Glovo е ключов фактор за навлизането на електронната търговия в местната икономика

Тияна Бикич има над десет години международен опит в сферите на бързооборотните стоки (FMCG), електронната търговия и Q-commerce, с фокус в разработването на търговски стратегии, развитие на бизнеса и управление на екипи. Преди да поеме новата си роля в България, тя заема ръководни позиции в Procter & Gamble и Amazon, а последно изпълнява длъжността Head of Commercial за Glovo Сърбия. 

Поздравления за новата Ви роля като генерален мениджър на Glovo България! Компанията отбелязва 5 години в страната, а Вие поемате позицията в момент, когато бързоразвиващата се електронна търговия претърпява динамични промени. Как оценявате потенциала на българския пазар и каква е ролята му в регионалната стратегия на компанията?

Благодаря! България е изключително динамичен и перспективен пазар с висока степен на дигитализация и нарастващо търсене на услуги, ориентирани към удобството. Вече 5 години наблюдаваме ясен завой в потребителското поведение към технологичните решения, които улесняват ежедневието. В момента оперираме в 31 града със собствена логистика.

В регионален план България заема важно място в стратегията ни за Югоизточна Европа. Пазарът съчетава стабилни основи като градска концентрация, дигитална зрялост и активна екосистема от малки и средни предприятия, като същевременно предлага значителен потенциал за развитие отвъд доставката на храна.

България не е просто пазар с потенциал за растеж, за Glovo е също и среда за иновации, в която можем да развиваме и усъвършенстваме нашия мултикатегориен модел. Устойчивостта на пазара е видима – през 2025 г. поддържаме стабилен двуцифрен ръст на годишна база, което показва, че услугите ни се превръщат в структурна част от местната икономика.

Quick commerce все по-осезаемо се превръща в част от ежедневието на градския човек. Как се променят очакванията на потребителите и как Glovo се адаптира към тях?

Очакванията на клиентите се развиват изключително бързо. Днес потребителите търсят надеждност, богат асортимент, цялостно безпроблемно и приятно потребителско изживяване.

Сред отличителните предимства на Glovo е силно развитият мултикатегориен модел – възможността за потребителите да открият всичко, което търсят в ежедневието си, на едно място. Неслучайно сегментът Q-commerce, който включва хранителни стоки, ритейл, аптеки и продукти от първа необходимост, отчита ръст от 32% през 2025 г.

Ние отговаряме на тези очаквания чрез постоянно подобряване на услугите, разширяване на партньорската мрежа, която вече обхваща хиляди бизнеси в страната, както и чрез инвестиции в персонализация за потребителското преживяване. Стремим се да бъдем ежедневен партньор, който познава и разбира местните навици – било то конкретно желание за продукт или спешна нужда в последния момент.

Имате опит в международни компании като Procter & Gamble и Amazon, а през последните години бяхте търговски директор на Glovo Сърбия. Как този професионален път повлия на управленския Ви подход и какви са първите Ви стратегически приоритети като генерален мениджър на Glovo България?

Опитът ми в компании като Procter & Gamble, Amazon и Glovo ми даде цялостна перспектива за изграждането и развитието на бизнеси в различни среди и етапи на растеж. В този процес се научих внимателно да балансирам и съгласувам целите и нуждите на три ключови групи – партньори, потребители и екип. От всяка роля съм научила важни уроци – значението на силния бранд, задълбоченото разбиране към потребителите и безупречното изпълнение, както и необходимостта от вземане на решения, позоваващи се на данни.

В Glovo допълнително развих умението да работя в динамична среда, където гъвкавостта и предприемаческият дух са от съществено значение. Вярвам, че една от основните ни добавени стойности са нашите силни Account Management екипи. Те водят задълбочена комуникация с партньорите, за да разбират нуждите на потребителите и да подпомагат развитието на техния бизнес, като по този начин стимулират и местната икономика.

В ролята си на генерален мениджър се фокусирам върху три основни приоритета: допълнително подобряване на потребителското изживяване и развитие на категориите в Q-commerce, укрепване на партньорствата с местния бизнес и изграждане на силен, високоефективен екип.

Целта ни е Glovo да се утвърди като още по-надеждно и релевантно решение в ежедневието на потребителите, което създава значима стойност и за партньорите. 

В този контекст виждаме Glovo като ключов фактор за навлизането на електронната търговия в местната икономика. Като отговаряме на нуждите на потребителите в различни категории, изграждаме естествен мост между традиционната търговия и дигиталните навици на съвременния потребител.

България е сред най-дигитално активните пазари в региона. С какво българските потребители се отличават и как това влияе върху подхода на Glovo?

Българските потребители са силно дигитални, информирани и търсят добро съотношение между цена и качество. Те бързо възприемат нови технологии, но същевременно имат високи очаквания. Това изисква от нас прецизност в предлаганата услуга – от продуктовия асортимент до списъка с партньори, а едновременно с това е стимул за въвеждане на иновации и адаптиране към местните предпочитания, за да отговаряме максимално прецизно на очакванията.

