обслужване

Добре дошли в икономиката на емпатията!

Докато навлизаме в ерата на автоматизацията, специалистите по обслужване на клиенти ще станат новите рок звезди на технологичната индустрия, споделя Дъг Клинтън, управляващ съдружник в научноизследователска компания за рисков капитал Loup Ventures пр...

Непреходни добри практики в потребителското обслужване

Винаги ме е учудвало колко много внимание отделят фирмите, за да обучават хората си как да обслужват клиентите. Забележете, казвам „внимание”, а не „пари”. ...

Първи клон на ДСК с пълно дигитално обслужване

Днес Банка ДСК откри своя първи клон, който предлага пълно дигитално обслужване, съобразено с най-новите достижения на високите технологии в банковия сектор. С него се слага началото на ново поколение офиси на банката, отговарящи на съвременните изисквани...

Съветите на опитни предприемачи за гневните клиенти

Колкото и усилия да влагате в работата си, винаги ще има клиенти, които просто не могат бъдат задоволени. ...

Златни правила за добро обслужване

Доброто обслужване е в основата на всеки бизнес. Може да правите промоции, да намалявате цени, за да привлечете повече клиенти. Но ако не успеете да накарате клиентите да се върнат отново при вас, то тогава бизнесът ви ще е успешен за кратко. ...

Модерно и отживяващо в обслужването на клиенти

С увеличаването на интернет пазаруването и употребата на социалните мрежи се променят и тенденциите в обслужването на клиенти.  ...

Най-важният ви клиент

Миналото лято се запознах с изгряващ предприемач - дама. Говорехме за формирането на екипи, когато тя започна да се оплаква от един свой подчинен, който й казал: „Мисля, че ни трябва културен комитет“. Тя го насърчила: „Чудесно! Основи такъв!“ Но 2-4-12 с...

Кодът на Apple за работа с клиенти

Защо служителите в магазините Apple Store изглеждат винаги много доволни, спокойни и склонни да помагат на околните? Причината е в обучението им за работа, което има своите специфични заръки, посочва Business Insider. ...

5 непростими лъжи в потребителското обслужване

"Най-големите, най-сочните лъжи". Като такива определя тези 5 неспазени от компаниите обещания пред техни клиенти авторът на сп. Inc. от САЩ Крис Матисчик. Той отбелязва, че хрониките на потребителското обслужване познават множество съмнителни обещания, д...

Emirates и GE сключиха договор за обслужване за $16 милиарда

Дубайската авиокомпания Emirates е подписала договор на стойност $16 милиарда с авиационния отдел на General Electric за обслужване на двигателите, задвижващи въздушния й флот от Boeing 777x, пише Reuters. ...

Съветите на Сет Годин за връзката с клиента

Потребителското обслужване е нещо трудно, скъпо и непредсказуемо. Но е грешка да се смята, че всеки отделен пример за него е или лош, или добър. Една компания може да не похарчи почти нищо за него и все пак да постигне целите си.  ...

И все пак клиентът винаги е прав!

Спомняте ли си времената, когато клиентът беше цар, когато фирмите живееха с едно просто кредо: Клиентът винаги е прав! Тези дни в културата на обслужването отминаха, тъй като с работата се заеха по-малко квалифицирани лица, които попълват работните места...