Business Signature БРОЙ /// Мениджър 09/2026

Каква е ролята на Experience Channels екипа във „Филип Морис България“?

Герасим: Нашата роля е да създаваме и развиваме едни от най-важните канали на контакт между брандовете ни и пълнолетните потребители. Работим на пресечната точка между физическите пространства, стратегическите партньорства и изживяванията, които правят взаимодействието с бранда по-смислено и запомнящо се.

Независимо дали говорим за бранд бутици, премиум партньорства или специални събития, нашата задача е да изграждаме последователно присъствие и да създаваме стойност както за потребителите, така и за партньорите, с които работим.

Когато изграждате екип, какво търсите отвъд професионалните умения? Кои са най-ценните качества за вас?

Герасим: Техническите умения са само входният билет. Това, което изгражда силен екип, са качествата, които не могат лесно да бъдат усвоени – любопитство, енергия и желание да се развиваш и да търсиш нови решения.

Търсим хора, които са готови да предизвикват статуквото, но и да слушат различни гледни точки. Най-добрите резултати идват тогава, когато индивидуалната експертиза се комбинира с доверие и уважение между хората.

Имаше ли конкретен проект или момент, в който усетихте, че от група колеги сте се превърнали в истински екип?

Катя: За мен това се случи с първите по-мащабни проекти, които реализирахме заедно. Видях как различните ни умения и знания започнаха да се допълват естествено и как всички поемаме отговорност за крайния резултат, независимо къде започват и свършват конкретните ни роли.

Бойко: Усеща се, когато работим по няколко сложни проекта едновременно и успехът зависи от абсолютния синхрон между всички в екипа. Тогава разбираш, че вече не си част от група специалисти, а от екип, който има обща цел и обща посока.

Има ли нещо, за което никога не правите компромис?

Катя: Никога не правим компромис с качеството. Независимо дали става дума за физическо пространство, услуга или комуникация, вярваме, че всеки детайл има значение и допринася за цялостното възприятие за бранда.

Бойко: Не правим компромис със стандартите, които сме си поставили. Всяко партньорство, инициатива или проект трябва да отговаря на нивото, което очакваме от себе си и което искаме хората да свързват с нашите брандове. Именно последователността в тези стандарти изгражда доверие във времето.

Как стигате до общо решение, когато имате различни гледни точки и визии за това как трябва да изглежда проектът, по който работите?

Герасим: Различните гледни точки са ценни, защото обикновено водят до по-добри решения. Не се стремим всички да мислим еднакво. Напротив, насърчаваме откритите дискусии и конструктивното противопоставяне на идеи.  

Как разбирате, че един партньор е подходящ за вас и за бранда?

Бойко: Търсим партньори, които споделят сходно разбиране за качество, професионализъм и отношение към хората. Добрата локация или добрите бизнес показатели са важни, но устойчивото партньорство се изгражда върху общи ценности и сходни амбиции.

Имали сме случаи, в които сме се отказвали от възможности, защото не сме виждали достатъчно съответствие между нашите стандарти и начина, по който се управлява конкретен проект. За нас дългосрочният успех винаги е по-важен от краткосрочния резултат.

Как се променя подходът ви според конкретния партньор и неговата аудитория?

Бойко: Подходът ни винаги започва с разбирането на средата и хората, до които искаме да достигнем. Всяка локация има собствен характер, а всяка аудитория има различни очаквания. Затова адаптираме решенията си така, че да бъдат естествени за конкретния контекст, като същевременно запазваме ясната идентичност на бранда.

Кои проекти ви донесоха най-голямо удовлетворение и защо?

Герасим: Най-голямо удовлетворение ни носят проектите, които оставят трайна следа след себе си. През последните години имахме възможност да развиваме както нашата ритейл мрежа, така и редица партньорства и инициативи в едни от най-престижните заведения в страната.

Особено горди сме с трансформацията на бранд пространствата ни, със силните летни партньорства и със събитията, които успяха да обединят бранда, партньорите и хората в едно общо преживяване. Тези проекти показаха какво може да постигне един екип, когато има ясна визия и смелост да я реализира.

В момента работим и по един от най-вълнуващите ни проекти през годината – обновяването на два от ключовите IQOS бутици в София. Това е инициатива, която съчетава дизайн, потребителско изживяване и много внимание към детайла, а резултатът ще видим съвсем скоро.

А какво стои зад новата концепция при обновяването на тези бутици? Какво ще бъде различното?

Катя: Новата концепция ще постави още по-силен акцент върху съвременния дизайн, технологиите и персоналното отношение.

През последните седмици обектите на бул. „Витоша“ и в Paradise Center в София преминават през цялостна трансформация, а откриването им е планирано за началото на октомври. Целта ни е да създаваме пространства, които са не просто функционални, а вдъхновяващи, разпознаваеми и близки до хората. Акцент ще бъде поставен върху по-персоналното обслужване, по-спокойната атмосфера и малките детайли, които превръщат едно посещение в приятно и запомнящо се преживяване.

Как новата концепция отговаря на начина, по който днес хората взаимодействат с брандовете и с физическите пространства?

Катя: Днес хората очакват много повече от красиво пространство. Те търсят автентичност, удобство и причина да се върнат отново. Затова новата концепция е фокусирана върху създаването на по-интуитивна, по-персонална и по-ангажираща среда, която отговаря на тези очаквания.

Важна част от проекта е и т.нар. local touch. В обновените бутици ще бъдат вплетени вдъхновения от София и нейния характер – детайли, архитектурни елементи и препратки към места, които са разпознаваема част от града. Вярваме, че когато един бранд намери естествения начин да се свърже с местната среда, пространството придобива повече смисъл и усещане за принадлежност.

Какво беше най-голямото предизвикателство при подготовката на обновяването?

Катя: Най-голямото предизвикателство беше да запазим високите си изисквания към всеки детайл, докато координираме работата на много различни екипи и партньори.

Подобни проекти са успешни единствено когато всички работят с една обща визия и еднакво разбиране за крайния резултат.

Как изглежда за вас един успешен работен ден?

Герасим: Успешният работен ден не се измерва с броя срещи или изпълнени задачи, а с реалния напредък. За мен това е денят, в който екипът е взел правилните решения, преодолял е предизвикателствата заедно и е направил още една крачка към реализирането на амбициозна идея.