ТРАЙНА//// Кратки фрази, демонстриращи емоционална интелигентност

Възможно ли е начинът, по който се справяте с емоциите си – вашите и на другите, да е разликата между доброто лидерство и лошото? Е, точно тук се намесва емоционалната интелигентност.

Но какво ще стане, ако имахте способността да казвате правилните неща в правилния момент, за да изградите по-силни връзки? Би ли това променило вашата действителност?

Емоционалната интелигентност се проявява в начина, по който говорим с хората, особено когато нещата станат напрегнати, несигурни или емоционални.

Правилния подбор на думи на с помощта на емоционалната интелигентност

Не става въпрос за това да си перфектен или да имаш всички отговори. Става въпрос за това да осъзнаваш какво чувстваш, да обръщаш внимание на това как се справят другите и да избираш думи, които градят мостове, вместо да създават прегради. Това не винаги е лесно, но ако ръководите екип, начинът, по който общувате, може или да изгради доверие, или тихо да го подкопае.

Ето пет основни умения, произтичащи от емоционална интелигентност, и практични начини да ги демонстрирате чрез прости, ежедневни фрази, които можете да започнете да практикувате още днес.

Какво може да кажете, за да демонстрирате емпатия

Емпатията означава да покажете на хората, че виждате през какво преминават. Не е нужно да решавате проблема им или да предлагате съвет. Само като кажете нещо от рода на „Това звучи наистина тежко. Искате ли да поговорим за това?“ или „Разбирам защо това би било разочароващо“, ще покажете на вашия събеседник, че той не е сам. Тези малки моменти помагат на хората да се чувстват разбрани – и това е по-важно, отколкото често осъзнаваме.

Какво може да кажете, за да демонстрирате самосъзнание

Това ключово умение, произтичащо от емоционална интелигентност, е свързано с това да забележите собствените си реакции и да бъдете честни за това какво стои зад тях. Ако сте се сопнали на някого, изразяването на самосъзнание може да звучи като „Днес бях малко разсеян – имам много работа.“ Ето какво е важното: владеенето на емоциите ви не ви прави слаби – то ви прави автентични. А автентичността печели уважение.

Какво може да кажете, за да демонстрирате емоционална регулация

Умението за емоционална регулация опира до това да запазите самообладание, когато емоциите бушуват. Не става въпрос за потискане на чувствата; става въпрос за това да не им позволявате да ви превземат. Може да кажете: „Искам да дам смилен отговор, така че ще ми трябва малко време“ или „Нека да го обсъдим отново утре, когато и двамата имаме време да помислим.“ Тази пауза дава място за намиране на по-добри разговори и по-малко съжаления.

Какво може да кажете, за да покажете ефективно управление на взаимоотношенията

Това означава използване на емоционална осъзнатост, за да се насочват разговорите по начин, който поддържа хората свързани, дори когато съществува несъгласие. Звучи като „Искам да сме на една и съща вълна – можем ли да обсъдим това?“ или „Оценявам вашата гледна точка. Нека разберем как да продължим напред заедно.“ Целта е да се покаже, че връзката е толкова важна, колкото и проблемът, с който се сблъскваме.

Какво може да кажете, за да демонстрирате активно слушане

Това е нещо повече от кимане, докато чакате реда си да говорите. Когато някой споделя нещо важно, фрази като „Това, което разбирам от казаното, е...“ или „Разкажете ми повече за това“ показват, че наистина сте ангажирани. Хората могат да разберат кога наистина слушате и това изгражда доверие по-бързо от всичко друго.

………………

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев