По-добра защита за потребителите в ЕС на цифрово съдържание

Потребителите, изтеглящи цифрови игри, книги, видеоклипове и музика ще имат по-добра защита. Това става възможно след като Европейската комисия приведе в съответствие със законодателството на ЕС за потребителите 116 уебсайта, продаващи цифрово съдържание.

През лятото на 2012 г. Европейската комисия организира масова проверка на уебсайтове в целия ЕС, продаващи цифрово съдържание, за да се открият нарушения на законодателството за защита на потребителите и да се гарантира неговото прилагане. Национални органи провериха общо 330 уебсайта, представляващи голяма част от пазара. Благодарение на задълбочени разследвания бяха открити общо 172 уебсайта, които не спазват потребителското право на ЕС. Националните органи поискаха от съответните компании да отстранят нарушенията.

Към днешна дата 116 уебсайта са приведени в съответствие, 49 уебсайта подлежат на по-нататъшни мерки, в 5 случая нарушенията са незначителни и държавите не са продължили разследването, а 2 от уебсайтовете вече не съществуват. В резултат на намесата на правоприлагащите органи в държавите от ЕС 80% от тези 330 уебсайта вече спазват потребителското законодателство на Съюза.

Какво точно бе проверено?

Беше проверено дали информацията за основните характеристики на продуктите е лесно достъпна на уебсайтовете, а не написана с „дребен шрифт“, дали се предоставят електронни адреси, на които могат да се изпращат въпроси и жалби, както и дали се предлагат справедливи условия. Основните открити проблеми бяха:

• несправедливи договорни условия, изключващи правото на потребителите да предявяват искове или отказващи им право на обезщетение в случай на дефектни продукти;
• неясна информация по отношение на правото на отказ от покупката: поради естеството на цифровите продукти, търговците са длъжни да информират потребителите преди покупката, че те не могат да се откажат от нея след започване на изтеглянето на съдържание — 42 % от проверените уебсайтове не бяха посочили този факт.
• липса на задължителна информация за самоличността на търговеца, и по-конкретно за техния електронен адрес, лишаваща потребителите от възможност за ефективна обратна връзка.

Освен проверката Европейската комисия поръча съпътстващо проучване, което разкри, че за географските ограничения е предоставена недостатъчна или не е предоставена никаква информация. Тази информация е изключително необходима на потребителите, пътуващи в други страни от ЕС, които обикновено очакват да имат достъп и да могат да използват своето цифрово съдържание безпрепятствено в рамките на целия единен пазар.

Проучването разкри също, че игрите, рекламирани като „безплатни“, често изискват плащане на по-късен етап, без това да е ясно обяснено от самото начало. Подобни практики често са пряко насочени към деца — най-уязвимата потребителска група — и водят до ситуации, в които родителите натрупват огромни сметки, позволявайки на децата си да играят на техните мобилни устройства.

Какво предстои?

Националните административни и правни процедури продължават за 49-те уебсайта, които все още са нередовни. Разглежда се и специалният въпрос за покупки в хода на играта, за да се гарантира по-добро информиране на потребителите и да се избегнат неочаквани и несъразмерни такси в резултат от подобни покупки, извършени от деца.