Компанията зад глобалния ИТ срив се извинява на свои партньори с ваучери за по 10 долара

Компанията за киберсигурност CrowdStrike, отговорна за глобалния ИТ срив миналата седмица, благодари на своите партньори за допълнителната им работа с подаръчни ваучери Uber Eats на стойност 10 долара, предаде „Бизнес инсайдър".

Потребителите на социалните медии започнаха да публикуват екрани с ваучерите и придружаващия имейл на CrowdStrike онлайн, като някои се оплакаха, че кредитът не може да бъде осребрен.

Говорител на CrowdStrike потвърди пред „Бизнес инсайдър“, че компанията е изпратила ваучерите на своите партньори, които са част от програмата Accelerate, което означава, че продават и управляват услуги на CrowdStrike за клиенти.

„CrowdStrike не е изпращал подаръчни карти на клиенти“, каза говорителят. „Изпратихме ги на нашите съотборници и партньори, които помагаха на клиентите в тази ситуация. Uber го маркира като измама поради високия процент на използване“, добави говорителят.

Екранни снимки, споделени с „Бизнес инсайдър“ от служител в облачен дистрибутор, който е поискал да запази анонимност, показват ваучер на Uber Eats, предоставен от CrowdStrike във вторник следобед. Втори имейл, в който се казва, че ваучерът е бил анулиран около четири часа след изпращането на първоначалния имейл и трети имейл за възстановяване на ваучера.

Първият имейл, който беше адресиран до партньорите на CrowdStrike, беше подписан от Даниел Бърнард, главен бизнес директор на компанията.

„Признаваме допълнителната работа, която бе причинена от инцидента от 19 юли. И затова изпращаме нашите сърдечни благодарности и извинения за неудобството“, написа Бърнард.

Имейлът включва технически актуализации за облачните услуги на компанията и QR код за Uber Eats.

„За да изразим нашата благодарност, следващата ви чаша кафе или късна закуска е за наша сметка!“ написа Бърнард.

Няколко потребители в Reddit и X споделиха подобни истории във вторник и сряда, изразявайки разочарование от затрудненията си при осребряването на ваучерите.

ИТ сривът от миналата седмица отрази на редица сектори в световен мащаб, като много полети бяха отменени, телевизионни излъчвания бяха прекратени а медицински процедури бяха отложени.

CrowdStrike съобщи, че инцидентът е причинен от дефектна софтуерна актуализация на сигурността при машини с операционна система Windows.

Изпълнителен директор на компания за киберзастраховане е споделил с изданието миналата седмица, че прекъсването може да е струвало на икономиката „десетки милиарди долари“. Много от предприятията, засегнати от прекъсването, вече се стремят да възстановят загубите си.

В същото време CrowdStrike дължи на клиентите си само възстановяване на абонаментни такси, каза адвокат по киберсигурност, цитирайки условията за споразумение с компанията.