AI ще следи колко дружелюбни са служителите на Burger King

Компании

Обновена 17:40ч., 27.02.2026

Снимка: Getty Images

Американският собственик на веригата за бързо хранене Burger King, тества гласов чатбот, задвижван от изкуствен интелект /AI/ , във всеидневния си работен процес, за да събира данни за дружелюбието на служителите, съобщава NBC News.

Гласовият бот Patty, задвижван от OpenAI, се поставя на шапките на служителите, за да събира информация за взаимодействията им с клиентите и да „опрости работния процес“. Очаква се услугата да изпълнява различни функции - от предупреждаване на мениджърите за неналични артикули до подпомагане на служителите да запомнят съставките в артикули с ограничено издание. Тя също така ще анализира разговорите на служителите помежду им и с клиентите на гишетата за взимане на поръчки.

Burger King увери, че чатботът няма да подслушва всички разговори на служителите, а само през периода от момента, в който клиентът направи поръчка, до момента, в който колата му напусне ресторанта.

Системата ще събира данни за взаимодействията на служителите с клиентите, използвайки ключови думи като „добре дошли“, „благодаря“ и „моля“. Това е един от механизмите за определяне на „дружелюбието“, обясни главният дигитален директор на компанията пред тв канала.

Слушалките с гласово управление вече се тестват в 500 ресторанта. До края на годината се очаква уеб версията и приложението на платформата BK Assistant, предназначена за обучение и оперативна поддръжка, да бъдат налични в ресторантите на Burger King в САЩ. Ботът Patty е един от продуктите им.