AI е толкова добър, колкото е добър въпросът, който му задаваш

Изкуственият интелект вече променя начина, по който работим – не като заменя хората, а като им помага да работят по-ефективно, да вземат по-информирани решения и да се фокусират върху дейности с по-висока добавена стойност. Именно тази трансформация стои в основата на развитието на Coca-Cola HBC Business Services Organisation, която подкрепя 29 пазара от групата на Coca-Cola HBC чрез финансово планиране и анализ,  управление на данни и  човешки ресурси.

Тази идея намира отражение и в „Успявай с нас“ – работодателската концепция на Coca-Cola HBC Business Services Organisation, създадена след месеци съвместна работа на екипи от различни функции. Тя поставя във фокуса хората, тяхното развитие и възможността да растат заедно, превръщайки знанията и идеите си в решения с реална стойност за бизнеса.

Днес си говорим с Цонка Кушлева – General Accounting Stream Manager в Coca-Cola HBC Business Services Organisation. С над 20 години опит във финансовата сфера и 13 години в компанията, тя ръководи екип от 150 финансови професионалисти и има ключова роля в развитието на AI решения и дигиталната трансформация във функцията по Общо счетоводство. В разговора тя разказва как AI подпомага ежедневната работа на екипите, какви нови умения изисква и защо културата на учене и експериментиране е ключова за успешното внедряване на новите технологии.

Г-жо Кушлева, за всички ни е повече от ясно, че AI вече променя начина, по който работим. Как тази трансформация изглежда днес в Coca-Cola HBC Business Services Organisation?

В началото на внедряването на AI насочихме усилията си към повишаване на личната продуктивност. Днес фокусът ни е върху опростяването на силно повтарящи се процеси и подкрепата на ключови дейности по време на периодите на финансово приключване, където можем да създадем най-голяма стойност за нашите екипи.

Най-голямата промяна обаче е в начина, по който работят хората – AI им помага да отделят по-малко време за административни задачи и обработка на информация и повече за анализ, бизнес партньорство и вземане на информирани решения.

Можете ли да дадете примери как AI подпомага ежедневната работа на екипите и освобождава време за дейности с по-висока добавена стойност?

AI подпомага хората в ежедневната им работа, като им освобождава повече време за задачи, които носят по-голяма стойност за бизнеса.

Типични примери са обобщаването на дълги имейли или документи, създаването на първа версия на анализ или коментар, както и подготовката на структура за презентация. Така се освобождават множество „малки“ периоди от време, които в края на деня се превръщат в значителен ресурс.

С колегите ценим това време и го влагаме в дейности, които изискват човешка преценка – анализ, вземане на решения и комуникация с бизнеса.

Според Вас кое е по-важно днес – да умееш да използваш AI или да умееш да задаваш правилните въпроси към него? Как учите хората кога да се доверят на AI и кога да подхождат критично към резултатите, които получават?

Да използваш AI е важно, но да задаваш правилните въпроси и да проверяваш фактите е критично. AI е толкова добър, колкото е добър въпросът, който му задаваш. Затова обучаваме хората си в две посоки: как да формулират ясни и структурирани запитвания и как да подхождат критично към резултатите.

В отдел „Финанси“ това е особено важно – не можем просто да приемем даден отговор. Учим екипите да проверяват логиката, да валидират резултатите и да разбират как AI е стигнал до конкретно заключение. Така изграждаме увереност, без да правим компромис с контрола и качеството.

Колко важна е организационната култура за успешното внедряване на AI? Лесно ли се изгражда среда, в която хората да експериментират и да не се страхуват да грешат?

Културата е решаващ фактор. Можеш да имаш технологии, но ако хората не се чувстват уверени да ги използват, няма да има реална промяна.

При нас фокусът е върху създаването на безопасна среда за експериментиране, насърчаването на идеи „отдолу нагоре“ и приемането, че ученето включва и грешки.

Не е напълно лесно – особено във функции като „Финанси“, където точността е критична. Но когато дадеш рамка и яснота как AI да се използва етично и отговорно, хората стават много по-отворени и започват да мислят какво още би могло да се направи и подобри с помощта на изкуствения интелект.

Кои умения според вас ще бъдат най-ценни за хората през следващите години? Има ли нещо, което AI никога няма да може да замени в човешката работа и взаимодействие?

В бъдеще най-ценни ще бъдат хората, които комбинират технология с бизнес мислене. Ключови умения ще бъдат работата с AI и данни в ежедневните задачи, критичното мислене, способността да задаваш правилните въпроси, бизнес разбирането и комуникацията.

Има и нещо, което AI няма да замени – човешката преценка, контекстът и способността да вземеш решение в сложна ситуация.

Особено във финансите доверието и професионалната отговорност остават изцяло човешки.

Вие сте част от Coca-Cola HBC Business Services Organisation вече 13 години. Как се свързва вашият професионален път с идеята на „Успявай с нас“?

За мен „Успявай с нас“ означава да имаш възможност да растеш, да учиш и да поемаш нови предизвикателства. През годините имах възможност да работя с различни екипи, да участвам в трансформационни проекти и да развивам както професионалните си умения, така и лидерския си опит.

Най-ценна за мен остава средата – доверието, подкрепата и възможността хората да реализират потенциала си и да постигат успех заедно.

Ако трябва с едно изречение да опишете бъдещето на работната среда с AI, как би звучало то?

Бъдещето на работата е партньорство между човека и AI, където технологията ускорява процесите, а човекът носи смисъл, контекст, преценка и разбира се - сърце.

Вдъхновихте се от историята на Цонка? Научете повече за възможностите за кариерно развитие в Coca-Cola HBC Business Services Organisation и станете част от екипа на компанията тук.