Първите в бизнеса 2024

Списание МЕНИДЖЪР Ви предлага 4 безплатни статии от броя — 4 / 4

Адаптивност, иновативност и усет към детайла

Висши мениджъри на компании от Топ 20 на сектора споделят очакванията си за общия бизнес климат и перспективите за развитие на бранша през 2025 г. Публикуваме прогнозите на тези от тях, които приеха поканата ни за коментар

Адаптивност, иновативност и усет към детайла

Иван Чернев, главен изпълнителен директор на „Кауфланд България“

ТОП 20 Търговски вериги Качество, дигитализация и индивидуален подход към всеки клиент – за мен това са трите теми, които ще продължат да водят трансформацията на нашия сектор през следващите години. Качеството ще продължава да е най-търсено от клиентите, които ще продължават да са ценово ориентирани. Дигитализацията е нещо, което вече не учудва никого, но за сметка на това все повече се налага като индикатор за качеството. Ние ще продължим да дигитализираме процесите вътре в екипите си и навън – към клиентите ни. През 2024 г. пуснахме няколко пилотни проекта, които се оказаха абсолютен хит. Първи въведохме К-Scan – възможността за собственоръчно сканиране на продуктите по време на пазаруване, което позволява да не се вадят на касите. С модернизациите в магазините се увеличава и броят на касите на самообслужване, които намаляват времето за пазаруване с 30%. Развиваме и стратегията за One Stop Shopping, благодарение на която клиентите имат достъп до допълнителни услуги и продукти като аптеки, готвена храна, комунални услуги, забавления за цялото семейство. Индивидуалният подход е новата тенденция, която все повече се изисква от клиентите. Необходимо е надграждане на цялостнот...