8-и годишен форум "Производство и търговия": Е-commerce и новите хоризонти на онлайн експанзията

На 24 март 2026 г. в Capital Fort се проведе 8-ият годишен форум „Производство и търговия“, организиран от списание „Мениджър“, където водещи експерти обсъдиха развитието на електронната търговия в България.

Основен акцент беше, че онлайн търговията вече не се движи само от трафик и маркетинг, а от доверието на клиентите и оптимизацията на процесите. Според участниците бизнесите трябва да намаляват „триенето“ в потребителското преживяване и да изграждат дългосрочни отношения с клиентите.

Беше подчертано значението на омниканалния модел (omnichannel), при който всички канали – онлайн и офлайн – са свързани чрез общи данни и последователно клиентско изживяване. Въпреки това много компании в България все още работят на ниво multichannel, без да разполагат с интегрирани системи и пълна информация за клиентите.

Сред ключовите теми бяха още:
– навлизането на Google Shopping в България и ефектът му върху конкуренцията и маркетинга
– нуждата от инвестиции във вътрешни екипи и експертиза, а не само във външни агенции
– значението на данните и CRM системите за познаване на клиента
– спецификите на българския потребител, който е информиран, чувствителен към цена и търси прозрачност
– потенциалът за растеж на пазара, като към 2025 г. той достига 2,69 млрд. евро

Участниците бяха категорични, че бъдещето на електронната търговия е в изграждането на доверие, използването на данни и създаването на безпроблемно потребителско изживяване във всички канали.

* * * 

ГЕНЕРАЛЕН ПАРТНЬОР: Kaufland

С ПОДКРЕПАТА НА: Баркод Системи България ООД;

ИНСТИТУЦИОНАЛНИ ПАРТНЬОРИ: Българска стопанска камара; Френско-българска търговска и индустриална камара; Confindustria Bulgaria; Институт за пазарна икономика; Изпълнителна агенция за насърчаване на малките и средни предприятия; НСМСБ; Българска търговско-промишлена палата.

МЕДИЙНИ ПАРТНЬОРИ: Българска национална телевизия; Dir.bg