Над 90% от жалбите в Европейския потребителски център са за пътувания по въздух

Над 90% от жалбите в Европейския потребителски център са за пътувания по въздух

Над 90% от жалбите в Европейския потребителски център свързани с пътувания се отнасят до въздушния транспорт, като основно потребителите се оплакват от закъснения. Това съобщи за БНР директорът на Европейския потребителски център в България Соня Спасова.

"Броят на жалбите остава висок и през тази година, каза Соня Спасова. През миналата година броят на жалбите, свързани с пътувания нарасна двойно спрямо 2021 година. През първите 5 месеца на тази година честотата на оплакванията на хората, които пътуват са колкото за цялата 2021 г. Жалбите са свързани със закъснели, отменени полети, както и с проблеми, свързани със загубен, забавен или счупен багаж. Причината е, че в момента много повече хора пътуват", коментира Соня Спасова.

Увеличава се и времето, в което авиокомпаниите отговарят на оплакванията. "Преди 2 или 3 години срокът за отговор към пътниците беше седмица или две. В последно време отчитаме, че става въпрос за около месец, дори малко повече. В регламент 261 няма изричен срок. Практиката, която се е установила през годините, е че срокът трябва да бъде около 6 седмици", уточни Спасова. 

Жалбите, които се отнасят до настаняването са свързани с несъответствия в условията или в цените, както и с проблеми свързани с връщането на суми, заплатени от потребителите, каза още тя.

Ето защо препоръките на Европейския потребителски център са да се четат по-дребните букви и тези, които са допълнително установени към края на резервацията; да се помисли и за опция за резервации с променлива дата или с опция за безплатно анулиране, ако това се наложи. 

Коментари

НАЙ-НОВО

|

НАЙ-ЧЕТЕНИ

|

НАЙ-КОМЕНТИРАНИ

Лидерите на ЕС одобриха предложението България да приеме еврото от 1 януари 2026 г.
Естония е готова да приеме самолети на НАТО с ядрени оръжия на борда
The Guardian: Централите на слънце и вятър в Китай са с капацитет, колкото производство на ток в Турция и Индонезия
ЕС удължи санкциите срещу Русия, но не прие нов пакет
От ГЕРБ отговориха на критиките на президента Радев
Ердоган: Тръмп се съгласи на преговори в Турция за Украйна с участието на Путин
Зам.-кметът по финансите на София: Успех е, че върнахме бюджета и го преразгледахме
Румънски евродепутат внесе вот на недоверие срещу Урсула фон дер Лайен