Какво е важно за българите и умеят ли да го защитят?

Национално проучване на ДЗИ показва, че семейството, здравето и спомените остават сред най-важните неща за българите, но най-ценното невинаги е най-добре защитено. Как тази разлика влияе върху отношението към застраховането и как се изгражда доверие в сфера, в която хората поверяват много повече от своите пари? Повече по темата разказва г-н Коста Чолаков, главен изпълнителен директор на ДЗИ в интервю за Мениджър News.

ДЗИ проведе национално проучване „Най-ценните неща за българите“. Какво беше най-малко очаквано в резултатите?

Сякаш все повече приемаме, че разделението, отчуждението и консуматорското поведение са новото нормално, но данните показват много ясно, че въпреки промените в начина ни на живот, технологиите и икономическата среда, фундаменталните човешки ценности остават устойчиви и това може само да ни радва. Семейството е най-ценно в живота за 42,7% от анкетираните, а здравето – за 40,8%. Оказва се, че традициите са неизменна част от идентичността за близо 64% от респондентите. Също толкова смятат, че е важно те да бъдат предавани на следващото поколение. Това показва потребност от приемственост. За 42,5% от хората снимките, албумите и предметите, свързани с преживявания, са сред нещата, с които не биха се разделили. Те изпреварват редица чисто материални категории. Това е много човешки резултат. В крайна сметка стойността на една вещ невинаги е равна на цената ѝ. Понякога най-ценният предмет е този, който носи история.

Виждате ли разлика между това, което хората казват, че ценят, и онова, което реално защитават?

Да, и това е един от най-интересните изводи. 88,2% определят здравето като „изключително ценно“, а 79,8% дават същата оценка на семейството. В същото време само 24,2% от участниците имат опит със застраховка „Живот“, докато близо 70% имат автомобилна застраховка. Тоест има неосъзната пропаст между ценностите и практическите решения за тяхната защита. Това всъщност е възможност, която данните очертават. Ако хората знаят кое е най-ценно за тях, следващата стъпка е да осъзнаят как могат да го защитят. Но този разговор трябва да бъде воден разбираемо и отговорно, без страх и без сложен застрахователен език.

И все пак, защо според вас по-лесно застраховаме автомобила си, отколкото себе си?

Точно тук е големият въпрос пред застрахователния сектор. Защитата на автомобила е много по-разпознаваема част от ежедневието, докато когато говорим за живот, здраве и бъдеще, навлизаме в много по-лична територия. Затова задачата на застрахователя не е просто да предлага продукт. Той трябва ясно да покаже каква реална стойност носи защитата за човека и неговото семейство.

Има ли разлика в отношението към материалните и нематериални неща за различните поколения?

Има и, струва ми се, тя е естествена. При поколението Z материалното благосъстояние е най-важно за 25,5%, докато сред по-възрастните този дял спада до 10,3%. Печеленето на пари носи удовлетворение на 57,4% от младите, а с възрастта нараства значението на природата, спокойствието и времето със семейството. Това означава, че не можем да разговаряме с всички хора по един и същи начин. Контекстът и житейският етап имат значение. Още по-интересно е, че когато говорим за това, какво искат хората да оставят на следващите поколения – 61% посочват доброто възпитание като най-ценното наследство. Следват моралните ценности с 14,3% и знанията и уменията с 13,2%. Имотът и домът са посочени от 4,7%, а финансовата сигурност – от 4,2%. Българите очевидно мислят за наследството в много по-широк смисъл от чисто материалния.

Как всичко това се свързва с посланието „Обичаш го. Застраховай го.“, с което ДЗИ посреща своя 80-и рожден ден?

Имаме дълга история, но и следим пулса на времето и като бизнес организация сме част от всички важни промени в сферата на застраховането и изобщо. Това знание ни помага да създаваме иновации, да подобряваме процеси, продукти, обслужване, а също така и ни прави чувствителни към важните неща за хората, които обикновено остават зад числата и статистиките. Посланието “Обичаш го. Застраховай го.” е плод точно на това дълбоко разбиране, че застраховането е грижа и възможност да предпазиш себе си, своите близки, своето имущество от непредвидени отрицателни събития, които за съжаление се случват.

За нас от ДЗИ вече 80 години застраховането не започва с условията по полицата, а точно с въпроса: „Какво е важно за мен, кое е това, което обичам и за което искам да се погрижа, да защитя?“. Така се става на 80 години. Доволни сме от факта, че и проучването потвърди тези наши разбирания.

Каква е ролята на доверието в този процес?

Застраховането по своята същност е обещание за подкрепа в бъдещ момент, когато човек може да има най-голяма нужда от нея, а аз се гордея, че ДЗИ оправдава това доверие. Според последното проучване на IPSOS ДЗИ има най-висок NPS и най-високо ниво на удовлетвореност на клиентите сред застрахователните компании в България. 

Проучването в 6 числа:

Методология: Проучването е проведено през септември 2026 г. от BluePoint чрез онлайн интервюта сред 600 мъже и жени на възраст между 18 и 65 години от градското население на България.

Методология: Проучването е проведено през септември 2026 г. от BluePoint чрез онлайн интервюта сред 600 мъже и жени на възраст между 18 и 65 години от градското население на България.