Business Signature БРОЙ /// Мениджър 04/2026

AI вече е навсякъде. В почти всяка компания има достъп до инструменти, обучения, екипите знаят какво е възможно и могат да постигнат бързи резултати в отделни задачи. Въпреки това в голяма част от организациите начинът на работа остава почти непроменен. Решенията се вземат, както преди, процесите следват същата логика, а AI присъства по-скоро като допълнение, отколкото като нещо, което реално движи бизнеса напред. Това създава една илюзия за трансформация.

На ниво усещане изглежда, че компанията вече „работи с AI“, защото хората могат да генерират текстове, да ускорят част от работата си или да експериментират с нови инструменти. На практика обаче основният модел на работа остава същият. Натрупва се знание, но то не се превръща в структурирана промяна. В този контекст AI често остава на нивото на демонстрация, добре изглеждаща, впечатляваща, но без дълбок ефект върху резултатите – напудрена презентация, която да показваме по срещи и конференции. 

Причината

за това е в начина, по който се подхожда към внедряването. В много случаи всичко започва и свършва с обучение. Хората се запознават с инструментите, учат се как да ги използват, виждат примери и добри практики. Това е важна първа стъпка, но сама по себе си не е достатъчна. Без връзка с реалните процеси в организацията това знание остава изолирано. То съществува на индивидуално ниво, но не променя системата, в която хората работят.

Реалната промяна

започва от процесите. От начина, по който се създава стойност в компанията, от начина, по който се вземат решения, от това как се движи информацията между екипите. Когато тези процеси не се променят, всяка нова технология се адаптира към стария модел, вместо да го трансформира. Това ограничава потенциала ѝ още в самото начало. Ако се погледне по-внимателно, почти във всяка организация има зони с повторяеми действия, ръчна обработка на информация и зависимост от човешка интерпретация на данни. Именно там AI може да има реална роля. Не като инструмент, който се използва от време на време, а като част от самия процес.

Например в маркетинга това означава не просто по-бързо писане на съдържание, а изграждане на процес, в който данните за клиента се събират, структурират и използват автоматично за генериране на персонализирана комуникация. В продажбите това може да бъде автоматично обработване на входящи запитвания, тяхното класифициране и приоритизиране, така че екипът да се фокусира върху най-стойностните възможности. В оперативната работа това може да означава автоматизация на вътрешни заявки, анализ на документи или подпомагане на решения, които иначе изискват време и концентрация. Когато AI се интегрира по този начин, той вече не е нещо, което се използва при нужда. Той става част от логиката на работа. Това променя не само скоростта, но и самата структура на процесите. Някои стъпки отпадат, други се съкращават, а трети се появяват като нови възможности. В резултат се променя начинът, по който се създава стойност, а не просто ефективността на отделни задачи. 

Тук идва и

ключовият момент с обученията.

Когато те са фокусирани основно върху инструменти, ефектът е краткосрочен. Хората получават знания, но без контекст трудно ги превръщат в устойчиво поведение. След първоначалния ентусиазъм използването намалява, защото няма ясно място, където тези умения да се прилагат ежедневно. Когато обаче обученията започват от реалните бизнес процеси, се случва нещо различно. Те се превръщат в средство за промяна. Това означава да се работи с конкретни казуси от компанията, да се анализира как протича даден процес и да се търсят възможности за интеграция на AI в него.

Вместо да се учи абстрактно какво може даден инструмент, се изграждат решения, които веднага могат да бъдат приложени. Така обучението не приключва с края на сесията, а продължава като реална трансформация на работата. В Sirma Academy работим именно в тази посока. Подходът ни не започва от технологиите, а от организацията. Търсим къде има потенциал за подобрение, къде се губи време, къде процесите могат да бъдат оптимизирани или преосмислени. След това изграждаме решения около тези конкретни ситуации и ги тестваме директно в контекста на компанията. Целта не е хората просто да използват AI, а да започнат да работят по различен начин.

Това води до по-устойчив резултат. Вместо отделни експерименти се изгражда системен подход, в който AI е част от ежедневната работа. Екипите не просто знаят какво е възможно, а имат изградени процеси, в които това възможно вече се случва. Така се преминава от фаза на тестване към реално внедряване. AI постепенно се превръща в базова бизнес компетенция. Той засяга всички роли, които работят с информация, вземат решения или участват в процеси. 

В този контекст разликата вече не е дали една компания използва AI, а дали той реално променя начина ѝ на работа. Това е границата между ефект, който се вижда добре в презентация, и такъв, който се измерва в резултати. Повече за корпоративните ни обучения: academy.sirma.com/ corporate-trainings

„Сирма Груп Холдинг“ АД („Сирма“) oснована през 1992 г., е доверен технологичен партньор и пионер в областта на изкуствения интелект. С над 33 години опит и екип от над 800 експерти „Сирма“ съчетава дълбоки секторни познания с най-съвременните AI технологии, за да подпомага индустриите, от които светът зависи. В резултат на натрупания практически опит и работата по реални бизнес казуси компанията създава Sirma Academy – образователна инициатива, фокусирана върху изграждането на практически AI умения и подготовката на специалисти и екипи за работа с AI чрез обучения, насочени към създаване на реални решения, автоматизации и процеси.