Клиентите купуват една услуга, защото имат нужда от нея, но избират Vivacom заради доверието

Истинската стойност на продажбите е в човешкото отношение, експертизата и дългосрочното партньорство. Чрез силен търговски екип и с подкрепата на дигитални инструменти и автоматизация, Vivacom развива отношенията си с клиентите, като ги поставя в центъра.

„Успехът на директните продажби не се измерва само в резултатите, а в доверието, което печелим всеки ден. Нашата мисия е да направим технологиите по-достъпни, по-разбираеми и най-вече по-полезни за бизнеса на нашите клиенти“, убеден е Георги Джанабетски, старши мениджър „Директни продажби“ във Vivacom. Той управлява хънтинг екипа, в който работят 34 професионалисти.

Новият бизнес модел в директните продажби

Вече седем години екипът на Джанабетски успешно развива новия бизнес модел в продажбите на Vivacom. Ролята му е да открива нови възможности на пазара и да привлича потенциални клиенти още в началния етап на тяхното търсене на решение.

„Ние сме първата точка на контакт за новия бизнес. Нашата задача е не просто да представим услугите на компанията, а в рамките на една или две срещи да покажем най-доброто от себе си и организацията, да изградим доверие и да убедим клиента да избере нас пред конкурентите. Това изисква бързина, точност и отлично разбиране на нуждите на всеки клиент“, пояснява той.

Работата в този канал е динамична и предизвикателна, защото всеки трябва постоянно да дава максимума от себе си за най-добрите резултати на пазара.

Джанабетски споделя още, че този екип успява да осъществи контакт с над 80% от потенциалните нови клиенти, а над 45% от тях избират да работят с Vivacom. А след това акаунт екипите развиват и поддържат дългосрочните отношения.

Благодарение на индивидуалния подход на всеки от търговците, екипът на Джанабетски постига над 85% NPS, което е ясен знак за доверието и високата оценка на клиентите.

Най-ценно е доверието

„Технологиите и телекомуникационните услуги стават все по-сложни, а времето на бизнеса е все по-ограничено. Затова клиентите търсят не просто доставчик, а партньор, който разбира техните цели и може да им помогне да вземат правилното решение“, казва Георги Джанабетски.

Директните продажби дават именно това предимство. Вместо клиентът да се ориентира сам сред многобройни продукти и решения, той получава експертна консултация в избран от него момент и по избран от него канал, без да е необходимо да посещава физически обект. Консултантът на Vivacom не му дава стандартна оферта, а решение, съобразено с неговия бизнес. Това спестява време, намалява сложността и създава реална добавена стойност.

Най-голямото признание е, когато един клиент започне с една услуга, а впоследствие поверява на Vivacom цялата си телекомуникационна и дигитална инфраструктура.

„Това е знак, че сме успели да изградим доверие не чрез обещания, а чрез последователно постигнати резултати. В крайна сметка клиентите не купуват просто свързаност, мобилни услуги или технологии. Те избират сигурен партньор, на когото могат да разчитат за развитието на своя бизнес“, отбелязва Джанабетски.

По-бързо и удобно обслужване с дигитални инструменти

През последните години Vivacom надгражда значително начина, по който работи с клиентите, като използва данни, дигитални инструменти и автоматизация. Това позволява на екипа да бъде по-бърз, по-прецизен и по-адекватен в комуникацията с клиентите. Дирекцията е внедрила решения, които подпомагат консултантите да разбират по-добре потребностите на клиента и да предлагат персонализирани оферти.

Успоредно с това са оптимизирани и вътрешните процеси, така че пътят от първия контакт до активирането на услугата да е максимално опростен. И така се подобрява цялото потребителско изживяване.

„В крайна сметка иновацията има смисъл само когато носи реална полза за клиента и му помага да получи точната услуга по най-бързия и удобен начин“, отбелязва Джанабетски.

Технологиите и хората

Той е категоричен, че технологиите не могат да заменят човешкото отношение. Затова през последните години компанията инвестира както в нови дигитални инструменти, така и в развитието на екипите си.

Днес консултантите на Vivacom разполагат с повече информация, по-добри инструменти и по-голяма гъвкавост, за да могат да бъдат истински партньори на клиентите. Те не просто представят продукти, а помагат на бизнеса да избере най-подходящото решение според своите нужди и цели.

А именно доверието, което търговците изграждат във времето, е най-важният показател за успеха на екипа.

Каузата в подкрепа на работата

Георги Джанабетски вярва, че успехът има още по-голяма стойност, когато може да се сподели с хората около нас.

„Като екип също се стремим да бъдем активни и извън ежедневната си работа. Участваме в различни инициативи с кауза, сред които благотворителни турнири, както и доброволчески и социално отговорни инициативи“, допълва той.