Делойт Централна Европа и ElevenLabs обединяват усилия за трансформация на клиентското изживяване с помощта на Agentic AI

Делойт Централна Европа и ElevenLabs обявиха днес стратегическо партньорство, насочено към подкрепа на организациите в трансформацията на клиентското изживяване чрез агенти с изкуствен интелект (Agentic AI). Партньорството има за цел да предостави по-естествени, надеждни и мултиканални взаимодействия за клиентите на Делойт Централна Европа. Това е и първото сътрудничество на ElevenLabs с компания от Голямата четворка.

Обединявайки платформата за разговорни AI агенти на ElevenLabs с дълбоката консултантска експертиза и индустриални познания на Делойт, двете компании ще подпомагат организациите в трансформирането на клиентското изживяване, продажбите и вътрешните операции чрез интелигентни омниканални агенти, интегрирани със съществуващите корпоративни системи. Целта е клиентите да могат да проектират, внедряват и управляват готови за продукционна среда разговорни агенти, интегрирани в бизнес системите и оптимизирани по отношение на ефективност, качество и управление.

Партньорството предвижда съвместна работа на Делойт и ElevenLabs по портфолио от индустриално-фокусирани решения, насочени към области, в които клиентското изживяяване създава най-голяма стойност, като обслужване на клиенти и събиране на вземания. Тези решения ще бъдат реализирани чрез ElevenAgents – платформа за надеждни омниканални агенти в мащаб, ускорени от задълбочените компетенции на Делойт в областта на стратегията и дизайна на клиентското изживяване, внедряването и трансформацията на оперативните модели.

Като част от партньорството Делойт и ElevenLabs ще разработят набор от акселератори за клиентско изживяване, които да подпомогнат организациите в по-бързото и сигурно внедряване на тези решения. Това включва, но не се ограничава до: използване на гласа като допълнителен канал в трансформацията на бизнеса, индустриални модели (blueprints) за комплексни клиентски процеси (като предоставяне на услуги, поддръжка и подпомагане на продажбите), както и модели за ефективна интеграция със съществуващите корпоративни системи.

„В работата ни с клиенти в Централна Европа наблюдаваме нарастващо търсене на решения за Agentic AI, които функционират надеждно в корпоративен мащаб и подкрепят реална бизнес трансформация. Чрез партньорството ни с ElevenLabs ще подпомогнем организациите да интегрират Agentic AI възможности в основните си клиентски и оперативни процеси по начин, който гарантира мащабируемост, добро управление и дългосрочна стойност“ , коментира Димитър Попов, Съдружник „Консултантски услуги“ в Делойт Централна Европа.

„Следващата фаза на клиентското изживяване ще бъде определена от агенти, които могат да разсъждават и действат – безопасно, надеждно и в корпоративен мащаб. Това партньорство ни позволява да комбинираме нашите водещи AI модели и платформа за агенти с експертизата на Делойт в областта на стратегията, внедряването и трансформацията. Заедно ще подпомогнем организациите да внедрят специфични спрямо индустрията разговорни агенти, които отговарят на високите стандарти за ефективност, контрол и съответствие“, заяви Мати Станишевски, съосновател на ElevenLabs.