Какво е social shopping и как той променя начина, по който потребителите избират и пазаруват стоките си

В дигиталната ера, в която социалните мрежи са неизменна част от ежедневието ни, концепцията за social shopping или социално пазаруване става все по-популярна. Това е начин на пазаруване, който съчетава елементите на традиционната електронна търговия с интерактивността и социалната ангажираност на платформите като Instagram, Facebook, TikTok и Pinterest. Social shopping позволява на потребителите да откриват продукти, вдъхновени от съдържанието на инфлуенсъри, приятели или брандове, като същевременно осигурява възможността за директна покупка в рамките на самите платформи.

Тази нова форма на пазаруване радикално променя начина, по който хората избират и купуват своите продукти. Вместо стандартното разглеждане на каталози, потребителите вече се доверяват на препоръките, ревютата и личния опит на хора, които следват или уважават. Тази тенденция не само улеснява процеса на покупка, но също така създава усещане за свързаност и персонализация, което традиционните методи не могат да постигнат. Social shopping е пример за това как технологиите променят поведението на потребителите, превръщайки пазаруването в социално преживяване, а не просто транзакция.

63.8% от населението на света използва социални мрежи ежедневно. Среднодневното потребление е 2 часа и 19 минути(данните са от октомври 2024, източник Global WebIndex).

Продажбата чрез демонстрация от екрана, като начин на интеракция между продавач и потребител, не е нещо ново. Сигурно всички си спомням и са гледали по телевизията, реклами на продукти, които биват демонстрирани в ефир и се споделят техните предимства и огромни ползи за потребителите. След подробната презентация зрителите биват поканени да направят поръчка по телефона, обичайно придружена с лимитирано време за реакция и значителна отстъпка за най-бързите или тези, които поръчат повече от една бройка от продукта. Съвсем естествено с широкото навлизане на мобилните технологии и социалните мрежи в живота на хората, този тип предлагане на стоки се пренася в дигиталното пространство и се появява Social shopping като термин.

Социалното пазаруване бързо променя начина, по който хората пазаруват онлайн. Комбинирайки интерактивния и общностен характер на социалните медии с удобството на електронната търговия, това явление се превръща в мощен инструмент, кокто революционизира онлайн пазаруването. С нарастващото си присъствие по света – от Китай и САЩ до Европа – влиянието на социалното пазаруване върху дигиталния и eCommerce пейзаж е неоспоримо. Нека разгледаме спецификите на тази тенденция, включвайки примери от цял свят и изследвайки как тя оформя бъдещето на пазаруването.

Пионери в това са китайските платформи Taobao и Douyin (TikTok), които на практика комбинират социалната мрежа и пазаруването в уникално приложение, в което човек непрекъснато може да намери живи предавания, в които се рекламират различни стоки или услуги. Закупуването им отнема буквално секунди, тъй като технологията позволява натискането на няколко бутона, избор на количество и плащане чрез предварително зададено платежно средство. Тук огромна роля играят т.нар. ключови лидери на мнение или наричани у нас с популярната дума “инфлуенсъри”, които демонстрират стоките пред големи аудитории и успяват да генерират за продавачите огромни количества поръчки. Пример за един изключително успешен инфлуенсър е Остин Ли, известен като „Кралят на червилата“, който по време на шопинг фестивала Singles Day в Китай, чрез стрийминг на живо реализира продажби за милиони долари в една единствена сесия. Подобни примери за социалната търговия в Китай поставя стандарт за останалия свят.

САЩ също са ключов играч в социалното пазаруване, водени от платформи като Instagram, Facebook, а в последните месеци и TikTok. Instagram Shopping позволява на брандовете да представят продукти чрез визуално привлекателни публикации и истории, оборудвани с бутони „Купи сега“, които водят директно до страници за плащане. Facebook Shops дават възможност на бизнесите да създават виртуални магазини, достъпни в платформата. TikTok обаче е изгряващата звезда в областта на социалното пазаруване и в САЩ. Платформата съчетава краткоформатното видео съдържание с изключително достъпни функции за покупка. Алгоритъмът на платформата, известен със способността си да създава вирусни трендове, променя играта за собствениците на брандове. Например, Gymshark използва TikTok инфлуенсъри, за да създаде вирусни кампании, които увеличават както познаваемостта на бранда, така и конверсиите, демонстрирайки огромния потенциал на този канал. 

