставяте го да седне където си избере;

Б)  казвате му къде да седне;

В)  казвате: "Седнете където и да е".

А    Б     В

18. Поканени сте на вечеря в частен дом и не сте сигурни кога да вземете салфетката от масата и да я сложите на скута си. Вие:

А)  демонстрирате увереност и веднага разгръщате салфетката;

Б)  изчаквате домакинята да вземе салфетката си, преди да направите същото;

В)  изчаквате най-възрастният на масата да вземе салфетката си;

Г)  изчаквате общопризнатия "тартор" на масата да вземе своята салфетка.

А     Б     В     Г

19. На балет сте и искате да ръкопляскате в подходящия момент. Той е:

А)  когато звездата сред танцьорите се появява на сцената;

Б)  когато някой балетист направи три скока или четири завъртания;

В)  когато се вдигне завесата и се разкрият разкошните декори.

А    Б     В

20. Влизате в ресторант и знаете, че една жена върви пред мъжа, с когото е, в ресторант единствено когато салонният управител или сервитьорът ги води към масата. Иначе мъжът върви пред жената:

А)  по пътя към масата;

Б)  към дансинга;

В)  към вратата на
излизане;

Г)  по стълби надолу;

Д)  провирайки се през тълпа от хора.

А    Б     В     Г   Д

21. Поканени сте на прием в чест на посланик. Обръщайки се към него, вие казвате:

А)  Господин посланик;

Б)  Ваше превъзходителство;

В)  Господине;

Г)  Посланик Иванов.

А    Б     В     Г

22. На официална вечеря сте и желаете допълнителна порция от основното ястие. Вие:

А)  привличате вниманието на сервитьора и тихо му поръчвате още една порция;

Б)  хвалите на висок глас домакинята и поръчвате втора порция;

В)  не казвате нищо и чакате следващото ястие.

А    Б     В

23. Имате среща с бизнес партньор за работен обяд, пристигате с няколко минути по-рано в ресторанта и намирате удобна маса. Минава половин час, но партньорът ви не идва. Вие:

А)  си поръчвате ядене и обядвате;

Б)  пиете и пушите половин час в очакване, че ще дойде;

В)  казвате на сервитьора, че няма да чакате повече, давате му визитната си картичка и му
обяснявате да я даде на партньора ви като доказателство, че сте били там;

Г)  на 15-ата минута звъните по телефона на партньора си.

А    Б     В     Г

24. Пропуснали сте работен обяд с бизнес партньорка. Чувствате вина и знаете, че тя е гневна. Вие:

А)  пишете извинително писмо;

Б)  изпращате й цветя или кутия бонбони;

В)  мълчите си и се надявате тя да забрави;

Г)  звъните й по телефона и уговаряте друга среща.

А    Б     В     Г

25. "На човек може да му се позволят някои дребни пороци, но лоши маниери - никога" -  Марк Твен.

Правилно      Грешно

КЛЮЧ - на следващата страница. 

Ключ

1 - Не; 2 - Не; 3 - Не; 4 - Да; 5 - Да; 6 - Да; 7 - Не; 8 - Да; 9 - Б; 10 - Г; 11 - Г; 12 - Б и В; 13 - А, Б и В; 14 - А, Б, В, Г и Д;  15 - Б; 16 - Не; 17 - Б; 18 - Б, В и Г; 19 - А, Б и В; 20 - Б, Г и Д; 21 - А и Б; 22 - В; 23 - А; 24 - А, Б и Г; 25 - Правилно;

За всеки верен отговор се дават по 4 точки. Моля, изчислете своите и сверете полученото с коментарите.

Ако имате между 92 и 100 точки, вие владеете прекрасно тънкостите на бизнес етикета и притежавате силно развити умения за елегантно общуване. Знаете как да се държите, как да действате и какво да правите, за да накарате другите да се чувстват значими и комфортно.

Ако сте събрали между 80 и 88 точки, от време на време може да допускате грешки, но те не очевидни. Отделете няколко минути, за да изгладите някои детайли.

Имате ли между 68 и 76 точки, доста често допускатте грешки в спазването на етикета. Добре е да наблюдавате безупречното поведение на други и да се учите от
тях.

Ако точките ви са под 68, вероятно имате нужда от професионална помощ. Потърсете консултант или четете съвети по бизнес етикет в специализирани издания или книги. Всъщност - започнете веднага.