Платформи като Glovo оперират в сложна екосистема от клиенти, търговци и партньори. Как балансирате интересите на всички страни?

Екосистемата ни наистина е комплексна и дългосрочният успех зависи от създаването на стойност за всички участници – клиенти, партньори и общности. Подхождаме чрез прозрачност, сътрудничество и устойчив растеж, с цел изграждане на балансиран модел, в който всички печелят.

Разработили сме програми и инструменти, които подпомагат партньорите да развиват бизнеса си, като същевременно подобряват ефективността си и улесняват връзката със своите клиенти.

За малките и средни предприятия създадохме Glovo Academy – менторска програма, насочена към разширяване на дейността им. Освен това платформата действа като допълнителен дигитален канал с достъп до аудитория, до която иначе не биха достигнали. Паралелно подкрепяме и инициативи като Mentor the Young, защото вярваме в развитието на младите професионалисти.

От страна на потребителите се стремим да отговаряме на нуждите им във всеки момент, като се адаптираме бързо и ефективно към техните предпочитания.

Къде виждате най-големите възможности за растеж на Glovo в България през следващите години?

Най-големите възможности са свързани с разширяване на мултикатегорийното ни предложение и задълбочаване на присъствието ни в повече градове.

Quick commerce продължава да бъде най-бързо растящият сегмент, като виждаме силен потенциал в категории като хранителни стоки, ритейл и аптеки. Съществуват и допълнителни възможности за развитие на партньорствата с местни бизнеси и брандове.

Съществена роля играе и иновацията – използването на технологии за повишаване на ефективността, персонализацията и цялостното потребителско изживяване.

Glovo работи с хиляди местни търговци. Каква е ролята на платформата в подкрепата на малкия и средния бизнес в дигиталната икономика?

Подкрепата за малкия и средния бизнес е в основата на нашата дейност. Glovo дава възможност за дигитализация на местните търговци, която улеснява привличането на нови клиенти и развива бизнеса без необходимост от значителни първоначални инвестиции в технологии или логистика.

През 2023 г. стартирахме инициативата SME Booster Campaign, чрез която подкрепихме малки търговци в риск чрез финансирани промоции. Кампанията помогна на редица партньори да увеличат поръчките си и да подобрят резултатите си спрямо предходните нива.

Българските малки и средни предприятия са изключително устойчиви. Нашата цел е Glovo да се превърне в „дигиталната витрина“ на най-добрите местни производители, като наред с глобалните брандове предлагаме и повече традиционни български продукти.

Ръководите вече изграден екип. Какъв е Вашият лидерски стил и как мотивирате хората в толкова динамична среда?

Лидерският ми стил съчетава доверие в екипа и стремеж към делегиране на повече отговорности. Ролята на лидера е да зададе ясна посока и да дефинира как изглежда успехът, след което да вярва на екипа си и да постигне поставените цели. В динамична среда бързината има смисъл само когато хората имат истинско чувство за принадлежност и поематинициативата, а не просто изпълняват задълженията си. 

Най-силният двигател на мотивацията са ясните приоритети и видимият ефект от работата. Когато екипите разбират посоката, виждат как усилията им водят до реални резултати и им се гласува доверие да вземат решения, те сами повишават стандартите. 

Залагам и на открита комуникация и навременна обратна връзка, като целта е да изградим култура на добро сътрудничество.

Управлението на бързо развиващ се бизнес изисква бързи решения. Как подхождате към трудните избори?

В динамична среда скоростта и прецизността са ключови. Стремя се да се позовавам максимално на данните, но същевременно съм наясно, че не всяко решение може да изчака събирането на достатъчно информация. Важно е да се комбинират анализът, опитът и интуицията.

Също толкова важно е да бъдем готови да се адаптираме бързо – ученето и непрекъснатото подобрение са част от процеса.

Какъв е най-ценният урок, който сте научили като мениджър?

Най-важният урок е, че устойчивият успех се гради чрез хората. Стратегиите и процесите са важни, но екипът има голямо значение. Инвестицията в хора, доверието и силната организационна култура са двигателите на дългосрочните резултати.

Каква е визията Ви за развитието на Glovo в България в следващите години?

В дългосрочен план целта ни е Glovo да се превърне в още по-неразделна част от ежедневието в България. Ще продължим да разширяваме предлагането си, да укрепваме партньорствата и да допринасяме за развитието на дигиталната икономика чрез иновации и локални инвестиции.

Стремим се към устойчив растеж, фокусиран върху ефективността и създаването на дългосрочна стойност, като същевременно подпомагаме общността, като създаваме на работни места и развитие на таланти.

И накрая – по-личен въпрос: какво най-често поръчвате от Glovo в натоварен ден?

Зависи от деня – понякога избирам нещо леко като салата или суши, а друг път предпочитам по-засищаща храна. Glovo ми спестява време в моменти, когато иначе трябва да пропусна хранене или да направя компромис. Но не става дума само за храна – разчитам на платформата и за ежедневни нужди като покупки от магазина или аптеката. Възможността да намеря всичко на едно място ми помага да остана фокусирана върху най-важното, особено в интензивни дни.