През последните две години (т.нар. период след Ковид пандемията) куриерските услуги както в България, така и в съседните пазари на Румъния и Гърция продължават да поддържат тренд на увеличаване на обемите в диапазона 5 – 7% при общ растеж на приходите от 9 – 12%. 

За успеха на компаниите от индустрията са характерни балансиран пакет от национални и международни услуги както за бизнес клиентите, така и за физическите лица. Отделно навременните инвестиции в автоматизация на процесите и капацитет за доставка също са от ключово значение. 

Основен двигател продължава да бъде онлайн търговията, която поддържа трайно увеличение на проникването сред населението, като все още изостава от нивата 65 – 80%, характерни за западноевропейските страни. 

Специфичните развития са: 

• високата инфлация през последните три години, която изостри чувствителността на купувачите към цените и обема на покупките;

• ясно изразени предпочитания към сайтове извън страната – 70% от купувачите пазаруват от чужбина в търсени на по-ниски цени; 

• големите китайски търговци „Тему“ и „Шеин“ навлязоха директно на местните пазари, вкл. и в България, с активни рекламни кампании за отстъпки, бонуси и скъсени срокове за доставка. 

В обстановка на борба за ниски цени и преструктуриране на предлагането в онлайн търговията пред куриерския бизнес има както добри перспективи, така и редица предизвикателства. 

Стабилният растеж и ясните тенденции за развитие (трайно нарастване на обемите, агресивно развитие на международните доставки, интерес към индустрията от нови инвеститори) привлякоха навлизането на нови играчи на пазара, особено в сферата на автоматите за получаване/изпращане на пратки, като съответно конкуренцията нарасна.

През следващите години от основно значение за бизнеса ще бъдат покритието на мрежата като брой локации и капацитет, участието в международни мрежи за доставка (както на европейско, така и на регионално ниво), гъвкави решения за клиента с възможност за доставка до дома и/или до точка за доставка (офис, автомат), гарантиране на качеството и високо ниво на клиентска удовлетвореност, ефективност на операциите и мащаба на дейността.