"Златният" час и "платиненият" момент на PR кризата
Първият час на пиар кризата е наричан "златният час". В него се вземат ключови решения и се предприемат важни действия. В това време се решава дали отговорът на фирмата ще е ефективен, или ще бъде провал.
В "златния час" има и "платинен момент" - първите 15 минути. В тях се събират основните факти и се преценява коя е решаващата иформация, която ще оформи отговора спрямо кризата.
В първия момент на потенциална криза има 5 ключови въпроса, на които всеки пиар експерт трябва да си отговори. Те са:
1. Има ли опасност за хора (граждани, работници, служители)? Това е проблем, към който трябва да се подходи незабавно. Има ли възможност някой да пострада - хора, животни, територии? В случай, че става дума за компания-производител на хранителни стоки например, какъв е обсегът на групата от хора, до която опасният продукт би могъл да достигне? Това са най-незабавните и належащи въпроси.
2. Кога и къде точно се е случило? Изяснете фактите и основните детайли.
3. Кой е замесен и кой трябва да бъде? Ще бъде ли свързан случаят с полицаи или адвокати? Трябва ли органите на реда да бъдат уведомени? Кой от представителите на компанията ви трябва да бъде ангажиран?
4. Кризата поставя под заплаха някаква общност? Ами съседите, близките населени места или компании? Определете груповото въздействие.
5. Къде са медиите в този момент? Има ли пристигнали журналисти на мястото? Има ли вече написани онлайн новини или излъчени репортажи? Обаждали ли са се репортери в компанията ви? Започнат ли е разговор за кризата в социалните мрежи и други канали?
Пиар експертите често съветват: най-добрата защита в кризисните комуникации е подготовката. Когато проблемът се появи, не се паникьосвайте. Дръжте се спокойно, събирайте информация, ангажирайте се колкото е необходимо и предприемете действие през тези първи, ключови минути, за да успеете да овладеете последствията и да върнете възможно най-скоро бизнеса към нормалния му ход.
Хинда Мичъл в Pr Daily
Ключови думи
ОЩЕ ОТ КАТЕГОРИЯТА
|
|
На днешната дата, 31 октомври. Рождениците днес
На днешната дата |Китай потвърди плановете си да изпрати астронавти на Луната до 2030 г.
Любопитно |Character.AI забранява достъпа на потребители под 18-годишна възраст
Технологии |САЩ получават отсрочка от Китай за редкоземните елементи, но не и отмяна
Бизнес |Големите победители: Кои са финалистите в "Мениджър на годината 2025"?
Мениджър на годината 2025 |Най-кратката притча за вярата
Техники за успех | Advertorial |Марк Твен публикува автобиографията си 100 години след смъртта си
Маркетинг | Advertorial |Как изглеждат бюрата на Стив Джобс, Бил Гейтс и Марк Зукърбърг?
Маркетинг | Advertorial |Българин в Италия спаси две жени от пожар
България | Advertorial |Необикновено червено Ferrari смая купувачите в Лондон
Маркетинг | Advertorial |Тръмп: Намаляването на американското военно присъствие в Румъния "не е много голямо"
Свят |На днешната дата, 31 октомври. Рождениците днес
На днешната дата |Колко струва един квадратен метър жилище в Алпите?
Икономика |ADVERTORIAL
Кредитните карти на Fibank вече предлагат разсрочване на вноски без оскъпяване
Интер Експо Център представя изцяло обновен конгресен етаж и модернизирани изложбени зали – ново ниво в организацията на събития у нас
Коментари
Няма въведени кометари.