Оптимистична история на бъдещето

Магнус Линдквист е един от най-разпознаваемите футуролози в света и тази година беше на живо в България по покана на Mastercard. Той наблюдава тенденции и изнася ключови лекции от десетилетия. Работил е с организации като MTV и Goldman Sachs. Сред книгите му са The Attack of the Unexpected (2011) и 50 Ways to Future-Proof Your Work and Life (2015), а през 2008 г. създава първия в света академично акредитиран курс по наблюдение на тенденции в Stockholm School of Entrepreneurship. Най-новата му книга е How to Make AI Useful (2025), написана съвместно с Брайън Раймър.

Това е най-новото му интервю около публикуването на доклада на Mastercard „Кратка история на бъдещето на пазаруването и плащанията”, което комбинираме с експертното мнение на Ваня Манова.

Как „предсказвате“ бъдещето? И как да правим разлика между „последния писък на модата“ и реалните промени?

Самите кавички в този въпрос издават известния скептицизъм, с който гледаме на идеята за „предсказване“ на бъдещето.

А може би не бива да сме толкова недоверчиви. Ако има един сравнително надежден ориентир към бъдещето, това е демографията. Mожем да прогнозираме колко тридесетгодишни ще има след десет години, защото тези хора вече съществуват – днес просто са на двайсет. Грешка е да приемаме, че щом някои неща са непредвидими, значи всичко е непредвидимо.

Когато размишлявам за бъдещето, обикновено се движа по три различни времеви линии.

Първата са бавните, но неумолими сили на промяната: демографските процеси, икономическото развитие, климатичните тенденции. Наричам ги „слонските тенденции“. Те се движат бавно, виждат се ясно и могат да бъдат проследени и прогнозирани. Проблемът е, че рядко предприемаме действия навреме. Обикновено реагираме едва когато слонът вече е седнал върху нас.

Втората линия са модните цикли. Не само дрехите, но и бизнес идеите следват своя собствена мода. Преди десетилетие почти всеки искаше да копира Силициевата долина. Днес вниманието е насочено към изкуствения интелект и геополитиката. Както гласи популярната фраза, приписвана на Коко Шанел: „Модата е създадена, за да излиза от мода.“

Третата категория са това, което наричам „сблъсъци с реалността“ – онези моменти, които внезапно разклащат представите ни за границите на възможното.

Да наблюдаваш хуманоиден робот, изпълняващ задачи, които само преди няколко години изглеждаха невъзможни, е именно такъв сблъсък с реалността. Същото важи и за изкуствен интелект, способен да създава убедителни видеа без камера, снимачен екип или реална сцена.

И трите перспективи ни помагат да разберем бъдещето. Модните вълни и технологичните демонстрации привличат повече внимание и създават повече шум. Но именно „слонските тенденции“ пораждат онзи дълбок и продължителен тътен, който действително променя света.

Истинското изпитание идва след първоначалния ентусиазъм. „Последният писък на модата“ вълнува и привлича вниманието. А реалността е достатъчно прозаична, за да има значение дълго след това.

Как според вас AI ще промени начина, по който хората пазаруват и плащат в дългосрочен план?

Магнус Линдквист: Най-големите технологични трансформации с времето стават невидима част от ежедневието ни.

Дългосрочното въздействие на изкуствения интелект няма да се изразява в това, че ще го забелязваме навсякъде. То ще се състои в това, че изобщо ще престанем да го забелязваме. Електричеството следва същия път. Това, което някога привличаше внимание като зрелище, се превърна в инфраструктура, в постоянна част от средата. Изкуственият интелект вероятно ще последва същия път.

Една част от търговията е ежедневният фон - нещата, които купуваме, абонаментите и плащанията, които правим, без да се замисляме особено за тях. Агентният ИИ ще позволи по-голяма част от тази дейност да се случва по невидим начин. Един агент би могъл да следи разходите, да сравнява алтернативи, да намалява разхищение и да действа в рамките на възложените му правомощия.

Но по-вълнуващата част от търговията е приключението. Хората са въвлечени в непрекъснат процес на развитие.

