Какви стъпки предприе ОББ, за да подготви своите клиенти – както физически лица, така и бизнеси – за преминаването към еврото?

Ние редовно информираме всички клиенти за предстоящите промени, за да им покажем, че сме до тях в този плавен преход. Създадохме специална страница за въвеждането на еврото, където публикуваме актуална информация за продукти и услуги. Клоновата ни мрежа е подготвена да обслужва по-голям брой клиенти, като осигурихме допълнително оборудване за по-бърза обработка на депозити и обмяна на валута. В ОББ ще можете да обменяте валута навсякъде, а на най-натоварените ни локации ще разполагаме с 35 специализирани касови центъра за физическа обмяна на левове и монети с допълнителен персонал.

Обучени колеги ще насочват клиентите към правилната услуга, ще обясняват процеса на обмяна, ще дават съвети намясто и ще подпомагат управлението на потока. Силно насърчаваме физическите лица да внесат левовете си по сметките още сега – без такси, като конвертирането ще се извърши автоматично. Кампанията е валидна до края на 2025 г. Нашите банкомати ще бъдат предварително подготвени за прехода от лев към евро с минимални софтуерни промени. Клиентите на ОББ ще могат да използват банкомати с депозитна функция за внасяне на левове до 31 януари 2026 г.

Какви нови дигитални услуги и функционалности планирате да въведете през следващите месеци?

Съвсем скоро ще представим на клиентите т.нар. смартформа за банкови преводи. Вярваме, че това ще улесни процеса на преминаване към плащания в евро в съответствие с въвеждането на еврото като национална валута и ще помогне на клиентите да се адаптират бързо и лесно.
До края на 2025 г. ще представим изцяло ново решение в областта „Екосистема Мобилност“. Клиентите ни ще могат да се възползват от всички иновативни услуги, които предлагаме в тази сфера, събрани на едно място. В началото на 2026 г. секцията „Мобилност“ в мобилното ни приложение ще бъде допълнително обогатена с нови функционалности, включително интеграции с външни партньори.

Каква е Вашата визия за клиентското изживяване през следващите 3 – 5 години?

Управлението на ежедневното клиентско преживяване ще бъде новото конкурентно поле през следващите години. Компаниите, които предвиждат, а не просто реагират, ще бъдат победители. Това означава да се превърнем в ежедневен партньор на клиента, предлагайки цялостни банкови и извънбанкови решения в различни сфери на живота – мобилност, жилище, пътувания, свободно време. Следва и да можем да предвидим неговите нужди и намерения, да бъдем една крачка напред. В ОББ инвестираме в нови технологични решения, които ще ни позволят да предусещаме нуждите на клиентите, да предлагаме персонализирани решения за мобилност и жилище и да възнаграждаваме тяхната ангажираност, превръщайки всяко взаимодействие в смислено изживяване.

За ОББ устойчивото развитие остава приоритет. Смятате ли, че вече се възприема като ценност от бизнеса, а не просто като регулация?

В подкрепа на бизнеса и ESG прехода проведохме серия от 9 бизнес събития „ESG в българската икономика – предизвикателства и възможности“ през последните две години. Осигуряваме достъп до финансови инструменти на ЕС, които позволяват на МСП да инвестират в енергийна ефективност, кръгова икономика и устойчиви практики във веригата на доставки. Вече виждаме как МСП възприемат устойчивостта като стратегическа ценност, разбирайки, че отговорните практики укрепват репутацията, намаляват рисковете, отварят нови пазарни възможности и привличат инвестиции. За да подкрепим този преход, ОББ предлага специално разработени финансови решения, консултантски услуги и обучителни програми – платформата „Академия за устойчивост за МСП“ и програмата „Трансформатор“ заедно с партньори като SIS, фондация „Кока-Кола“ и Cleantech Bulgaria, като помага на бизнеса да внедри ESG принципи по практичен и рентабилен начин.

Какви са стратегическите ви приоритети за 2026 г.?

ОББ ще продължи да утвърждава позицията си на дигитален лидер на местния пазар. Мобилното ни приложение вече има над 1 милион активни потребители – растежът е 10% на годишна база. Достигането на този мащаб е стратегически важно за трансформацията на модела ни за обслужване. С по-голяма и ангажирана дигитална база, наш приоритет е да ускорим автоматизацията на търговските процеси, да увеличим дигитално достъпните банкови и застрахователни продукти и да стимулиране дигиталните продажби чрез персонализирани клиентски пътеки, управлявани от нашия дигитален асистент Кейт.

Кейт вече е основен контакт, който подпомага дигиталните процеси от край до край и същевременно намалява натоварването на традиционните канали. Една от стратегическите ни цели за следващата година е надграждане на Кейт с LLM технология, за да бъде нашият умен асистент още по-отзивчив, персонализиран и автономен. Но както винаги казвам – ние сме дигитални лидери, подпомогнати от AI, но с човешко отношение. Много от нашите клиенти ценят личния контакт и консултацията. Затова ще продължим да инвестираме в нашите служители и клонове, за да гарантираме, че тази важна човешка връзка е подкрепена и развита.

Кристоф Де Мил става главен изпълнителен директор на ОББ след успешното сливане между ОББ и „Райфайзенбанк България“, което той ръководеше в ролята си на генерален мениджър на Интеграционния офис между 2022 и 2024 г.

ОББ е учредена през 1992 г. чрез сливането на 22 български регионални търговски банки. През 2017 г. тя бе окончателно придобита от водещата белгийска финансова група – KBC Group, и е част от най-голямата банково-застрахователна група в България. ОББ има присъден дългосрочен кредитен рейтинг „A“със стабилна перспектива от международната рейтингова агенция „Фич Рейтингс“ (Fitch Ratings). Дългосрочният рейтинг на ОББ е с две степени над този на България и е най-високият за частна институция в страната. Банката е заслужила доверието на близо 1.5 млн. клиенти, като общо за всички компании от KBC Group в България те надхвърлят 2.2 млн.