Госпожо Джагър, от опита ви с големи компании като P&G и Johnson & Johnson кои са най-честите предизвикателства, пред които се изправят лидерите при организационни или пазарни промени?

Това са приемането на промяната и управлението на несигурността. Хората по природа се страхуват от промяната, защото я възприемат като заплаха. Лидерите често отхвърлят промени, които не са инициирали или които не им харесват. Това води до първоначална съпротива, която те трябва да преодолеят. Най-успешните лидери приемат промяната като нещо неизбежно и навигират през несигурността с отворено съзнание. Те разбират, че невинаги ще имат готови отговори, но вярват, че ще намерят решения, докато се движат напред. Те също така помагат на екипа си да приеме и да се адаптира към новите реалности.

Кои техники за промяна на умствената нагласа се оказват най-ефективни за натоварените корпоративни лидери?

Една от техниките, които прилагам с моите клиенти, е свързана с позитивни утвърждения. Първо оценяваме комфорта им спрямо промяната по скала от 1 до 10. След това анализираме нагласата им към промяната – често хората гледат на нея като на нещо негативно. Постепенно работим върху трансформацията на тази нагласа, за да я превърнем в по-градивна – например, че промяната носи възможности и развитие. Важното е да се преминава през процес на постепенни утвърждения от ниското ниво към високата част на скалата, които да помагат за преодоляване на първоначалния страх от промяната.

Как помагате на един работохолик, който всеки месец си поставя големи цели, а на следващия – още по-големи, да си вземе почивка и да прекъсне порочния кръг, който може да го изтощи напълно?

Има три основни аспекта, които разглеждам с работохолиците – мотивация, страх и действие. Мотивацията често се губи, когато хората забравят за какво мечтаят или защо работят. Важно е да им помогна да си спомнят голямата картина и какво всъщност искат да постигнат извън работата. Страхът е вторият аспект – каква е цената на преумората? Какво губят, когато не си почиват? Трето, те трябва да предприемат практически стъпки – например да проведат разговор с екипа и да създадат план за времето, през което ще си почиват и няма да са на работа. Това помага да се намали тревожността, че без тях нещата ще се провалят.

Постоянство/устойчивост или гъвкавост/пластичност – кое качество е по-важно в силно турбулентни времена? И защо?

Не може да има едното без другото. Важно е да се знае кога да бъдеш постоянен и кога – гъвкав. Лидерът трябва да има ясна визия и да се придържа към нея – това е постоянството. Но пътят към постигането на тази визия изисква гъвкавост. Когато даден метод не работи, трябва да можеш да адаптираш подхода си, без да променяш крайната цел.

Как личният ви опит с преодоляването на рака промени подхода ви към развитието на лидерски умения?

Един от най-големите уроци, които научих, беше свързан с възприятието на промяната. Осъзнах, че хуморът може да донесе светлина дори в най-тежките ситуации. Когато преминавах през лечението, използвах хумористични визуализации, за да направя процеса по-лек. След операцията докторът каза: „Добра новина – извънземното е отстранено.“ Този нестандартен начин на мислене ми помогна да се справя с огромния страх и с несигурността. Сега насърчавам лидерите и техните екипи да намерят своите собствени начини да се справят с трудностите, използвайки както хумор, така и приемане на неизбежното.

За вас кое е златното правило за постигането на здравословен начин на работа и трайно благополучие?

Няма нищо трайно – всичко е променливо. Това, което помага на моите клиенти, е да се свържат с интуицията си. В корпоративния свят често пренебрегваме интуицията, защото залагаме на логиката и анализа, но за благополучието на всеки най-важно е вътрешното усещане – gut feeling. Терминът идва от идеята, че тези възприятия често се усещат в стомаха – например, когато сме нервни или интуитивно усещаме опасност, стомахът реагира. Лидерите винаги знаят дълбоко вътре в себе си (дори и да не искат да го признаят пред себе си или пред другите) кога са преуморени или кога нещо не е наред. Важно е да се научат да се вслушват в тези сигнали и да ги използват като ориентир за по-добър баланс между работа и личен живот.

Деси Джагър е сертифициран професионален коуч. Специализира в навигиране на комплексни промени. Има 7 години опит в Procter & Gamble, където ръководи мултифункционални екипи, работи в бранд мениджмънта и обучава лидери. Работила е с лидери и екипи на компании като Viber, VMware, Coca-Cola и други. Преборването на рака ѝ дава перспектива как мислите ни могат да ни помогнат да преодолеем най-тежките предизвикателства. Заедно с екип от партньори тя работи с клиенти от цял свят.