Робин Шарма за обсебващата власт на детайлите

„Здравейте, аз съм на прекрасния райски остров Мавриций. Денят е великолепен! Моето турне приключва и исках да ви споделя някои бързи идеи въз основа на моя опит от мястото, където съм сега. То се нарича Шанти и е курорт. Тук трябва да обърнете внимание на сърфовете, храната, хората, културата и красотата. Всичко на този курорт е обсесивно внимание към детайлите. Обществото иска да получи всяко малко нещо.” Това е едно от най-новите послания в блога на един от най-популярните и влиятелни световни експерти по лидерство, Робин Шарма

При първата му среща на острова с главен мениджър, той му казва: „Малките неща са тези, които водят до сериозния опит.” Това е едно от нещата, които Робин Шарма посочва като стъпка към успеха за всеки търговец. Те го карат да обърне внимание и да провери хилядите малки детайли и културата на това общество. Когато Робин се замисля над тези въпроси, в неговото съзнание възникват още няколко: „ Кой е направил всичко това? Как всички са толкова прекрасни, например, в грижите си за гостите?” Едно от нещата, които му показват е… много от хората, работещи на острова, носят униформи, с яки, на които са бродирани думите: „Гост е Бог!”. И това не е всичко. Някои от основните корпоративни ценности, на практика са прикрепени към ризите на персонала и всяка сутрин, когато станат и си ги облекат, те си ги припомнят. Не е ли невероятно?

Робин Шарма разглежда обстойно тези ризи и забелязва, че от вътрешната страна е изписана думата „съвършенство”, отвътре в ръкава – „страст”, в джоба – „доверие”, а след това в другия ръкав, това, което е нужно на всеки един велик лидер – „услуга”.

Друго нещо, направило силно впечатление на лидера гуру, са книжки, в които също присъстват основни закони и ценности, според които хората живеят живота си. По този начин те ги "татуират" в съзнанието си и отношението, което имат към клиентите си всеки ден, е повлияно именно от тези брошури. Ето част от посланията в тях:

„Гостите пристигат като наематели, остават като приятели и си тръгват като семейство.”

„Отговорът е да, сега ми задай въпроса.”

„Съвършенството е страст за подробности.”

„Кулинарното изкуство е свещено.”

„Ние сме посветени на удоволствието на нашите гости.”

Тези мисли са  ужасно полезни за всеки бизнес, смята Шарма. Клиентът трябва да е най-важен и каквото и желание да има, вашият отговор да бъде „да”. Опитът с клиенти и големи организации, не се случва с късмет, а с малки иновативни идеи, изпълнени с моно-маниакално съвършенство, завършва той.