Ерик Лютс – хората търсят комфорт, а не технологии

„Ролята на изкуствения интелект в бъдеще не е да замени хората, а да повиши тяхната работоспособност и ефективност. Наричаме това „Модел Кентавър“ и в неговата основа е да направи човека по-силен, като увеличи личната му производителност и облекчи извършването на ежедневни рутинни задачи.“ Това сподели Ерик Лютс, главен мениджър „Иновации“ и член на Изпълнителния комитет на KBC Group, пред участниците в тазгодишното издание на Финансов форум „Иновации“, организиран от Асоциация „Банка на годината“.

Иновационният мениджър на KBC Group бе ключов говорител на събитието, като по време на своята 30 минутна лекция на тема „Глобалните тенденции във финансовите иновации“, той представи богата по обем информация и съдържание за развитието на иновациите във финансовия сектор, ролята на данните и тяхната обработка при създаването на сценарии за обслужване на клиентите, изкуствения интелект и възможностите, които той носи, създаването на базирани на изкуствен интелект агенти, които да подпомагат хората при изпълнението на конкретна и специфична за тях работа и дейности и др.

Според Елик Лютс, когато ползват иновации, хората търсят комфорт, а не технологии, за тях е важно да им е по-лесно, удобно, да могат бързо и сигурно да свършат това, което искат. Ето защо, ако финансовият сектор иска да бъде конкурентен и да предостави добро клиентско изживяване, той трябва да отговори на тези очаквания. „Не е достатъчно просто да следваме клиента, ние трябва да предвиждаме неговото поведение и очаквания, да го учим, да му предлагаме бързи, умни, лесни и адекватни решения и продукти“, добави той.  

Форум „Иновации“ се проведе на 22 май, в хотел "Хаят Риджънси" в София , като събра на едно място мненията на водещи експерти във финансовите иновации, топ банкери, лидери на технологични компании и др. Сред тях бе и Кристоф Де Мил, главен изпълнителен директор на ОББ, който участва с мнение и позиции относно регулацията, иновациите, готовността на банковия сектор в България за приемането на еврото, ролята на изкуствения интелект при обслужването на клиентите и др. Организатор на проявата бе Асоциация „Банка на годината“.