Истории на успеха: 20 години In Your Hands

20 години на крилата на синята пеперуда, създавайки трансформационен ефект за хората и организациите посредством обучения, основани на учене чрез преживяване, което създава дългосрочна промяна и стимулира участниците да прилагат новите знания в реална работна среда. Това е формулата на успеха на българската обучителна компания In Your Hands, която през 2026 г. отбелязва 20 години от започването на дейността си в България и развиваща я в над 15 държави в Европа и Близкия Изток.

Вече 20 години In Your Hands специализира в развитието на хора и организации чрез практически и интерактивни методи на учене. Компанията работи с международно лицензирани инструменти и подпомага бизнеса в изграждането на устойчиви умения, поведенчески модели и бизнес мислене.

In Your Hands е официален представител в България на международни организации като:

• CELEMI (Швеция) – световен лидер в бизнес симулациите;
• Eagle's Flight (Канада) – лидер в поведенческите симулации;
• Lumina Spark (Великобритания) – непрестанно развиваща се методология за личностно профилиране в 6 категории
• Coaching and Leadership International (Канада).

Когато преди две десетилетия започва историята на In Your Hands, едва ли някой е можел да предположи колко хиляди хора ще преминат през обученията на компанията, колко организации ще изберат този път и колко професионални и лични успехи ще започнат именно от една учебна зала.

За тези 20 години In Your Hands е провела 5 800 обучения, обучила е 75 000 професионалисти, работила е повече от веднъж с над 380 партньорски организации, като има клиенти в над 15 държави и международен треньорски екип, водещ обучения на повече от 10 езика.

По повод 20-годишнината на In Your Hands в светлините на прожекторите е Павел Панов, основател и управител на българската обучителна компания.

Как се роди идеята за In Your Hands преди 20 години и каква беше първоначалната Ви мисия?

Искахме да променим начина, по който се правят бизнес обучения в България. Мисията ни беше човек да си тръгне с желание още утре да приложи наученото, а през 2006 г. лекциите и безкрайните слайдове бяха обичайният формат. Ние търсехме учене, което ангажира ума, сърцето и ръцете: преживяваш ситуация, виждаш собственото си поведение и откриваш какво можеш да направиш по-добре. И в допълнение искахме да не откриваме топлата вода, а да ползваме най-добрия световен ноу-хау, поради което от ден 1 на In Your Hands ниe закупихме изключителните права за България, Сърбия и Македония на три от най-големите компании в света за бизнес симулации и учене чрез преживяване. По този начин буквално създадохме нов пазар на обученията в България и след това вече всичко е история. 

Ако сравните компанията днес с тази от първите години, кои са най-големите промени, които виждате?

Най-голямата промяна е доверието и репутацията, която си изградихме. В началото трябваше да обясняваме защо ученето чрез преживяване и бизнес симулациите имат място в бизнеса. Днес над 380 организации са работили с нас повече от веднъж, а много от тях – повече от 10 години. Това доверие ни задължава да поддържаме високо качество във всичко: от разбирането на нуждата до провеждането на обучението, до процесите свързани с цялостното управление на проекта.

Кой беше най-трудният момент в историята на компанията и как успяхте да го превърнете във възможност?

Най-трудни бяха ограниченията по време на COVID. За нас ученето е и човешко присъствие, обща енергия, споделено преживяване. Да застанем пред камерите и под светлините на специално изграденото студио в офиса ни беше болезнена промяна. Но и нямаше по-голяма радост за нас от това да се върнем в залите, да усетим присъствието и енергията на хората и бързо да забравим за онлайн обученията, които всеки казваше, че ще станат норма и това е бъдещето. Е, не вярваме в това и го доказваме – хората имат нужда да съпреживяват и с цялата си душа вярваме в това.

Има ли решение, което към онзи момент е изглеждало рисковано смело, а днес знаете, че е било повратна точка за успеха на компанията и си е заслужавало?

Повратното решение беше да се специализираме изцяло в обученията, и да спрем да разширяваме дейността към подбор, администриране на заплати и други HR услуги, което е масовата практика в България. Ние избрахме какво да НЕ правим и изцяло заложихме на широчината на обучителните теми и на дълбочината на експертизата. Този фокус ни позволи да изградим най-голямото в България, а вероятно и в Европа, портфолио от бизнес и социални компетенции и да работим с утвърдени международни инструменти.

Как според Вас се промени начинът, по който хората учат и се развиват през последните две десетилетия?

В нашата работа виждаме две съществени промени. Хората все повече ценят възможността да изпробват, да обсъдят и да осмислят наученото чрез собствен опит. А като забавен факт - промени се и мястото на ученето в календара: преди 20 години обученията най-често бяха през уикенда, за да не се отнема от работното време на хората, а днес е обичайно да са в рамките на работната седмица. Това показва, че развитието все по-често се приема като част от работата и инвестиция в нея.

Какви са най-честите предизвикателства, с които компаниите се обръщат към Вас днес, и как те се различават от тези преди 10 или 20 години?

Днес виждаме по-силен интерес към цялостното бизнес разбиране: как решенията в един отдел влияят на останалите и на резултата на компанията. Затова бизнес симулациите са особено полезни. Успоредно с това расте вниманието към психологическата сигурност и устойчивостта на хората. Компаниите търсят как да постигат резултати в несигурна среда и да създават условия екипите им да работят добре в нея.

