Business Signature БРОЙ /// Мениджър 06/2026

Застраховането в България все още се асоциира предимно със задължителни продукти. Решението за полица се взема на база най-ниска премия, а нуждата от защита се осъзнава едва след като нещо се е случило. Instinct знае това и има ясна позиция как не трябва да се подходи към проблема.

„Не съм привърженик на това да се популяризира застраховането чрез страховете на хората. По този начин в съзнанието на човек остава негативна нотка, когато се заговори за нашата работа“, казва Стелияна Иванова, мениджър „Администрация и комуникации“ в компанията.

Хората ги спират основно две неща – недоверието към бранша и слабата информираност. Промяната ще дойде, когато застраховката на дома се възприема като част от битовите нужди, а не като лукс или излишен разход. В тази посока компанията е разработила „Закрила на дома“, комплексен продукт, който обхваща максимално много рискове в един пакет, за да не се налага клиентът да се ориентира сам в застрахователната терминология. „Нашата цел е не просто да изплатим обезщетение, а да направим процеса максимално разбираем и без излишно напрежение за клиента“, казва Диляна Ланджева, заместник изпълнителен директор на Instinct Insurance.

Предстои продуктът да бъде допълнен с нови рискове. Все по-голям интерес има и към „Закрила на офиса“ и „Закрила на бизнеса“, два продукта за малък и среден бизнес с пълен пакет покрития и възможност за сключване изцяло онлайн. Сегмент, който е доста подценяван от бизнеса, но застраховката реално може да предотврати прекратяване на дейност при пожар, авария или друго непредвидено събитие.

Стелияна Иванова, мениджър „Администрация и комуникации“ в Instinct Insurance

Глобалните предизвикателства от последните години – климатични промени, пандемии, икономическа нестабилност, повишиха чувствителността на хората и бизнеса към риска. В Западна Европа тенденцията е по-силно изразена, тъй като застрахователната култура е значително по-развита. В България също се наблюдава растящ интерес към доброволните застраховки, като пример за това е нарастващият интерес към застраховката „Отмяна на пътуване“ на фона на икономическата и политическата несигурност. Компанията вече оперира и на няколко европейски пазара – Испания, Германия, Румъния и Хърватия. Клиентите там са по-информирани, по-изискващи и по-стриктни в очакванията си към застрахователите, а опитът, натрупан на тези пазари, се връща обратно в България под формата на добри практики и стандарти, които западният клиент приема за даденост, а българският тепърва опознава.

Като част от MFG Instinct има достъп до широка аудитория от клиенти, които вече познават марката и ѝ се доверяват. Това създава естествена основа за разговор за финансова сигурност и възможност да се достигне до хора, които традиционно не проявяват активен интерес към застраховането. Онлайн каналът е още една посока, в която компанията инвестира. Онлайн клиентът е активен, информиран и цени времето си. Човек, който сам е достигнал до извода, че иска да застрахова себе си, семейството или дома си, и предпочита да го направи бързо и без излишна администрация.

Истинският тест за всяко обещание към клиента не идва при сключването на полицата, а при щетата. „Вярваме, че доверието се печели именно в тези моменти, когато обещанията се превръщат в реални действия“, споделя Диляна. Клиентът трябва да знае какво е покрито, какви документи са необходими и в какви срокове може да очаква решение. Времето за реакция при уведомление за щета е едно от стабилните предимства на компанията – да не оставяш клиент да чака отговор дни наред според Стелияна е един от най-сериозните маркери за прозрачност и яснота.

Тази философия стои и зад кампанията „Ясно, нали?“ – и зад Панда, маската и лице на Instinct. Границата между желанието да си различен и да изглеждаш несериозен е много тънка. Екипът на компанията има достатъчно богат опит в застраховането, за да знае това. „Топлината и приятелският подход на една пухкава панда се съчетават с желанието за максимално ясни и чисти послания. По-малко заблуда, по-доволни клиенти“, казва Стелияна. Целта е хората да помислят за бъдещето си с усмивка, а не със страх. И когато посланията са ясни, решенията са по-лесни, доверието е по-голямо, а клиентската удовлетвореност – по-висока.

Накъде е насочен Instinct? Към повече продукти, повече пазари и една конкретна амбиция. „Искаме хората да възприемат застраховането не като разход или задължение, а като важен елемент от доброто финансово планиране и личната финансова сигурност“, казва Ланджева. Или в по-краткия вариант на Иванова: „Да мислят за застраховането като необходимост, а не като лукс“.