ТОП 20 Търговски вериги  Качество, дигитализация и индивидуален подход към всеки клиент – за мен това са трите теми, които ще продължат да водят трансформацията на нашия сектор през следващите години.  Качеството ще продължава да е най-търсено от клиентите, които ще продължават да са ценово ориентирани.  Дигитализацията е нещо, което вече не учудва никого, но за сметка на това все повече се налага като индикатор за качеството. Ние ще продължим да дигитализираме процесите вътре в екипите си и навън – към клиентите ни. През 2024 г. пуснахме няколко пилотни проекта, които се оказаха абсолютен хит. Първи въведохме К-Scan – възможността за собственоръчно сканиране на продуктите по време на пазаруване, което позволява да не се вадят на касите. С модернизациите в магазините се увеличава и броят на касите на самообслужване, които намаляват времето за пазаруване с 30%. Развиваме и стратегията за One Stop Shopping, благодарение на която клиентите имат достъп до допълнителни услуги и продукти като аптеки, готвена храна, комунални услуги, забавления за цялото семейство.  Индивидуалният подход е новата тенденция, която все повече се изисква от клиентите. Необходимо е надграждане на цялостнот...