Business Signature

Тази година Inetum получи признание като част от Топ 10 AI партньори на ServiceNow, както и като Rising Star 2025 в доклада ™ Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners на ISG. Какво означава това за компанията и за българския технологичен сектор?

Признанието от ISG е свидетелство, че нашите инвестиции в развиването на изкуствен интелект, AI агенти и чатботове са правилната посока и валидира стратегическата ни визия за растеж и развитие. Като част от българския технологичен сектор доказахме, че България може да предлага европейско и глобално ниво на компетентност. Отличието изпраща силен сигнал, че у нас има екипи и организации, които успешно се конкурират на световния пазар. Това допринася за утвърждаването на страната ни като надеждна дестинация за високотехнологични услуги и таланти.

Какво стои зад решението глобалната група да позиционира България като ServiceNow Center of Excellence? Как това променя ролята на екипа тук?

Това решение е резултат от няколко ключови фактора. На първо място доказаната експертиза. Българският екип изгради силна репутация в рамките на групата благодарение на високото качество на проектите, архитектурната зрялост и способността ни да водим клиенти през цялостния път на дигиталната трансформация със ServiceNow. Успехите ни, включително международните признания от ServiceNow, показаха, че тук има концентрация на знания и умения, на които може да се разчита.

Българският офис вече не е само доставчик на услуги, а стратегически партньор за другите държави в групата – създаваме методологии, стандарти и най-добри практики, които се използват глобално. CoE статутът означава повече лидерски роли, повече възможности за растеж, участие в международни програми и пряк достъп до световни клиенти и партньори.

Кои са ключовите иновации или продуктови разработки, с които България допринася за глобалната ServiceNow практика на Inetum?

България играе ключова роля, като води няколко стратегически иновационни направления: разработка на AI агенти и персонализирани умения (Custom Skills) за ServiceNow Now Assist, индустриални акселератори и готови решения – създаваме продуктови компоненти, които ускоряват внедряването при клиенти в различни индустрии; централизирана R&D дейност за ServiceNow платформата.

Наскоро обявихте ново стратегическо партньорство със SAP. Какво стои зад тази стъпка и каква стойност носи тя за вашите клиенти?

Стратегическото ни партньорство се основава не само на нуждите на пазара, но и на силата на нашата глобална SAP практика. Ние разполагаме с над 2700 SAP консултанти и осем центъра на компетентност, покриващи целия спектър от SAP решения. Това е значителен актив, който прави разширяването на партньорството в България естествено продължение на нашата стратегия да предлагаме на клиентите следващото ниво на дигитална трансформация.

Решението да развиваме SAP компетенции локално позволява на българския екип да стъпи върху опита и добрите практики на глобалната SAP организация на Inetum и да изгражда пълноценни решения от внедряване и оптимизация на ключови бизнес модули до интелигентна автоматизация, AI базирани функционалности и интегрирани корпоративни процеси. Това включва и разработки, които надхвърлят интеграцията със ServiceNow, като реални SAP трансформации, миграции и цялостни проекти за модернизация на бизнес системи.

Как виждате бъдещето на комбинираните ServiceNow, Microsoft и SAP решения като част от портфолиото и какви са плановете на „Инетум България“ в тази посока?

Бъдещето на дигиталната трансформация е в интеграцията, а комбинацията между ServiceNow, Microsoft и SAP е една от най-силните екосистеми, които можем да предложим. Тези три платформи покриват широк спектър от нуждите на една модерна организация – от бизнес процеси през операционни дейности до колаборация, данни и AI.

Такива комбинирани решения с единна архитектура и подпомагани от AI позволяват създаването на интегрирани процеси, които преминават през различните системи, елиминират ръчната работа и грешките, ускоряват вземането на решения и осигуряват на организациите цялостна видимост върху ключовите им операции.

„Инетум България“ спечели две награди от PMI Awards – индивидуална и екипна. Какво показва това за зрелостта на вашите процеси и подхода ви към управление на проекти?

„Инетум България“ беше отличена с 3-то място за Project Team of the Year и 2-ро място за Project Professional of the Year за Мартин Костов. Това признание показва зрелостта на нашите процеси и стратегическия подход към управление на проекти, както и способността ни да реализираме мащабни инициативи в международен контекст с високо качество и предвидимост. Екипът постигна нулеви критични дефекти при внедряване, ефективно управление на рискове и успешна координация на три големи програми в 19 държави.

Освен оперативния успех създадохме устойчиви рамки и стандарти, които вече са част от корпоративната практика – доказателство, че български екипи могат да водят глобални трансформации и да задават нови стандарти за професионализъм и иновации.

Кои са основните цели и фокус на „Инетум България“ за 2025–2026 г.?

Основните цели са фокусирани върху иновации, растеж и глобално лидерство в ServiceNow, AI и интегрираните корпоративни платформи. Стремим се да превърнем България в един от стратегическите центрове на групата – място, където се изграждат модерни, надеждни и високотехнологични решения за глобалните ни клиенти.