обслужване

Златни правила за добро обслужване

Доброто обслужване е в основата на всеки бизнес. Може да правите промоции, да намалявате цени, за да привлечете повече клиенти. Но ако не успеете да накарате клиентите да се върнат отново при вас, то тогава бизнесът ви ще е успешен за кратко. ...

Модерно и отживяващо в обслужването на клиенти

С увеличаването на интернет пазаруването и употребата на социалните мрежи се променят и тенденциите в обслужването на клиенти.  ...

Най-важният ви клиент

Миналото лято се запознах с изгряващ предприемач - дама. Говорехме за формирането на екипи, когато тя започна да се оплаква от един свой подчинен, който й казал: „Мисля, че ни трябва културен комитет“. Тя го насърчила: „Чудесно! Основи такъв!“ Но 2-4-12 с...

Кодът на Apple за работа с клиенти

Защо служителите в магазините Apple Store изглеждат винаги много доволни, спокойни и склонни да помагат на околните? Причината е в обучението им за работа, което има своите специфични заръки, посочва Business Insider. ...

5 непростими лъжи в потребителското обслужване

"Най-големите, най-сочните лъжи". Като такива определя тези 5 неспазени от компаниите обещания пред техни клиенти авторът на сп. Inc. от САЩ Крис Матисчик. Той отбелязва, че хрониките на потребителското обслужване познават множество съмнителни обещания, д...

Emirates и GE сключиха договор за обслужване за $16 милиарда

Дубайската авиокомпания Emirates е подписала договор на стойност $16 милиарда с авиационния отдел на General Electric за обслужване на двигателите, задвижващи въздушния й флот от Boeing 777x, пише Reuters. ...

Съветите на Сет Годин за връзката с клиента

Потребителското обслужване е нещо трудно, скъпо и непредсказуемо. Но е грешка да се смята, че всеки отделен пример за него е или лош, или добър. Една компания може да не похарчи почти нищо за него и все пак да постигне целите си.  ...

И все пак клиентът винаги е прав!

Спомняте ли си времената, когато клиентът беше цар, когато фирмите живееха с едно просто кредо: Клиентът винаги е прав! Тези дни в културата на обслужването отминаха, тъй като с работата се заеха по-малко квалифицирани лица, които попълват работните места...

10 неща, с които Япония се справя страхотно (Част III)

Японците често са критикувани, че ежедневно изхвърлят огромно количество годна за консумация храна и продават голяма част от потребителските си стоки, пакетирани в найлонови опаковки. Вярно, те използват в бита си много пластмаса. В страната има малк...

10 неща, с които Япония се справя страхотно

Въпреки че има своите особености, Япония е усъвършенствала до максимум някои аспекти на маркетинга и бизнеса. Тя ги владее в такава степен, че могат да й завидят много от развитите общества и конкурентни на нея азиатски култури. ...

Само защото няма какво да направите, не означава, че няма какво да направите

Денят преди да се впусна в колоездачна обиколка от 170 километра велосипедът ми се счупи. Първоначално се паникьосах. Маршрутът включваше четири планини и над 340 метра катерене. Тренирах за това, о, ами сякаш откакто се помня... И точно сега да ми се слу...

Михаил Константинов хвърли оставка заради тревогите около честността на изборите

Председателят на Съвета на директорите на "Информационно обслужване" проф. Михаил Константинов обяви, че подава оставка, предаде агенция „Фокус”. "Както е по Търговския закон и по Устава на дружеството, аз подавам оставка пред Съвета на директорите. Надяв...