Купуваме книги, за да мислим по различен начин, и пътуваме, за да преживеем нещо различно от поредния вторник следобед.

В краткосрочен план AI ще се превърне в алгоритъм за препоръки на стероиди. В по-дългосрочен – в гид, дизайнер и режисьор, който помага да се създават преживявания, все още звучащи леко налудничаво днес.

Хората ще приемат това само ако могат да възлагат задачи, без да чувстват, че са изгубили контрол. Успешни ще бъдат онези, които успяват да направят делегирането да изглежда лесно, като същевременно оставят контрола в ръцете на потребителите.

Коментар от Ваня Манова: Фокусът на Mastercard категорично е насочен към сигурни и токенизирани плащания с най-високо ниво на киберсигурност. Така осигуряваме дигиталната екосистема, в която AI вече е активен участник в търговията – такъв, който може да комуникира и взаимодейства директно с други AI системи, а доверието и интересите на всички в тази екосистема да бъдат защитени.

Кое е най-разпространеното погрешно схващане за това какво всъщност означава „агентна търговия“?

Истинската сила на интернет не се разгърна напълно, докато не се появи смартфонът.

Преди това интернет беше място, което посещавахме. Смартфонът го превърна в нещо, което ни съпътства навсякъде и естествено се вплита в ежедневието ни.

Възможно е изкуственият интелект все още да не е открил своето естествено устройство, което да определи начина, по който взаимодействаме с него. Именно затова днес агентите често изглеждат просто като по-умни и по-красноречиви чатботове.

И тук се крие най-голямата заблуда: че агентът е просто по-добър чатбот. Чатботът дава съвети. Агентът предприема действия. А тази разлика е фундаментална.

Представете си агент, който ви придружава през целия ден. Той разбира вашите цели, предпочитания и конкретна ситуация и ви помага да вземате решения в реално време.

Но съветът сам по себе си не е агентна търговия. За да действа от ваше име, агентът трябва да има ясни правила: какво може да купува, колко може да харчи и в кои случаи е длъжен да поиска одобрение. В противен случай ще се превърне в дигитален тийнейджър с кредитна карта.

Устройството, което един ден ще даде истинско лице на агентния изкуствен интелект, може да бъде малък модул без екран и бутони, незабележимо скрит в джоба ни. А може да бъде и красиво бижу, което носим с гордост.

Очаквам с нетърпение неговата поява.

Може би дори трябва да му дадем ново име: „униустройство“ – едно универсално устройство, което обединява всичко необходимо в ежедневното ни взаимодействие с изкуствения интелект.

Коментар от Ваня Манова: Всичко това изисква нов модел на доверие, създаден специално за агентната търговия и изграден с фокус върху поверителността. Доверието се превръща в самия продукт. Затова си партнираме с Google за въвеждането на Verifiable Intent – нов стандарт за доверие. Verifiable Intent ще бъде интегриран директно в API интерфейсите за намерение на Mastercard Agent Pay, за да ускори реалното внедряване с партньори и да подкрепи отговорното и мащабируемо използване на AI агенти на различни платформи.

Как „агентската търговия“ ще промени живота на хората? Кое най-обикновеното ежедневно действие ще се промени най-първо?

Магнус Линдквист: Микроскопът ни позволява да виждаме много малки неща. Телескопът ни дава възможност да виждаме на огромно разстояние. AI е макроскоп: инструмент за осмисляне на безкрайно сложното.

Вашият живот - и всички трансакции, свързани с него - е поток от безкрайна сложност.

Първата рутинна дейност, която агентната търговия ще промени, вероятно е месечното финансовo „разследване“: „Къде изчезнаха всичките ми пари?“

Агентът би могъл да разбира последователността, контекста и намерението. Той може да открие забравен абонамент или двойно таксуване, да предвиди недостиг на средства или да покаже как поредица от малки навици тихо изяжда бюджета за пътуване до Италия.

Следователно първият голям момент на прозрение в агентната търговия може да бъде проясняването на живота ви. Истинската ѝ стойност ще се състои в това да помага на хората да вземат по-добри решения с по-малко усилия, като запазват контрола върху важните избори.

