Business Signature БРОЙ /// Мениджър 08/2026

В петзвездните хотели комфортът изглежда естествен – стаята е подготвена до детайл, интернетът е бърз, а обслужването не търпи забавяне. Зад това преживяване обаче стои сложна технологична среда, която трябва да работи надеждно във всеки момент. Партньорството между Grand Hotel Millennium Sofia, Kings’ Valley Hotel Medical & Spa и А1 показва как свързаността, киберсигурността и експертната поддръжка се превръщат в основа на устойчивия хотелски бизнес.

Двата хотела са различни като профил и мащаб, но имат еднаква необходимост – всички системи и екипи да работят синхронизирано. Grand Hotel Millennium Sofia разполага с над 400 стаи и конферентен център с 14 зали, а Kings’ Valley Hotel Medical & Spa съчетава уелнес, медицина и събития. И в двата обекта технологиите подпомагат настаняването, обслужването, разплащанията, вътрешната комуникация и анализа на данни.

„Недобре работещите техника или софтуер водят до фрустрация в екипите, а оттам и до по-ниско качество на обслужване. Затова IT поддръжката е приоритет за нас – тя е в основата на цялото преживяване“, казва Владимир Карафизов, IT мениджър на двата хотела.

Когато всички процеси са свързани, дори кратко прекъсване може да блокира работата. Затова основните системи са подсигурени с резервиран интернет и мобилна свързаност от А1. Надеждността е критична за POS терминалите, плащанията, връзката с външни платформи и координацията между отделите. Същевременно бизнес събитията поставят все по-високи изисквания към капацитета на мрежата и мултимедийната среда. „Все по-често получаваме запитвания за висок капацитет на интернет свързаност и модерни мултимедийни решения“, посочва Карафизов.

С нарастващата дигитализация се увеличават и рисковете. Хотелите обработват лични и платежни данни, информация за служители и вътрешни бизнес процеси. Затова защитата не може да бъде реакция след инцидент, а трябва да е предварително изградена система от правила, контрол и възможност за възстановяване.

„Подхождаме към киберсигурността системно – с контрол на достъпа, сегментиране на мрежите, обучение на служителите и регулярни проверки – казва Карафизов. – Много важно място заемат и архивите – те трябва не само да съществуват, но и да могат да се възстановяват.“

Този подход е свързан и с негов професионален опит от случай, при който след кибератака са били изтрити архиви и компрометирани сървъри. „Инфраструктурата е основата на устойчивостта на бизнеса, а сигурните архиви – неговата застраховка.“

В Grand Hotel Millennium Sofia е внедрена услугата Managed Next Generation Firewall от А1 с IDS/IPS функционалност. Решението осигурява видимост върху трафика, контролира достъпа, разпознава познати уязвимости и подпомага навременната реакция при съмнително поведение. Сертифицирани специалисти на А1 участват в конфигурацията, изграждането на политиките за сигурност и постоянния мониторинг. „Разликата е в това, че вече имаш яснота какво се случва в мрежата и можеш да реагираш навреме“, обобщава Карафизов.

Партньорството с А1 обхваща гарантиран интернет, мобилна свързаност, резервно трасе, офис платформи, оборудване и решения за киберсигурност. За хотелите е важно не просто да получат отделна услуга, а цялостна екосистема с възможност за тестове, алтернативи и гъвкав модел на внедряване и финансиране.

„От 2020 г. насам за нас А1 е реален технологичен партньор. Търсим цялостна екосистема, но най-важна е гъвкавостта – възможност за алтернативи, тестове и адаптиране към нуждите ни“, казва Карафизов.

В ежедневната работа Microsoft Office, OneDrive и Teams улесняват съвместната работа между отделите и между двата хотела, а мобилните услуги от А1 поддържат постоянната комуникация. Технологичната стабилност дава спокойствие на екипите и им позволява да се концентрират върху качеството на обслужването.

„Ползите за бизнеса се виждат най-ясно в три посоки – по-добра съвместна работа, непрекъсваемост на процесите и подобряване на туристическия продукт – посочва Карафизов. – Когато системите работят безупречно, екипите могат да се фокусират върху най-важното – гостите.“

Анна Костова, акаунт мениджър „Големи корпоративни клиенти“ в А1, определя съвместната работа като дългосрочно партньорство, изградено с открит диалог и общ поглед напред. Екипът на А1 не се ограничава до доставката на продукти, а участва в планирането, внедряването и надграждането на решенията. Гъвкавият модел позволява на хотелите да въвеждат актуални технологии без ненужно натоварване на бюджета и да поддържат среда, готова както за ежедневната работа, така и за бъдещото развитие в следващите години.

За А1 това партньорство е пример за стратегически, а не реактивен подход към технологиите. Постоянният диалог между екипите позволява инфраструктурата да се развива поетапно според реалните нужди на бизнеса. Така технологиите не са просто разход, а инвестиция в сигурност, непрекъсваемост и доверие – основата, върху която се изгражда истинското петзвездно преживяване.