Автоматизацията в помощ на дребния бизнес

Когато управлявате бизнес на дребно, е лесно да натрупате големи сметки.

Само един пример, може да струва над 20 000 долара, за да разработи разработчик персонализиран уебсайт за електронна търговия. За много от търговците на дребно, с които работя, тази цена може да бъде обезсърчителна или дори недостижима, пише Дакс Дасилва в статия за Entrepreneur. 

Финансово търговците на дребно са по-затруднени от всякога в момента, със среден марж на нетна печалба от само 4,5%. Инфлацията, проблемите с персонала и високите фиксирани разходи като наем намаляват малките печалби. Несигурността около тарифите определено също не помага.

Това поставя собствениците в трудна ситуация. Те нямат капитала да наемат помощ. Но самите те вече са изправени пред затруднения, жонглирайки с всичко - от мърчандайзинг и управление на запасите до човешки ресурси и ИТ.

За щастие, подкрепата е все по-достъпна под формата на изкуствен интелект и автоматизация.

Виждал съм от фронтовата линия как търговците на дребно използват тази технология, за да променят начина си на работа. В някои случаи това е като да назначите нов член на екипа, добавя авторът на статията. 

Ето четири начина, по които търговците на дребно могат да използват изкуствен интелект и автоматизация, за да спестят време и пари – и да дадат предимство на бизнеса си.

Моментално онлайн присъствие: изкуствен интелект за уеб и разработване на съдържание

Чували ли сте за „vibe кодиране“. Е, пригответе се за изграждане на уебсайтове с Vibe.

Един надежден сайт за електронна търговия е залог за всеки търговец на дребно, но изграждането му изискваше инвестиция. Вече не. Новите инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, позволяват на търговците на дребно бързо да създават напълно персонализиран сайт от нулата, без никакво кодиране или разработчици от трети страни. Просто опишете какво искате или споделете екранна снимка и изкуственият интелект ще се погрижи за останалото.

Сега, след като сте изградили страхотен сайт, е време да го попълните. В миналото това изискваше графичен дизайнер, писател, фотограф и може би видеограф. Изкуственият интелект може да изпълнява тези роли, като пише описания на продукти, ретушира снимки и генерира изображения и дори видеоклипове.

Разбира се, страхотното съдържание не означава много, ако не се конвертира. Ново поколение инструменти с изкуствен интелект помага на търговците на дребно да оптимизират и измерват ефективността на своето дигитално съдържание, независимо дали става въпрос за уеб страници или публикации в социалните медии. Приложенията, задвижвани от изкуствен интелект, премахват догадките от SEO маркетинга, като проследяват показатели, диагностицират проблеми и автоматизират задачи. Съществуват и много инструменти с изкуствен интелект за управление на социалните медии, независимо дали става въпрос за планиране на съдържание, следене на ефективността или извличане на информация за вашата клиентска база.

Изкуствен интелект за управление на инвентара

Инвентаризацията – наличието на правилните стоки на склад в точното време – може да направи или провали един бизнес на дребно. Ако даден артикул е изчерпан, две трети от купувачите ще се откажат от физически магазин или търговски обект. Още по-лошо, може никога да не се върнат.

Планирането на това какво да се продава и следенето на променящите се тенденции и сезонни модели винаги е било критична роля в търговията на дребно – и отнемаща време. За щастие, технологиите компенсират пропуските. Най-новите инструменти помагат при прогнозирането, като правят сезонни препоръки за продукти въз основа на исторически тенденции. Те също така предоставят на независимите търговци достъп до същата мрежа за покупки и мощност за планиране на инвентара като големите универсални магазини, което им позволява да реагират по-бързо на променящото се потребителско търсене.

Търговец на бельо и бански костюми, с когото работим, използва тези инструменти, за да може лесно да пренарежда продукти и да открива нови. Те успяха да поддържат правилните стоки на склад и да намалят времето за изпълнение на поръчките с 50%, допълва авторът на статията. 

Винаги по график: Изкуствен интелект за управление на работната сила

Жонглирането със служители, изпълнители и работещи по договор, особено по време на пиковите празнични периоди, може да бъде работа на пълен работен ден.

Процесът е склонен да бъде старомоден и ръчен, оставяйки шефовете и служителите еднакво разочаровани от промените в последния момент и трудночетимите електронни таблици. Всъщност почти половината от собствениците на малък бизнес прекарват около цял ден в седмицата в този вид HR администрация и свързани с нея задачи.

Помощта е на път под формата на приложения, задвижвани от изкуствен интелект, които автоматизират и оптимизират планирането. Чрез използване на исторически и прогнозни данни за продажбите, те помагат за създаването на по-ефективни и гъвкави графици, които остават в рамките на бюджета.

Освен това, тези приложения улесняват служителите, като автоматично събират информация за наличност и работно време и позволяват на работниците да се регистрират на смени. За работодателите новите инструменти дори се интегрират със съществуващи системи за продажба, което позволява на търговците на дребно да автоматизират планирането и изплащането на заплати.

Изкуствен интелект като виртуален рецепционист и представител за обслужване на клиенти

За всеки търговец на дребно, силното обслужване на клиентите е задължително. Повече от девет от 10 потребители са по-склонни да правят повторни покупки от компания, която предлага отлично обслужване, докато три четвърти се чувстват като да се откажат от марка само след едно лошо преживяване.

Но много търговци на дребно просто нямат пари да наемат екип за обслужване на клиенти. Когато обработката на едно клиентско обаждане струва средно от 5 до 15 долара, този разход бързо се натрупва.

Така че все по-често виждам клиенти да се обръщат към изкуствен интелект, за да подобрят обслужването си. Докато ранните поколения „декларативни“ чатботове бяха ограничени до твърди скриптове, най-новите генеративни агенти с изкуствен интелект са далеч по-гъвкави и в някои случаи получават по-добри оценки за удовлетвореност от човешките представители.

Като позволяват на чатботовете да отговарят на рутинни въпроси относно работното време и политиките за връщане, търговците на дребно освобождават екипа си, за да се съсредоточи върху подпомагането на клиентите с по-сложни проблеми. Също така помага, че повечето потребители от поколението Z всъщност предпочитат самообслужването пред телефонно обаждане!

Какво изкуственият интелект не може да направи за търговците на дребно

Разбира се, някои задачи не трябва да се поверяват на изкуствен интелект или автоматизиран инструмент. В крайна сметка истинското предимство, което търговците на дребно имат, е човешкият елемент и техният уникален талант като продуктови експерти и куратори.

Знам, че когато пазарувам нещо, което е важно за мен - нова екипировка, най-новата мода, невероятно изкуство - активно ще търся човешки експерт. Искам личен подход, а не алгоритъм, пише авторът на статията. В идеалния случай, търговците на дребно трябва да използват изкуствен интелект по начини, които позволяват повече взаимодействие с клиентите и персонала и им позволяват да прекарват повече време във внимателно подбиране на стоки.

Но за търговците на дребно, изкуственият интелект и други технологични инструменти могат да бъдат революционни. В днешната предизвикателна икономика, ползата далеч надхвърля спестяванията. Освен че прекарва по-малко време в администрация и повече време в това, което обича, предприемачът в търговията на дребно може да изгради по-ефективен бизнес от очакваното.

Източник: Дакс Дасилва, главен изпълнителен директор и основател на Lightspeed Commerce, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова