Business Signature БРОЙ /// Мениджър 07/2026

Ако все още не сте техни клиенти, то поне със сигурност сте минавали покрай някой от салоните им и сте виждали стилното лого в най-разпознаваемите локации в София – от Бизнес парк в Младост през мол „Парадайз“ и Интерпред до бързо развиващите се квартали като Кръстова вада, Манастирски ливади и Студентски град.

Inspire вече десет години променя мащабите и начина, по който се гледа на индустрията за красота у нас, и към момента е най-голямата верига бизнес клас салони в България със седем премиум обекта – собствени и франчайзинг. Марката притежава и най-голямата академия за фризьори, маникюристи и гримьори, разположена на площ от над 250 кв.м. Екип от над 50 висококвалифицирани специалисти обслужват над 2500 клиенти месечно в салоните и създава стандарта на това, което наричаме бизнес от ново поколение.

Каква е формулата на успеха и как от тази година марката отваря възможностите за бизнес към партньори от цялата страна разговаряме с основателя и CEO на Inspire Ани Валентинова.

Доколко успешен може да бъде един бизнес, свързан с развитието на фризьорски салони?

Изключително успешен, особено когато до себе си имаш опитен партньор, който се грижи за адекватността на бизнес модела и адаптирането му към постоянно променящата се динамика на средата. Вече десет години работим усилено върху това да тестваме границите на успешността в този бизнес, да го направим устойчив и престижен, да формираме за първи път сериозни бизнес модели, подчинени едновременно на важни традиционни ценности и иновативни технологии. Бяхме сред първите, които пренесоха връзките с клиентите си онлайн чрез социални мрежи, интерактивни дигитални апликации, програми за лоялност, управляеми през интернет графици, и внедрихме множество други модерни маркетинг модели. Инвестирахме усилено в професионални квалификации и специфична стратегия по подбор и задържане на кадри, което в момента се отплаща предвид сложната ситуация на пазара на труда.

Как затегнатият пазар на труда се отразява на Inspire и изграждането на екип от хора с точните компетенции?

Това е наистина тежка тема за бюти бранша – намирането на качествени хора и задържането им е огромно предизвикателство. Има салони с над 10-годишна история, които са увеличили екипа си с неповече от 1–2 души за това време. Ние сме решили проблема с талантите чрез създаването на собствена академия, която е лицензирана от НАПОО и МОН. Тя обучава годишно над 100 качествени кадри във фризьорството, грима и маникюра. Курсистите се подготвят по съвременна практическа програма и само за 3 месеца имаме готови кадри, способни веднага да започнат работа. Освен това в Академията ни постоянно има надграждащи обучения за практикуващи фризьори, с които подобряват своите умения.

Как задържате и печелите клиенти за веригата и франчайз партньорите в настоящия момент на ускорена инфлация?

Да, това е друго голямо предизвикателство. Когато искаш истински бизнес, който расте, а не просто едно помещение под наем с два стола, постоянно трябва да подобряваш обслужването, преживяването и нивото в салоните, за да не изгубиш клиентите си. Инвестираме много в иновации – току-що представихме нова разработка – във всички салони внедрихме специално адаптиран за нас ERP софтуер, който ще ни помогне да подобрим значително администрацията, бизнес планирането и разбира се, отношенията с клиентите. В него събрахме и накарахме да работят заедно всички инструменти, които ползваме ефективно вече 10 години.

Инфлацията на всички нива кара собственика на малък салон да вдига цените често и неконтролируемо и така губи клиентите си – не само съществуващите, а пропуска ползи и от тези, които би добавил към клиентската си база в бъдеще. Посещението в салона или поне голяма част от услугите в него не са крайна необходимост, то е преживяване. Веригата Inspire има дългосрочно изключително стабилни цени, като ценовата ни политика се основава на минимално поетапно годишно индексиране, текущо в рамките на от 5 до 10 процента. Можем да си го позволим, защото сме голям корпоративен партньор и получаваме най-добрите цени на пазара. За сравнение, процедура подстригване и стайлинг в салони от средния към високия сегмент услуги като нашите започват от 35 евро и достигат до 70, дори до 90 евро. При нас започват от 22 евро.

Винаги ще има кризи – но когато си част от нещо голямо и стабилно, те се преодоляват много по-лесно и спокойно, защото веригата се грижи да няма сътресения. През 2020 г. стотици салони затвориха, хиляди професионалисти изгубиха работата си, в салони Inspire (тогава 4) не само че не сме освободили нито един човек, но и наемахме постоянно нови хора и се развивахме.

Как подбирате франчайз партньорите си?

Имаме 3 нива салони – лайт, класик и премимум, като всеки е с различна големина, екип, инвестиция, съответно и франчайз такса. Избираме партньорите си чрез внимателен анализ на всеки проект и потенциала му. Държим всеки салон, част от веригата, да е успешен, затова отделяме много внимание на практическата подготовка на мениджъра. След като се развие чисто технически до необходимото ниво, всеки един наш професионалист е подкрепян и стимулиран да има собствен салон под бранда на веригата, като интересният ни модел позволява той да носи и неговото собствено име. Да управляваш екип и салон си е истински бизнес с истински ежедневни проблеми – може да си отличен фризьор, но това не означава че ще си добър мениджър.

Преди две години представихте и собствен бранд висок клас грижа About Your Hair – как се вписва той в партньорския модел?

Марката е разработена от фризьори за фризьори и техните клиенти – това на практическо ниво според нас казва всичко. About Your Hair не са просто продукти в опаковки, а истинска добавена стойност към преживяването и най-вече точният инструмент за здравето на косата. От 2024 г. работим с марката ексклузивно във веригата, но от тази година се отваряме и към общия пазар и започваме да работим със селектирани партньори. Ние сме един от малкото български брандове професионална козметика за коса, които покриват такъв брой протоколи за грижа за косата. Това освен ексклузивност и разпознаваемост дава сигурност и стабилност в бизнес модела на нашите партньори.