TELUS придобива ирландската компания Voxpro

TELUS International, водещ световен доставчик на аутсорсинг на бизнес и технологични процеси, обяви днес придобиването на Voxpro, доставчик на първокласно клиентско обслужване, техническа поддръжка и решения за продажбени операции с офиси в Румъния, Ирландия, САЩ и Филипините.  

Компанията със седалище в Ирландия, която извършва понастоящем дейността си като Voxpro с подкрепата на TELUS International, притежава богат опит в обслужването на иновативни компании и лидери в сферата на технологиите, помагайки им да се превърнат  в едни от най-известните световни марки днес. Със своите центрове за обслужване Voxpro предоставя на TELUS International допълнително разнообразие и гъвкавост в удовлетворяване потребностите на клиенти от различни индустрии.

Стабилните европейски операции на Voxpro ще добавят нови центрове за предоставяне на услуги в Ирландия, като същевременно ще разширят присъствието на TELUS International в Букурещ, Румъния и Манила, Филипините, където канадската компания вече има офиси. В допълнение към това с помощта на центровете на Voxpro във Фолсъм, Калифорния и Атънс, Джорджия партньорството увеличава зоната на обслужване на TELUS International в САЩ, като предоставя по-всеобхватно предлагане на услуги към съществуващи и бъдещи клиенти в страната. По този начин TELUS International ще придобие още по-солидна глобална инфраструктура. С върховите си постижения в „омниченъл“ обслужването Voxpro ще обогати експертизата на компаниятав иновациипри работата с клиенти на водещи марки, управлението на „облачни системи“ и анализи, съобщиха от компанията. 

„Това е партньорство на сходни организации, фокусирани върху предоставянето на  услуги от световна класа за нашите клиенти и техните клиенти”, заяви Джефри Пюрит, президент и главен изпълнителен директор на TELUS International.

„Заедно ние осигуряваме истинско диференцирано предлагане на пазара, предназначено да отговори на бързо растящите изисквания на нашите партньори за повече локации на офисите ни, универсални и гъвкави структури за многоезична поддръжка и силно ангажирани служители, които да постигат отлични резултати в обслужването на клиенти”, допълни той.

Приблизително 2700 човека от екипа на Voxpro, сред които ръководният ѝ екип, ще се присъединят към семейството на TELUS International. Така общият брой на служителите на компанията по целия свят ще нарасне до почти 28 000 души, които обслужват клиенти на повече от 35 езика.

В България TELUS International има над 2 600 служители в София и Пловдив, които обслужват клиенти на над 50 компании от различни индустрии, сред които и марки от списъка на Fortune 500. Офисите на компанията в Румъния се намират в Букурещ и Крайова, където работят над 1000 души.