Европа по традиция е по-бавна в приемането на подобен тип иновации в сравнение с Китай и САЩ, но пък прави впечатление, че този път пазарът изостава само малко. Платформи като Instagram и Pinterest набират популярност, като техните функции за електронна търговия стават все по-търсени сред европейските потребители. Регионът обаче се сблъсква с уникални предизвикателства, включително строги регулации за защита на личните данни като GDPR и по-фрагментиран пазар в сравнение с Китай и САЩ.

В Западна Европа страни като Германия и Франция водят, с висока ангажираност в Instagram и Facebook. Източна Европа, включително България, също отбелязва значителен растеж. Малките и средните предприятия в региона използват платформи като TikTok и Instagram, за да достигнат до по-широка аудитория, преодолявайки традиционните бариери за навлизане в търговския пазар.

След този обзор, лесно можем да кажем, че социалното пазаруване не е просто тенденция; то представлява фундаментална промяна в поведението на потребителите и стратегиите на бизнеса. Ето как то променя пейзажа на електронната търговия:

Социалното пазаруване прави процеса на покупка по-импулсивен, тъй като потребителите са изложени на продукти чрез завладяващо и интерактивно съдържание. Автентичните препоръки от инфлуенсъри и ревюта от потребители допълнително изграждат доверие, насърчавайки покупките.

Социалните платформи изравняват терена за малките и средни предприятия, позволявайки им да се конкурират с по-големите играчи. С креативно съдържание и стратегически партньорства с инфлуенсъри, по-малките брандове могат да достигнат до глобални аудитории без нуждата от огромни рекламни бюджети.

Социалните платформи премахват географските бариери, позволявайки на потребителите да откриват и купуват продукти от цял свят. Тази тенденция е особено значима за европейските бизнеси, които искат да се разширят на глобалните пазари.

Въпреки бързия си растеж, социалното пазаруване съвсем естествено се сблъсква с някои предизвикателства - много потребители се колебаят да пазаруват чрез социални платформи поради опасения относно качеството на продуктите, политиките за връщане и сигурността на плащанията, с огромния обем съдържание, брандовете трябва да намерят креативни начини да се откроят и да привлекат вниманието на потребителите, най-вече отнасящо се до пазарите в Европа - адаптирането към регулации за защита на личните данни като GDPR е от съществено значение за бизнесите.

С развитието на социалното пазаруване неговото въздействие върху електронната търговия ще се задълбочава. Очаква се Европа да преодолее разликата с Китай и САЩ, особено с разширяването на функциите за пазаруване на платформи като TikTok и Instagram. За бизнесите в България и на Балканите приемането на социалното пазаруване навреме предлага уникална възможност за глобална конкуренция.

Бъдещето на електронната търговия е социално, интерактивно и глобално. Бизнесите, които инвестират в стратегии, ориентирани към социалните мрежи, автентично съдържание и най-съвременни технологии, ще бъдат добре позиционирани да просперират в тази нова ера. За потребителите удобството и развлечението на социалното пазаруване обещават по-завладяващо и персонализирано пазаруване.

По време на Balkan eCommerce Summit 2025 със сигурност ще срещнем онлайн бизнеси, инфлуенсъри и агенции, които успешно прилагат социалното пазаруване на практика, затова горещо препоръчвам посещението му на 29-ти и 30-ти април в Арена София. Повече от 4000 гости имат възможност да се запознаят и срещнат нови бизнес партньори, да посетят над 200 щанда в експо зоната и да чуят десетки лектори на теми като електронна търговия и дигитален маркетинг, а в частност и промени в електронната търговия като персонализация на клиентски оферти, динамично ценообразуване, автоматизация и използване на изкуствен интелект, както и афилиейт маркетинг, създаване на SEO-оптимизирано съдържание, логистика, фулфилмънт, опаковки, производство и още, и още.

Световноизвестни лектори се очакват на сцената на ден 2 от Balkan eCommerce Summit 2025. За тях и цялата програма можете да се информирате тук: https://balkanecommerce.com/.

Автор: Никола Илчев, Balkan eCommerce Summit, експерт по електронна търговия с международен опит