Уменията на бъдещето не са неизвестни. Не са свързани с чисто технически знания, не са зависими от новите технологии или от четвъртата индустриална революция, изкуствения интелект или все още неоткрити постижения. Уменията на бъдещето ще бъдат тези, които позволяват на екипите да използват като инструменти новите практики, технологии и инициативи и които ще надграждат бизнеса чрез хората – ще сплотяват, събират и развиват, ще поставят точните граници, ще обединяват и постигат резултати. Кои лидери обаче ще успеят да поведат човешкия капитал в тази посока? Редица данни и статистики показват, че жените лидери могат да постигат предизвикателни резултати чрез по-сплотяващ, ориентиран към хората и намаляващ напрежението и стреса подход, обрисуван накратко с термина „емпатично лидерство“. 

Какво означава емпатично лидерство и защо този по-типичен за дамите стил на управление на организациите е важен?

Най-вече защото емпатията е лидерско умение № 1. Тя позволява да разберем какво се случва в обувките на другите. Според бизнес проучване на „Ърнст енд Янг“ 90% от хората предпочитат техният лидер да бъде емпатичен и смятат, че това води до по-високи бизнес резултати. 79% от анкетираните споделят, че това намалява и текучеството на персонала, а 86% споделят, че повишава принадлежността и усещането за сплотеност в компанията. Там, където имаме емпатично лидерство, се наблюдава повишена ефективност (88%), креативност (87%), удовлетворение от работата (87%), споделяне на идеи (86%) и по-висока доходност на компанията (83%). Други позитивни ефекти са: вдъхновяващи позитивни промени на работното място (87%), взаимно уважение между служители и лидери (87%), повишена продуктивност при служителите (85%).

Немалко са факторите, за да се замислим защо емпатията носи толкова сериозни резултати за бизнеса:

Среда на доверие

Емпатичното лидерство създава среда на доверие и човечност. Жените лидери са по-склонни да осигуряват балансирана работна среда. Когато ръководителите разбират служителите, изслушват ги внимателно и осъзнават през какво минават, е много по-лесно за тях да намерят алтернативни печеливши решения, които да са добри както за компанията, така и за служителя. Ако не съществува усещането за безопасно пространство на споделяне, как служителят би разкрил реалната причина за проблема? Ако не познава реалната причина, как ръководителят би могъл да намери решение? Жените носят в себе си в по-висока степен умението да създават доверие, търпеливи са и са отворени да разбират всички страни във всяка ситуация.

Споделяне на идеи

Среда на споделяне на идеи може да се изгради само ако всеки се чувства подкрепен и в безопасност да разкрие планове, хрумвания и нови гледни точки. Психологическата безопасност позволява на служителите да изразяват себе си, мненията си, включително рисковите, без да имат усещането, че ще бъдат атакувани впоследствие. Среда, подкрепяща новите идеи, е тази, в която спокойно можем да предложим нетрадиционна гледна точка и решение и това да не се отрази на кариерата ни, възприятието за нас и не провокира проблеми на работното място. Често се случва подкрепящата среда да е афиширана като част от организационната култура, но на практика хората да се усещат уязвими, след като са споделили нова гледна точка.

Опознаване на хората в екипа

Емпатичното отношение на лидера дава пространство за себеизява в дълбочина. Много от ръководителите мислят, че познават хората си, и обикновено говорят за тях: кой е амбициозен, бързо или бавно действащ, кой е стриктен със сроковете, аналитичен или систематичен. Това е полезна за екипа и за ръководителя, но повърхностна информация. По-дълбочинната разкрива какви са мотивацията и кариерните котви на човека, какво го движи напред, от какво се притеснява, какво го спира да надскочи себе си, как се чувства подкрепен. Тази информация ще направи и служителя по-осъзнат, и ръководителя – по-способен да управлява трудни периоди. Жените лидери са по-склонни да влизат в дълбочина и да изследват реалните причини, те не се плашат да разберат емоциите и потребностите на хората и точно намират баланса между това да опознават хората в екипа си по-добре и да поставят границите в изпълнението на целите и служебните задължения. 

Бърз темп на вземане на решения

Емпатичното лидерство осигурява бърз темп на вземане на решения – когато сложните подводни течения в екипа са овладени, скоростта на движение на екипа се увеличава многократно. Жените лидери са склонни да ускоряват взаимодействието между хората, да предизвикват техните възможности и да развиват потенциала по начин, който да стимулира цялостната среда. Те са склонни да използват приятелската атмосфера и позитивните емоции като бизнес ускорител. 

Творчески по-продуктивни

Цялата тази картина дава възможност за дамите лидери да разгърнат иновативните идеи в своите бизнеси и организации по по-позитивен и отворен начин. Скорошно изследване на приноса на жените лидери върху иновациите на продуктите и процесите, публикувано в Humanities and Social Sciences Communications, гласи, че: жените на топ мениджърски позиции са по-иновативни в сравнение с мъжете и че компаниите са по-иновиращи, когато собствениците са жени.

Един от най-важните ключови фактори е наличието на климат, който стимулира служителите да предлагат нови идеи и получават възнаграждение за поемането на рискове. Именно поради тези специфики на иновациите емпатичният лидерски стил, по-типичен за жените лидери, успява да формира необходимата среда и култура на работа.

В Science Direct се описва изследване на компании, в които има жени лидери в борда на директорите. Данните показват, че в тези компании броят на направените иновации се е увеличил. Аналогично в друго проучване става ясно, че организациите с жени главни изпълнителни директори са по-склонни да въвеждат новости в компанията. Когато те се включат в борда, организациите са по-склонни да се ангажират с творчески дейности и с нови и креативни бизнес практики, които са щадящи за околната среда. 

Човешкият фактор

Не можем да пренебрегнем силата на човешкия капитал, когато говорим за компаниите на бъдещето. Доклад на Маккинзи за измерване на влиянието на жените в работната среда през последното десетилетие показва, че има значителен растеж на жените в компаниите на ключови мениджърски позиции. В България имаме добър баланс по отношение на високообразованите жени и към момента, но и в редица други страни те стават все по-голям процент от работната сила, с което допринасят допълнително за развитието на бизнеса в бъдеще.

Качествата, които носят дамите лидери, са свързани с адаптивност към променящия се свят, надграждане на образованието и нови знания, устойчивост в кариерата, включително през обучения в най-добрите университети в света. Лидерите на бъдещето инвестират в екипите си чрез персонализирани планове за развитие на хората, чрез използване на различни стилове за учене и събиране на обратна връзка от организацията.

Това са качества, процъфтяващи в по-висока степен при лидерство, по-типично за дамите. Жените се справят отлично, когато говорим за задачи, в които трябва работата да се свърши чрез взаимодействие с другите, и изискват критично мислене. Те подхождат към решаването на проблемите и вземането на решения по различен начин от колегите си мъже и това е вид разнообразие в мисленето, което е превенция на хомогенното разбиране за нещата, подсилва бизнеса и прокарва пътя за него в бъдещето. Затова, както се казва в доклад на Световния икономически форум: „Кое е най-доброто решение на един изпълнителен директор? Да наеме повече жени лидери“.