Мирослав Славов пред Мениджър News: Защо Bultex99 обединява дигиталните си канали в една модерна е-комерс платформа

Bultex99 е разпознаваемо име в производството и търговията с работно облекло и лични предпазни средства, а Stenso.net години наред развива онлайн присъствието на компанията към крайния потребител. Сега предстои логична, но мащабна трансформация – корпоративният сайт и онлайн магазинът ще бъдат обединени в една модерна платформа под домейна bultex99.com. За стратегическата и оперативната логика зад промяната разговаряме с Мирослав Славов, оперативен директор в Bultex99 и част от екипа, който ръководи процесите по нейното реализиране.

Stenso.net е утвърдено име за онлайн пазаруване на работно облекло. Какво наложи решението този бранд да се слее с корпоративния Bultex99.com и цялата онлайн търговия да премине там?

Stenso.net изигра много важна роля в развитието на онлайн търговията ни. С времето обаче видяхме, че поддържането на две отделни дигитални пространства вече не отговаря напълно на начина, по който се развиват компанията и потребителските очаквания.

От една страна, в Bultex99 произвеждаме голяма част от асортимента, който се предлага в Stenso.net. От друга, сме официален дистрибутор на редица утвърдени световни марки. За клиента невинаги беше достатъчно видима връзката между онлайн магазина, производствения ни опит и цялата инфраструктура зад него.

Затова решихме да обединим корпоративното представяне, продуктовия каталог и електронната търговия в една платформа. Новият bultex99.com ще показва много по-ясно кой стои зад продуктите, каква експертиза влагаме в тях и как можем да бъдем полезни както на индивидуалния клиент, така и на големия бизнес.

От позицията ви на оперативен директор, как управлението на една унифицирана платформа ще оптимизира вътрешните процеси – от склада до доставката?

Когато работиш с голям продуктов каталог, много размери, цветове и различни клиентски групи, всяко дублиране на информация създава риск от забавяне или грешка. Две отделни платформи означават повече синхронизация, повече техническа поддръжка и повече места, на които трябва да се следят продуктови данни, наличности, цени и съдържание.

Обединяването ще ни даде единен източник на информация. Целта ни е поръчката да преминава възможно най-плавно през целия процес – от избора на продукт и потвърждаването на наличността до обработката в склада, подготовката на пратката и информирането на клиента.

Това ще намали ръчните операции и ще позволи на екипа ни да реагира по-бързо. За клиента резултатът ще бъде по-точна информация и по-предвидимо изпълнение, а за нас – по-добра проследимост и възможност да оптимизираме процесите на база реални данни.

Как сливането ще скъси дистанцията между вас като производител и крайния потребител?

За мен най-важното е, че клиентът ще вижда цялата картина на едно място. Когато избира работен панталон, защитни обувки или ръкавици, той няма да вижда само снимка и цена, а ясна информация за предназначението, материалите, защитните характеристики и правилната употреба.

Като производител имаме пряк поглед върху целия път на голяма част от продуктите – от разработването на модела и избора на материали до контрола на качеството. Новата платформа ще ни позволи да представим тази експертиза по-разбираемо и да получаваме по-пряка обратна връзка.

Независимо дали отсреща стои компания, която оборудва стотици служители, или човек, който търси надеждна екипировка за ремонт у дома, искаме той да усеща, че общува директно с екип, който познава продуктите си и носи отговорност за тях.

Анонсирате, че новата платформа ще бъде по-интуитивна и модерна. Какво конкретно ще се промени за потребителя?

Най-видимата промяна ще бъде по-лесното намиране на правилния продукт. Подготвяме по-ясна структура на категориите, по-прецизни филтри и подобрено търсене. Потребителят ще може да се ориентира според вида работа, приложението, размера, материала, нивото на защита или конкретен стандарт, без да преглежда десетки неподходящи предложения.

Продуктовите страници ще представят техническата информация по-подредено и разбираемо. Работното облекло и личните предпазни средства имат специфични характеристики, които не трябва да се скриват в дълъг текст или да изискват специализирани познания от клиента.

Платформата ще бъде оптимизирана и за мобилни устройства, защото все повече хора пазаруват през телефона си. Планираме по-кратък и ясен процес на поръчка, по-добре организиран потребителски профил и по-лесен достъп до важната информация. Не търсим просто по-съвременна визия, а по-малко стъпки и колебание между възникването на потребността и правилния избор.

Кое е най-голямото оперативно и технологично предизвикателство при мигрирането на толкова голям каталог и база от лоялни клиенти?

Мащабът и точността. Това не е механично прехвърляне на снимки и текстове. Всеки продукт има кодове, разновидности, размери, технически характеристики, свързани документи и история. Всичко трябва да бъде структурирано правилно и проверено, за да работят търсенето, филтрите, наличностите и поръчките.

Също толкова важна е миграцията на клиентските данни. Тук работим с много високи изисквания към сигурността и защитата на личната информация. Трябва да осигурим максимално плавен преход, да запазим важната история и да обясним ясно на клиентите какво се променя.

Работим поетапно, с проверки на различни сценарии и многократни тестове. Не искаме просто новият сайт да стартира. Искаме още от първия ден той да бъде стабилен и реално полезен.

Кое в продуктите и обслужването на Bultex99 категорично ще остане непроменено?

Отговорността към качеството. Технологиите могат да направят избора и поръчката по-бързи, но не могат да заменят добрия продукт и човешката експертиза зад него.

Ще продължим да влагаме същото внимание в материалите, конструкцията, защитните характеристики и контрола на качеството. Ще продължим да подбираме партньорските марки със същата прецизност и да даваме реална консултация, когато клиентът има нужда от нея.

Новата платформа ще промени начина, по който хората достигат до нас, но не и принципа, по който работим – да предлагаме надеждни решения, зад които можем да застанем с името си.

Какъв е вашият съвет към компании, които обмислят подобна консолидация на дигиталните си активи?

Да не започват от дизайна, а от процесите. Преди да решиш как ще изглежда новата платформа, трябва да знаеш как се движат информацията, поръчките и отговорностите в организацията. Ако просто пренесеш старите затруднения в по-модерен интерфейс, не си постигнал истинска трансформация.

Бих ги посъветвал да изчистят и структурират данните си, да включат всички ключови екипи още в началото и да определят конкретни показатели за успех – скорост на обработка, точност на информацията, по-малко отпадане при поръчка и по-добра обратна връзка от клиентите.

И най-вече – да приемат подобен проект не като еднократен технологичен ремонт, а като дългосрочна промяна в начина, по който компанията работи и общува с пазара.