Франция забранява нежеланите телемаркетингови обаждания

От 11 август във Франция ще влезе в сила закон, подкрепен от правителството на Еманюел Макрон, който ще затегне правилата и ще забрани нежеланите обаждания. Целта е да се защитят потребителите от натрапчиви търговски предложения и да се защитят уязвимите хора от измамни практики, информира Euronews. 

Отсега нататък ще бъде незаконно да се свързват с потребителите без тяхното предварително съгласие. Съгласие, което „може да бъде оттеглено по всяко време“, казва Алис Вилкот, началник на кабинета в Генерална дирекция „Конкуренция, потребителски въпроси и контрол на измамите“.

Практиката обаче ще бъде разрешена в две ситуации: когато дадена компания вече е получила вашето съгласие, например по време на покупка, посещение в магазин или чрез формуляр, и когато обаждането се отнася до договор, който вече сте подписали.

Правителството казва, че законът е отговор на дългогодишни оплаквания на потребителите. Властите изчисляват, че около три четвърти от хората във Франция получават поне едно непоискано обаждане за продажба всяка седмица, а много други получават и повече такива обаждания.

Създателят на съдържание Micode подчертава същия проблем в своя YouTube канал. В продължително разследване, проведено в продължение на няколко месеца (източник на френски, бел. авт.), той хвърля светлина върху това как работят тези кампании за обаждания – от агресивни техники до схеми, които обезкуражават жертвите да предприемат правни действия.

През 2024 г. единадесет потребителски организации отправиха съвместен призив за забрана, осъждайки „безмилостния тормоз на потребителите чрез безброй нежелани маркетингови обаждания към стационарни и мобилни телефони, намеса, която се е превърнала в редовна част от ежедневието им“.

А санкциите за нарушаване на закона ще бъдат сурови. Физическите лица могат да бъдат глобени до 75 000 евро на обаждане. Компаниите могат да бъдат изправени пред глоби до 375 000 евро на обаждане. 

Неефективните досега мерки

През последните петнадесет години вече бяха въведени множество мерки: забрана за провеждане на агитация от мобилни номера, започващи с 06 или 07, както и в определени часове на деня или през почивните дни. Но тази забрана се отнасяше само за няколко сектора, като например личния тренировъчен акаунт, адаптирането на домове за хора с увреждания или възрастни хора или енергийно ефективното обновяване. Отсега нататък тя ще обхваща почти всички сектори.

Друга въведена мярка беше регистрацията в платформа, за да не се свързват с вас. „По този начин преминаваме от система за отказване към такава, базирана на предварително съгласие“, казва със задоволство финансовото министерство.

Но за потребителската асоциация Que Choisir битката няма да свърши дотук. Лишени от телефонни обаждания, „много измамници ще се опитат да променят условията на играта и да действат чрез обиколка от врата на врата“, предупреждава нейната президентка Мари-Амандин Стевенин. Тя вече призовава за регулиране на тази практика.

Опасения в Мароко

Новият френски закон предизвика опасения в Мароко, където министърът на заетостта Юнес Секури заяви пред депутатите, че до 50 000 работни места са изложени на риск в кол центровете на страната. Той каза, че индустрията е привлякла около 100 милиона долара инвестиции и генерира над един милиард долара годишни приходи в страната.

Ниските разходи за труд, голямата френскоговоряща работна сила и относително слабите синдикати са направили Мароко привлекателна дестинация за международни компании, особено за френски фирми, които се стремят да намалят разходите си.

Юсеф Шрайби, президент на Мароканската федерация за аутсорсинг услуги, заяви пред местния всекидневник Le Matin, че френският пазар в миналото е представлявал повече от 80% от приходите на сектора. „Чистият телемаркетинг сега представлява само 15% до 20% от общата дейност“, добави той, отбелязвайки че секторът се е диверсифицирал отвъд традиционните услуги на кол центрове.

Мерки в други страни

Германия има подобна система от 2009 г. Нидерландия засили правилата си за набиране на клиенти миналия месец. Страната вече беше забранила нежеланите телефонни обаждания за продажби, но компаниите вече не могат да се обаждат на собствените си клиенти с промоционални оферти без предварително разрешение.

Много други страни са приели мерки, базирани на системи за отказ. В Съединените щати хората могат да се регистрират в Националния регистър „Не се обаждайте“, което намалява нежеланите обаждания за продажби.

Канада има собствен „Списък с не се обаждайте“, докато Обединеното кралство има услугата за предпочитания по телефона. Компаниите, които се обаждат на хора, които са се отказали от това, могат да бъдат глобени до 500 000 паунда (583 000 евро) на обаждане.