Business Signature БРОЙ /// Мениджър 11/2025

Близо десет години след поставянето на първия автомат на Speedy разкажете ни за началото на този проект и каква беше визията зад него?

Първият автомат беше монтиран през 2016 г. и тогава това изглеждаше като смела крачка – да предложим на хората възможност да вземат и изпращат пратки без помощта на куриер. Днес това е част от ежедневието на хиляди клиенти. Автоматите станаха естествена част от градската среда – виждаме ги до супермаркета, в мола, до паркинга в квартала.

Колко автомата имате в момента? Как определяте най-подходящото местоположение за тях?

Към днешна дата имаме над 700 автомата, разположени стратегически в цялата страна – в над 180 населени места. Броят им расте почти всеки изминал ден. Изборът на локации не е случаен – правим проучвания на трафика и на навиците на клиентите. Част от автоматите са на закрито – в търговски центрове, молове и магазини с удължено работно време. Така пратката може да се вземе заедно с покупките или след среща на кафе с приятели.

Други автомати са на открито – достъпни 24/7, с козирки и осветление. Това дава пълна свобода – можеш да получиш или изпратиш пратка и в 2 ч. през нощта, ако така ти е удобно, да не се намокриш, ако вали, и дори да разчетеш касовата бележка.

Кои са най-големите предимства за клиентите?

На първо място времето. Никой не обича да чака на опашки или да се съобразява с работното време на офиси. Автоматите дават пълна независимост и следване на собствения дневен ритъм. Разбира се, и цената. Доставката до автомат на Speedy е една от най-достъпните на пазара – до 3 кг струва само 3 лева (1,53 €). Без уговорки, без ограничения.

Използването на автоматите ни е изключително лесно и интуитивно. При получаване клиентът може да сканира баркода, който получава, чрез линка Smart Control, който изпращаме на телефона и по имейл, или директно да го отвори от app-а Speedy Mobile. Сканирането на баркод вместо въвеждане на поредица от цифри, е иновативно улеснение, което въведохме тази година през лятото. Другата стандартна опция е въвеждането на 9-цифрения ПИН код, който също се изпраща на мобилния телефон на клиента и по имейл.

Ако пратката не се вземе до 3 дни, тя автоматично се премества в най-близкия офис – така удължаваме срока и не връщаме пратките веднага към подателя. Това е малко, но важно удобство, което другите доставчици не предлагат, и подпомагаме с удължен срок търговците.

А по отношение на изпращането?

Всеки може да изпраща пратки от автомат дори без да има сключен договор със Speedy. Нужна е само регистрация и създаване на товарителница в приложението MySpeedy. Дори не е нужно да имаш принтер, ако си в колата или извън дома и офиса: номерът на товарителницата може да се въведе или сканира директно на дисплея.

При пратки с наложен платеж е нужна еднократна идентификация на потребителя, която се случва изцяло онлайн в MySpeedy и потвърждението ѝ отнема няколко часа. След това всичко става буквално за минута.

Много онлайн търговци предлагат и опция за връщане на стоки чрез автомат. Как работи това?

Да, това е една от най-популярните функции. Все повече търговски вериги, особено тези за дрехи, обувки и козметика, предоставят „ваучер за връщане“ на клиентите си – това е почти готова товарителница, приложена към пратката, която клиентът просто сканира и изпраща – без да чака куриер, без да се реди в офис, без нерви.

А как стоят нещата с плащанията по наложен платеж?

В нашите автомати плащането на наложен платеж също е лесно и сигурно и отново предлагаме различни опции за удобство на клиентите. Плащанията се извършват с банкова карта – кредитна или дебитна, безконтактно или в слота на банковия терминал, както на всеки обикновен POS терминал. Клиентът получава бележка за потвърждение на извършеното плащане, а информацията се обновява веднага в системата. Наложеният платеж или цената на куриерската услуга могат да се платят винаги онлайн и през линк, но това не е задължително.

Споменахте приложението Speedy Mobile. Какво ново предлага то?

Speedy Mobile е естествено продължение на удобството, което дават автоматите – най-лесната и бърза опция за получаване и изпращане на пратки. Приложението позволява клиентът да контролира пратките си изцяло от телефона – да вижда кой е подателят, адрес за доставка и дължими суми по пратката, да получава известия за ключови събития, да проследява движението им в реално време и дори да ги пренасочва към друг автомат или офис.

Speedy Mobile е единственото приложение, което първо ви уведомява за създадена пратка за вас, преди тя дори още да е изпратена. Клиентът може да открие също най-близките точки за изпращане и получаване, както и да плати предварително онлайн.

Предимствата са много – удобство, персонализация, ефективност и бърз достъп до информация навсякъде и по всяко време.

За бизнеса приложението е още по-ценно: осигурява по-силна връзка между търговец, доставчик и клиент, прави комуникацията по-прозрачна и спестява време и усилия.

Какво следва за автоматите на Speedy?

Виждаме все по-голям интерес не само от крайни клиенти, но и от корпоративни партньори и онлайн магазини, които искат да имат автомат „подръка“. Нашата цел е автоматите да станат част от ежедневието на бизнеса – не само за доставка, а и за връщане, обмен и складови решения.

Продължаваме да разширяваме мрежата и да инвестираме в нови технологии – например по-интелигентно управление на трафика на пратки, динамични нотификации и интеграции с онлайн платформи.

Катя Коцева e с продължителна професионална кариера в сферата на логистиката и куриерските услуги. Трупа опит във външно-търговски компании и FedEx, а от 2010 г. – в „Спиди“ АД, където започва от регионален мениджър „Продажби и маркетинг“ в Стара Загора. През 2019 г. заеме позицията зам. директор на отдел „Продажби и обслужване на клиенти“. Завършила е магистратури по „Външна търговия“ и „Български и английски език“.