Изкуственият интелект отвъд еуфорията

Най-важното от AI уъркшопа на Mastercard с глобални експерти в София

Едва ли има международна конференция, презентация или дискусионен панел днес, в който темата за изкуствения интелект да не бъде спомената поне няколко пъти в рамките на един час. Медийната среда е наситена с новини, мнения и прогнози за AI.

За да отдели реалните тенденции от шума, Mastercard събра в София свои партньори и водещи глобални експерти по изкуствен интелект. Фокусът на дискусията беше върху най-важните въпроси: какво се случва в момента, как т.нар. agentic commerce ще промени маркетинга и платежната инфраструктура и по какъв начин ще трансформира ежедневието ни като потребители.

Генеративният AI се разпространява с безпрецедентна скорост

По време на събитието Mastercard Economics Institute (MEI) представи данни, според които генеративният изкуствен интелект се превръща в една от най-бързо възприетите технологии в историята – въпреки продължаващата икономическа несигурност в световен мащаб.

Най-активните потребители на AI обикновено са хора с по-високо образование и млади хора на възраст между 16 и 24 години.

Данните показват още, че България се откроява с изключително високо ниво на използване на AI сред ИКТ специалистите – тенденция, която не е изненадваща предвид утвърдената позиция на страната като регионален център за софтуерно развитие и технологични иновации. Друг интересен извод е сравнително равномерното използване на AI от мъже и жени – модел, който се различава както от европейските, така и от световните тенденции.

AI вече не е просто инструмент – утре няма да говорим за кликове, а за резултати

Възможно ли е планирането на цялото ни пътуване или обзавеждането на дома да се случва толкова лесно, колкото въвеждането на няколко ключови думи?

Отговорът е „да“. През следващото десетилетие изкуственият интелект се очаква фундаментално да промени начина, по който пазаруваме онлайн. С развитието на agentic commerce AI все по-често ще изпълнява ролята на личен асистент, който открива, оценява и избира най-подходящите решения според индивидуалните ни нужди и предпочитания.

Вече не говорим за изкуствения интелект като за поредния дигитален инструмент. Навлизаме в нова реалност, в която фокусът се измества от действията към резултатите, а AI се превръща в активен участник в търговията – способен да комуникира и взаимодейства директно с други AI системи.

Това означава, че интелигентните агенти могат самостоятелно да определят задачи за други агенти, да ги делегират и изпълняват чрез усъвършенствани протоколи за комуникация между изкуствени интелекти (AI-to-AI или A2A).

AI се превръща в новия „клиент“

Хората вече няма да бъдат единствените, които търсят, сравняват и избират продукти.

Предстои съществена промяна в потребителското поведение. Все по-често интелигентни агенти ще удовлетворяват различните нужди на потребителите, като вземат решения от тяхно име въз основа на предпочитания, поведение и предварително зададени правила.

За бизнеса това означава, че аудиторията вече няма да бъде само човешка. Все по-често решенията за покупка ще преминават през алгоритми.

Доверието е новата валута

Когато машини започнат да извършват транзакции с други машини, въпросите за идентичността, сигурността, отговорността и контрола придобиват още по-голямо значение.

В бъдещата дигитална икономика доверието ще бъде един от най-важните фактори за успех.

Mastercard вече превръща agentic commerce от концепция в реалност чрез 37 пилотни проекта, активно включване на издатели на платежни карти и тясно сътрудничество с различни участници в екосистемата. Чрез решения като Agent Pay, токенизация, passkeys и механизми за изрично потребителско съгласие компанията изгражда инфраструктурата, необходима за сигурни AI-базирани транзакции, които осигуряват видимост, защита и контрол на всяка стъпка.

Брандовете се конкурират за вниманието на алгоритмите

В свят, управляван от AI агенти, видимостта на даден продукт вече няма да зависи единствено от маркетинговата комуникация към крайния клиент.