Кое е най-важното нещо, което прави едно обучение наистина трансформиращо, а не просто интересно?

Промяната започва, когато човек разпознае собствен навик и разбере последиците му. Преживяването прави това видимо, а осмислянето му показва какво може да се промени. Следващата стъпка е конкретно действие в работата, подкрепено от ръководителя и възможност за обратна връзка. За мен най-смисленият въпрос след обучение е: „Какво правя по различен начин и какъв резултат дава то?“

Кои са уменията, които ще бъдат най-ценни за лидерите през следващите години?

Критичното мислене и цялостното бизнес разбиране ще бъдат основа за доброто лидерство: да проверяваш допусканията си и да виждаш последиците отвъд собствения си отдел. Към тях добавям умението да учиш, да работиш разумно с изкуствен интелект и да създаваш доверие в екипа. При толкова бърза промяна лидерът трябва да може да вземе обосновано решение и да го преразгледа, когато фактите се променят.

Кои ценности успяхте да запазите непроменени през всички тези години?

Стремежът към съвършенство, прецизността и любовта към работата ни. За нас те се виждат в подготовката, вниманието към детайла и отношението към всеки участник. Просто обичаме това, което правим. Тази привързаност към философията на In Your Hands ни кара да сме взискателни към себе си дори след хиляди проведени обучения.

Кой е най-ценният урок, който Вашите клиенти са Ви научили?

Клиентите ни учат да започваме от тяхната реалност. Преди да предложим обучение, трябва да разберем какъв проблем искат да решат и как ще разпознаят напредъка. Доверието се печели и с честността да кажеш къде едно обучение може да помогне и къде са нужни управленски решения. За мен това е основата на дългосрочното партньорство.

С какво се гордеете най-много, когато погледнете към In Your Hands?

Най-много се гордея с хората: с екипа днес и с всички, които през годините са дали част от себе си за In Your Hands. Зад всяко обучение стоят подготовка, грижа и лична отговорност, които участниците невинаги виждат, но усещат. Успехът ни е натрупаният принос на много хора и за мен е важно да помним това.

Ако трябва да измерите успеха на In Your Hands не чрез приходи, а чрез въздействие, как бихте го описали?

През обученията ни са преминали 75 000 професионалисти. Това е мащабът на срещите ни с хората; истинското въздействие е в онова, което те правят след това. Бих го търсил в по-добре взетото решение, в трудния разговор, проведен с уважение, в екипа, който започва да работи по-добре заедно. Именно такива промени дават смисъл на тези 20 години.

Какво бихте искали хората да казват за In Your Hands след следващите 20 години?

Бих искал да казват: „Помогнаха ни да станем по-добри в това, което правим, и можем да посочим как.“ Най-ценната репутация се изгражда, когато хората свързват името ти с реален напредък и те препоръчват с увереност. След още 20 години бих искал да сме заслужили същото доверие и да сме продължили да го оправдаваме.

Как изглежда обучителната компания на бъдещето?

Виждам я като партньор, който разбира бизнеса на клиента и свързва ученето с ежедневната работа. Тя ще съчетава живи преживявания, симулации и персонализирана дигитална практика, с ясни цели и проследяване на напредъка. Технологията ще разширява възможностите ѝ, а качеството ще зависи от това колко точно разбира хората и как им помага да приложат наученото.

Каква роля ще играят технологиите и изкуственият интелект в развитието на хората и организациите?

Изкуственият интелект може да направи практиката по-достъпна и персонализирана: да предложи казус, да симулира труден разговор или да даде бърза обратна връзка. Това отваря време и за по-задълбочена работа с обучителя. Ще трябва обаче да развиваме и преценката си: да проверяваме отговорите, да познаваме ограниченията на инструментите и да поемаме отговорност за решенията, които вземаме с тяхна помощ.

Какви нови възможности виждате за развитието на обучителния сектор в България?

Виждам възможност ученето да стане постоянна част от работата в повече български компании, включително в по-малките. Кратките практически формати и дигиталната подкрепа могат да улеснят достъпа, а партньорствата с бизнеса да ги свържат с реални задачи. Има пространство и за развитие на българска обучителна експертиза на международни пазари. Нашата работа в над 15 държави ни дава основание да вярваме в този потенциал.

Кое човешко качество и умение не би могъл да замени изкуственият интелект?

За мен това е човешката отговорност, проявена с емпатия. AI може да предложи решение и да формулира съпричастен отговор. Лидерът обаче е този, който застава пред хората, носи последиците и изпълнява обещаното. Доверието се изгражда от това съответствие между думи и действия. Именно тук виждам незаменимата човешка роля.

След 20 години работа с хора, лидери и организации, кое е онова човешко качество, в чиято сила вярвате повече от всякога?

Вярвам все повече в готовността да учиш, особено когато вече имаш опит и успехи и особено в този динамичен и високоскоростен свят на промени. Тя изисква смелост да признаеш, че не знаеш всичко, и любопитство да опиташ друг подход. Когато човек си позволи да погледне честно собственото си поведение, се отваря възможност за развитие. След 20 години работа с хора това продължава да ме вдъхновява.