ТРАЙНА//// Стратегия, с която ще промените пазаруването

Изпъкването е предизвикателство за марките, които са насочени директно към потребителите (DTC). Но те имат тайно оръжие в своя арсенал: образованието. Става въпрос за излизане отвъд простото продаване на продукти и действително обучение на клиентите за стойността и ползите от това, което купуват. Тази стратегия променя пазаруването. Превръща транзакциите във взаимоотношения.

От увлекателни викторини до сесии с въпроси и отговори на живо, персонализирани съвети и истории от самите основатели, тези новаторски подходи променят играта. Те превръщат всяко взаимодействие във възможност за по-дълбока връзка между марката и клиента.

Нека проучим защо възприемането на тези образователни тактики става от съществено значение за марките DTC, които искат да окажат истинско въздействие.

1. Използвайте викторини за ангажиране на онлайн съдържание

Добавянето на тестове към уебсайта на марката DTC привлича вниманието на клиентите по уникален и интерактивен начин. Превръща пазаруването в забавно учебно пътуване. Тестовете ангажират клиентите, като задават въпроси, за да определят техните харесвания, нужди и препятствия. Това учи клиентите за правилните продукти за тях и дава на марките представа за потребителските навици.

След това марките могат да прецизират своите продукти и послания. Тестовете също правят уебсайта по-ангажиращ и забавен, задържайки посетителите по-дълго време. Това може да помогне за подобряване на SEO на сайта и може дори да повиши продажбите.

Като правят препоръките по-специализирани и подходящи, тестовете насърчават доверието. Те насърчават клиентите да се върнат. Този подход опростява намирането на правилния продукт, като е от полза както за клиента, така и за марката.

2. Запознайте се с клиенти чрез сесии с въпроси и отговори на живо

Директното взаимодействие с клиентите чрез сесии с въпроси и отговори на живо може значително да подобри обучението и доверието на клиентите.

Organics на Мери Рут демонстрира това, като използва знанията и достъпността на своята основателка Мери Рут Гиям. Въпреки растежа на марката, Гиям остава активно ангажирана с общността си, отговаряйки лично на съобщения в Instagram и хоствайки месечни чатове чрез Zoom.

Бърз преглед на техния Instagram показва, че хиляди хора посещават тези чатове. Тези сесии позволяват на клиентите да задават въпроси в реално време, осигурявайки платформа за директна комуникация и персонализирани съвети. Този подход не само образова клиентите, но и изгражда по-дълбока връзка между марката и нейните потребители.

3. Персонализирайте, за да подобрите образованието

Когато клиентите получат съвет или избор на продукт само за тях, те са склонни да се потопят по-дълбоко в съдържанието, да си спомнят какво са научили и да действат според предложенията. Персонализирането ги кара да се чувстват ценени, изграждайки по-тясна връзка с марката. Хората са бомбардирани с безкрайни възможности и информация. Персонализирането е сигурен начин да се откроите.

Когато изследват продуктите, хората често преглеждат купища информация и проучвания. Марките могат да окажат истинско въздействие, като адаптират обучението на клиентите си към тези лични търсения на знания.

4. Използвайте уроци на основателя

Марките все повече се свързват с клиентите си чрез уроци, водени от техните основатели. Тази стратегия внася човешка нотка в марката, подчертавайки страстта и знанието зад нея. Основателите, които споделят своя опит и истории, привличат клиенти. Това изгражда доверие и надеждност. Тези уроци не са само продуктови уроци; те са прозорци в сърцето на марката. Те показват какво представлява.

Този вид директно взаимодействие създава чувство за общност. Тези уроци са златни мини с информация за клиентите, предлагащи прозрения и съвети за по-интелигентен избор. Във време, когато автентичността и откритостта са високо ценени, уроците, водени от основателите, са умен ход за марки, които се стремят да подобрят изживяването на своите клиенти.

Например Шани Дарден, основател на Shani Darden Skin Care, използва своите съвети за кожата на Shani като платформа за уроци за основатели, като директно се ангажира с аудиторията си, като споделя експертни съвети и персонализирани съвети за грижа за кожата. Този подход обучава клиентите за ефективни практики за грижа за кожата. Освен това изгражда лична връзка между основателя и аудиторията, повишавайки доверието в нейните продукти.

Марките могат да подражават на книгата на Дарден, като използват своя опит чрез подобно образователно съдържание, предоставяйки ценна информация, която отговаря на нуждите и интересите на техните клиенти. Тази стратегия позиционира марката като авторитет в своята област и насърчава общност от информирани и лоялни клиенти.

Чрез примери като тези по-горе става ясно, че тези образователни стратегии трансформират взаимодействията марка-клиент. Независимо дали предлагат персонализирани съвети или споделят сърдечния ритъм на марката чрез съдържание на основателя, тези методи са златни мини за ангажиране. Те образоват и помагат за създаването на жизнена, информирана общност около марката.

Източник: Бора Челик, изпълнителен директор на Subkit, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова