Александър Стоянов, директор на „Консентрикс България“ В България сме в отлична позиция да се възползваме от бързите промени, свързани с навлизането на AI. За компаниите от сектора се отваря мащабна възможност да надградят ролята си от изпълнители на процеси до архитекти на интелигентни модели на обслужване. Истинското предизвикателство ще бъде развитието на умения, които да съчетават емпатия, бизнес логика и дигитална зрялост, така че технологиите да допълват човешките способности, вместо да ги изместват. Лидери ще са онези, които възприемат AI не просто като средство за автоматизация, а като катализатор за създаване на по-умни, по-ефективни и по-човечни услуги. Мария Димитрова, регионален директор на Foundever за България През 2026 г. нуждата от оптимизация на предлагани услуги чрез внедряване на AI ще е все по-голяма. Това е тренд, който компаниите няма как да пренебрегнат – той ще е ключов за автоматизирането на повтарящи се действия, вземане на мигновени решения и намаляването на времето за обработка на информация с 30 – 50% в много случаи. Предизвикателствата са свързани с недостиг на кадри поради демографски промени и необходимост от бързо адаптиране към новите технологии. По�...