Business Signature БРОЙ /// Мениджър 12/2025

Как се промени ролята на PCS на пазара през петте години от основаването ѝ? Кои фактори оказаха най-голямо влияние?

Създадох „Привилидж Консултинг Сървисиз“ с идеята за компания, в която клиентът не е номер, а партньор. Когато започнахме, целта ми беше ясна – да създам бутиков модел на кредитно посредничество, базиран на висока експертиза, доверие и индивидуален подход. Промяната в ролята ни е съществена – от нишов консултант се превърнахме в разпознаваем партньор за клиенти, банки и корпоративни структури. За пет години успяхме да изградим модел на работа, който води до дългосрочни и стабилни партньорства. Това е нашата формула на растеж.

Бутиковият подход не е мода. Това е философия. Нашите клиенти ценят най­много именно времето, което им отделяме – изслушваме, анализираме и даваме решение за тяхното финансиране. Преминаваме с тях заедно през целия процес – от избора на банка до усвояване на средствата, осигурявайки им и гарантирана сигурност, и спокойствие. При нас не съществува конфликтът между обем и качество.

Растем, но не за сметка на личното отношение. Доверието, което клиентите и партньорите показаха към нас чрез неспиращи препоръки, е най­силният индикатор за качествената услуга. Днес имаме над 1500 клиенти и управляваме портфейл от 150 млн. лева – и това е ясен знак и резултат от личното ни отношение към всеки един от тях.

Как оценявате развитието на кредитното посредничество в България през последните години? Има ли регулаторни или пазарни стъпки, които биха дали допълнителен импулс на сектора?

През последните години кредитното посредничество се превърна в ключов елемент от кредитния пазар и вече е предпочитан канал за финансиране. Клиентите търсят спокойствие, предвидимост и партньор. През 2024 г. секторът отбелязва значителен ръст спрямо 2023 г. по данни на Асоциацията на кредитните посредници в България. Това подчертава значимостта и стабилната роля на лицензираните консултанти. Развитието на сектора се движи от нуждата от по­голяма прозрачност, усложняването на банковите продукти, повишените изисквания на клиентите, въвеждането на по­високи регулации и стандарти. Регулаторните мерки през последните години – както у нас, така и в ЕС – повишават прозрачността и сигурността, което е от полза за всички.

Кои са най-търсените ви услуги? Защо?

Категорично – за финансиране на покупка на недвижим имот. Това е най­търсената услуга – всеки желае да закупи първо жилище или такова с инвестиционна цел. Банките предлагат многобройни оферти, но всяка една от тях съдържа информация, за която клиентът не е подготвен. Затова те търсят подкрепата ни не само за сравнение на условията, но и за структуриране на сделката, планиране и управление на ангажимента в дългосрочен план, за някои от тях достигайки максимален срок от 30 години. Силен интерес има и към рефинансиране и обединяване на задължения – различен на брой към няколко банкови и небанкови институции, което води до реални икономии за домакинствата. На последно място, но не по важност, разбира се, и бизнес кредити – за стартиращи предприятия, за оборотни средства, за инвестиционни проекти и разширяване на дейността.

Какви тенденции наблюдавате при потребителското и корпоративното кредитиране?

Потребителите стават все по­информирани и внимателни. Сравняват активно, проучват рисковете, търсят експертно мнение. Това е позитивен знак – води до по­здравословен кредитен пазар. Фирмите се фокусират върху кредити за растеж, оптимизация и инвестиции. Все поважна за тях става не само цената на ресурса, а цялостният пакет – гъвкавост, срокове, възможности за преструктуриране. До каква степен дигитализацията променя сектора и може ли AI да повлияе на развитието ви? Дигитализацията вече трансформира кредитното посредничество – не като заместител на експертизата, а като инструмент, който ускорява процесите и ги прави по­прозрачни. Изкуственият интелект може да бъде като партньор в анализа, но не може да замести експерта – човешкия фактор, от когото клиентът желае да бъде изслушан, да получи разбиране и споделен житейски опит. Това е водещото и в работата ни, което не само ни отличава, но не може да бъде заместено. Кредитното посредничество е професия, в която личното доверие е ключов капитал!

Как смятате, че приемането на еврото ще се отрази на имотния пазар и решенията на клиентите?

Преминаването към еврото ще даде нов импулс както на имотния пазар, така и на ипотечното кредитиране. Наблюдаваме двойствено настроение – едновре­менно очакване и притеснения. Много клиенти ускоряват решенията си, за да се позиционират преди промяната. Други търсят по­задълбочена консултация и изчакват развитието на пазара. Дългосрочното въздействие върху пазара на имоти според мен ще бъде положително. Очакванията са ми да преминем плавно през този процес, да се повиши интересът от чуждестранни инвеститори, което да доведе до устойчивост, стабилно развитие и по­конкурентен имотен пазар.

Какви са предимствата от използването на услугите на кредитен консултант?

Ние спестяваме времето и парите на клиентите, като сравняваме и анализираме всички банкови предложения. Предоставяме структурирана информация, която помага за вземането на информирано решение. Осигуряваме бързи и удобни процедури за кандидатстване и усвояване на средствата по кредити, организирайки срещи в удобно за клиентите ни време и място – без да се налага да обикалят банкови гишета и институции.

Какво ви отличава от другите кредитни консултанти на пазара?

Предлагаме индивидуален подход, професионализъм и лично отношение. Обръщаме внимание на всеки детайл и структурираме решенията с прецизност. Нашите приоритети са качество, прозрачност, бързина и постигане на устойчиви резултати за клиентите.

Как гледате към бъдещето? Какво следва за PCS?

Продължаваме да развиваме PCS като бутиков, високоефективен консултантски модел на обслужване. Стремим се да бъдем компания, която не само посредничи, а създава стандарти – в обслужването, в професионализма и в отношението към клиента. Бъдещето ни е в устойчивите и етичните практики. Не гоним бързи сделки, а дългосрочни отношения и партньорства, които дават решение за нашите клиенти. Затова и слоганът на компанията е „Решение за вашето финансиране!“.

Силвия Томова е основател и управител на „Привилидж Консултинг Сървисиз“. Само за 5 години от създаването на PCS през 2020 г. тя успява да изгради модел на устойчив растеж, основан на лично отношение, експертиза и прозрачност. Притежава над 15 години професионален опит в банковия сектор. Завършила е две магистратури – банковo дело и мениджмънт на бизнес организациите.

„Привилидж Консултинг Сървисиз“ (PCS) е бутикова компания, специализирана в кредитното посредничество – за физически и юридически лица. Партнира си с водещи банки на българския пазар, като предлага достъп до най-добрите условия за финансиране, отговарящи на нуждите на клиентите. Дружеството е регистриран кредитен посредник. Член е на Асоциацията на кредитните посредници в България (АКПБ).