Business Signature БРОЙ /// Мениджър 12/2025

Как се променят нуждите на клиентите на MetLife и от какво са продиктувани тези промени?

Днес клиентите ни живеят в свят, в който времето е най-ценният ресурс. Дигитализацията и присъствието на новите поколения променят очакванията – хората искат решения, които са достъпни по всяко време, по начина, по който предпочитат. Те търсят прозрачност, бързина и възможност да управляват своите застраховки самостоятелно, без да зависят от работно време или физическо присъствие. Тези промени са продиктувани от динамиката на ежедневието и стремежа към удобство, сигурност и контрол.

Какви нови решения прилагате, за да отговорите на съвременните изисквания на пазара?

Вярвам, че нововъведенията са най-силният инструмент, когато целта е да направим живота на клиентите по-лесен и сигурен. Затова работим активно върху дигитализацията на процесите – от анализа на потребности до изготвянето на персонализирани оферти и издаване на застрахователни полици. Развиваме електронен клиентски портал с улеснени възможности за плащане, защото удобството е част от доброто обслужване. Не спираме да търсим нови решения – например разработваме застраховки, осигуряващи реална подкрепа при сериозни здравословни предизвикателства.

Кои от продуктите ви привличат най-голям интерес и на какво го отдавате?

В последните години наблюдавам засилен интерес към застраховките „Живот“, свързани с инвестиционни фондове. Те съчетават сигурността на застрахователната защита с възможността за дългосрочно натрупване на средства – решение, което отговаря на нуждата от защита срещу инфлация и стремежа към финансова независимост. Наред с това продуктите, които осигуряват спокойствие и финансова подкрепа при нетрудоспособност и тежки заболявания, също са във фокуса на клиентите.

Можете ли да дадете пример за продукт, който е уникален за България или региона?

Трудно е да посочим само един продукт, защото имаме множество решения, които променят стандартите на пазара. Покритието „40 тежки заболявания“ е изключително – то не само обхваща широк спектър от диагнози, но при определени обстоятелства може да гарантира изплащане на 500% от застрахователната сума. Това е важно, защото вярвам, че с подходящата подкрепа тежката диагноза не е присъда, а препятствие, което може да бъде преодоляно. Друг пример е застраховката при трайна нетрудоспособност от заболяване и злополука – при над 50% загуба на работоспособност продуктът предвижда изплащане на 100% от застрахователната сума. Това са решения, които дават реална сигурност и спокойствие.

По какъв начин инвестирате в развитието на служителите си?

Истинският успех се гради от хората – затова инвестицията в тяхното развитие е сред основните ми приоритети. Всеки колега има достъп до форуми за споделяне на добри практики и успешни проекти от целия свят на MetLife, което разширява хоризонтите и вдъхновява нови идеи. Глобалните обучителни платформи предоставят богат избор от курсове и програми за развитие на всякакви компетенции. Особено ценна е платформата MyPath, която дава възможност на всеки да се включи в международни проекти и да трупа опит в сфери, които го вълнуват. Всяка седмица отделяме специален работен час за учене – време, в което всеки е насърчен да инвестира в собственото си развитие. За колегите, които са определени като потенциални бъдещи лидери, изготвяме индивидуални планове за развитие с допълнителни ресурси и обучения, съобразени с техните нужди и амбиции.

Застъпва ли и как MetLife темата за благополучието на работното място?

Убедена съм, че грижата за благополучието на хората е непрекъснат процес, а не еднократно действие. Постоянно търсим начини да подкрепяме колегите – от здравните и животозастрахователните решения през субсидирани пенсионни програми, които намаляват финансовия стрес, до възможности за гъвкаво работно време и хибриден модел на работа. Стремим се да създадем среда, в която балансът между личния и професионалния живот е реално постижим. Всеки служител има достъп до платформа за безплатни консултации с професионалисти – психолози, юристи, финансисти, – както и до ресурси, които помагат при лични предизвикателства във и извън работата.

Има още много стъпки пред нас, с които можем да продължим да се развиваме като работодател. Убедена съм обаче, че сме на прав път – свидетелство за това е и полученият тази година от „MetLife България“ сертификат Great Place To Work. Това признание е резултат от усилията ни да поставяме хората в центъра на всичко, което правим.

Кое ще бъде следващото голямо нещо в животозастраховането?

Понякога най-голямото ново е добре познатото старо – човекът. Вярвам, че в свят, в който технологиите се развиват с главоломна скорост, именно човешкият облик на компаниите ще се превърне в най-големия дефицит и същевременно – в най-голямото им преимущество. Технологиите са ценен инструмент, но доверието, устойчивите връзки и успехът се градят върху човешкото отношение и способността да чуем и разберем нуждите на хората. Бъдещето принадлежи на компаниите, които не забравят тази истина и я превръщат в своя водеща ценност.

Анита Кирилова е генерален мениджър на „МетЛайф България“ от 2022 г. Ръководи компанията с визия за устойчиво развитие, иновации и поставяне на човека в центъра на всяко решение. За Анита лидерството означава не само да водиш, но и да вдъхновяваш, да чуваш обратната връзка и да създаваш среда, в която всеки може да разгърне потенциала си.

„МетЛайф България“ е част от световната застрахователна група MetLife, която вече повече от 155 години е символ на стабилност и нововъведения в животозастраховането. В България компанията присъства от 25 години, като предлага широка гама от животозастрахователни продукти и решения, съобразени с нуждите както на индивидуални, така и на корпоративни клиенти.