Великобритания подготвя мерки за бързо обезщетяване на пътниците при проблеми с полетите на авиокомпаниите

Правителството на Великобритания обеща да въведе по-строги мерки срещу авиокомпаниите, които не успяват да защитят клиентите от загуби, причинени от прекъсване на полетите. Това е резултат от разследването на срива на въздушния трафик през август миналата година, което доведе до закъснения и отмяна на полетите на повече от 700 000 души, съобщава в. Guardian.

Министърът на транспорта, Луиз Хей, каза, че иска „всички пътници да се чувстват уверени, когато летят“ и ще въведе промени, за да „осигури на пътниците възможно най-високо ниво на защита“. Нейните коментари идват след разследване на сериозното прекъсване, причинено на летищата в Обединеното кралство на 28 август миналата година, след като Националните служби за въздушно движение (NATS) изпитаха технически проблем при обработката на полетните планове на курсовете.

Стотици полети бяха спрени в един от най-натоварените дни за пътуване в годината, което доведе до отменени полети на повече от 300 000 пътници, а близо 400 000 бяха изправени пред закъснения от поне три часа.

Докладът е установил, че въпреки закъсненията и пътниците, които трябваше да резервират други полети на значителна цена, повечето от тях са чакали „много седмици или в някои случаи месеци“ авиокомпаниите да им възстановят сумата, като някои все още не бяха напълно възстановени.

Докладът препоръчва на регулатора, Агенцията за гражданска авиация (CAA), да бъде дадено правомощието да „предприема действия за правоприлагане на потребителите“, без да минава през съдилищата. Това може да включва възможността за налагане на глоби, което ще го приведе в съответствие с регулаторите в някои други сектори.

Неспособността на CAA да налага глоби означава, че е необходимо да бъде призована съответната авиокомпания в съда, ако тя не реагират и така краткосрочните решения са малко вероятни.

Докладът призовава да се предоставят повече ресурси на регулатора за прилагане на правата на потребителите и органът да се намесва по-бързо в отговор на груби нарушения, вместо сегашната система, в която се намесва само в отговор на повтарящи се нарушения. Разследването съобщава за огромна липса на информация, предоставена на пътниците за естеството на закъсненията, както и за техните права във връзка с обезщетенията от авиокомпаниите.

„Приветствам окончателния доклад и неговите препоръки за укрепване на сектора и възстановяване на доверието на пътниците. Казвал съм и преди, че ще бъда главният пътник и моят приоритет е да гарантирам, че всички пътници се чувстват уверени, когато летят“, казва министърът на транспорта Хей, цитирана от изданието.