Коментар от Ваня Манова: Когато се фокусираме върху решаването на реални проблеми за реални хора, иновациите придобиват смисъл. Стратегията става практична, а растежът - устойчив.

Има ли нещо, което според вас би могло да изненада хората въпреки всички текущи разговори за пазаруване с помощта на AI?

Магнус Линдквист: „Пазаруване с помощта на AI“ е приблизително толкова вълнуваща фраза, колкото „процесор Pentium“ или „World Wide Web“. Това е техническо описание, което привлича основно инженери и разработчици.

По-интересната идея е в какво искаме да се превърнем.

Хората не купуват продукти само за да ги притежават. Не купувате просто маратонки за бягане; може би се стремите да станете бегач. Не резервирате просто полет; може би искате да отключите повече приключения в живота си.

AI агент може да работи за тази по-дългосрочна визия. Вместо да препоръчва продукта, който най-вероятно ще генерира кликване, той би могъл да работи въз основа на задача: „Помогни ми да стана по-здрав, по-културен, по-добре облечен или по-финансово грамотен“.

Това би променило и ролята на търговеца. Той повече няма да се състезава само да продаде даден продукт. Той ще се конкурира за възможността да бъде част от тази трансформация.

Изненадата може да е, че AI разкрива тези стремежи по-ясно и реорганизира търговията около това, в което искаме да се превърнем, а не просто около това върху какво е вероятно да кликнем.

С други думи, най-голямата промяна може да не е по-умното пазаруване, а по-целенасоченото пазаруване.

Какво е бъдещето на парите, което смятате за вероятно, въпреки че никой не може да знае със сигурност?

Магнус Линдквист: Какъв фантастично футурологичен въпрос! Ето: парите ще придобият биография.

Парите в брой са чудесно лишени от памет. Едно евро не разкрива дали е спечелено чрез обучение на деца или продажба на оръжия. Икономистите наричат това взаимозаменяемост: едно евро е равностойно на друго, независимо от историята му.

Дигиталните пари въвеждат нова възможност. Плащането може да носи проверима информация за произхода, собствеността и упълномощаването.

Това създава деликатен баланс. Поверителността без възможност за проследяване на произхода може да прикрива нелегитимни действия. А проследимостта без поверителност може да се превърне в наблюдение.

Бъдещето на парите ще трябва да намери баланс между двете.

Какви възможности ще се открият за търговците, които рано приемат търговията, управлявана от AI?

Магнус Линдквист: Ключът не е да бъдеш пръв. Ключът е да учиш бързо. Бързото учене изисква да започнеш рано, но не и да се развиваш безразсъдно. Ранната история на почти всяка технология е осеяна със забравени пионери. Компаниите, които печелят, често са тези, които се учат от грешките си и се появяват в точния момент, когато технологията и заобикалящата я система са готови.

Затова търговците трябва да разглеждат търговията, управлявана от AI, като поредица от експерименти.

Един експеримент може да подобрява обслужването на клиентите или да въвежда механизми за финансова защита. Друг може да преосмисли лоялността, като помага на клиентите да се развиват в посоката, в която искат.

Търговците ще имат полза и ако направят продуктите си разбираеми за AI агентите. Цената и наличността са лесни за определяне. Издръжливостта, произходът, възможността за ремонт и качеството на обслужването са по-трудни. Ако тези качества не могат да бъдат разчетени от машина, агентът може да сведе всеки избор до цена и срок за доставка.

Това създава напрежение. Търговецът може да се превърне в надеждния избор по подразбиране винаги когато някой каже на агента: „Моля те, погрижи се за това.“ Или пък може да се превърне в невидим доставчик, действащ зад гърба на чужд представител.

Целта на един експеримент не е непременно да успее. Важното е да можем да си позволим да се провалим, да се учим бързо и да не залагаме бъдещето на компанията, преди да имаме достатъчно доказателства.

Именно в тези провали се крият нещата, които в крайна сметка наричаме бъдеще.

Пълният доклад, включително допълнителни резултати и анализи, е достъпен тук.

Източник: Mastercard