Успехът все повече ще зависи от това доколко стойността, характеристиките и ползите на продукта могат да бъдат разбирани от самите алгоритми.

За да останат релевантни, брандовете ще трябва да бъдат привлекателни не само за хората, но и за машините. Видимостта в ерата на agentic commerce ще зависи от това колко ясно продуктовото предложение може да бъде интерпретирано от AI системите.

Промяната е едновременно и за бизнес, и дълбоко човешка

Изкуственият интелект не променя само начина, по който компаниите работят. Той променя начина, по който живеем, вземаме решения и потребяваме продукти и услуги.

Границата между технологичната и обществената трансформация постепенно изчезва.

Mastercard подготвя екосистемата за тази следваща фаза на развитие, изграждайки необходимите елементи още днес – от токенизацията и удостоверяването на самоличност до надеждните механизми за потребителско съгласие. Компанията продължава да инвестира в иновации в Европа, включително чрез наскоро обявения Център за иновации и върхови постижения в Лисабон, който ще подпомогне разработването на следващото поколение AI-управлявани платежни решения.

Нова ера за плащанията

Доказателство, че бъдещето вече е започнало, са първите успешни тестови транзакции с Mastercard Agent Pay в Европа, включително и в България, осъществени през май тази година.

В рамките на пилотен проект AI агент успешно извърши покупка от името на потребител, използвайки платежна карта, издадена от българска банка, в регулирана банкова среда чрез платформата за преживявания Priceless.com.

Решението използва специализирани агентски токени, които защитават чувствителната информация, като същевременно гарантират потребителско съгласие, поетапна автентикация и пълна проследимост на всяка транзакция.

Пилотът демонстрира как може да изглежда бъдещата инфраструктура на agentic commerce – среда, в която автономни системи могат да извършват покупки сигурно, прозрачно и под контрола на потребителя.

Универсалната количка*

Първите процеси, които вероятно ще бъдат напълно автоматизирани, са рутинните покупки – например редовното пазаруване на хранителни продукти или подновяването на абонаментни услуги.

С течение на времето AI агентите ще разбират все по-добре предпочитанията на потребителите и ще стават все по-проактивни – ще предлагат или дори ще инициират покупки според променящите се нужди, наличностите на продукти или ценовите колебания.

Те ще ви уведомяват, когато любимият ви модел спортни обувки отново е наличен във вашия размер, или ще ви предложат идеи за подарък преди предстоящ рожден ден.

Това създава изцяло нова реалност за търговците. Освен хората, те ще трябва да обслужват и дигитални агенти, които вземат решения въз основа на данни, предварително зададени критерии и алгоритмична логика.

Досега електронната търговия беше организирана около поредица от действия – търсене, сравнение, избор и плащане. Agentic commerce променя тази логика из основи.

Вместо сами да преминават през всяка стъпка, потребителите просто ще задават цел или намерение, а AI агентът ще изпълнява останалото – ще анализира пазара, ще сравнява алтернативи, ще избира най-подходящия вариант и ще финализира покупката според предварително определени правила.

Така фокусът постепенно се измества от действията към резултатите.

Кой ще бъде релевантен в новата ера?

Организациите, които започнат да се адаптират още днес – стратегически, а не тактически – ще определят какво означава релевантност в новата реалност.

Mastercard вече работи за изграждането на следващото поколение търговска екосистема, в която доверието, сигурността и интелигентната свързаност ще бъдат основата на дигиталната икономика на бъдещето.

Четиво за напреднали:

За повече информация, свързана с необходимите следващи стъпки в екосистемата на търковията, свалете доклада на Mastercard:  “Get ready for AI-powered shopping experiences”: The merchant roadmap to the next era of digital commerce

* Universal Cart е интелигентна универсална количка за пазаруване, която обединява потребителското изживяване в екосистемата на Google и се превръща в новата отправна точка за онлайн покупки. Решението беше представено през май 2026 г.