След шест години в компанията Калина Р. е повишена в маркетинг мениджър преди месец. Чувства се кариерно удовлетворена на новата позиция, докато един ден прекият ѝ ръководител ѝ казва да подготви маркетинг доклад за текущото тримесечие така, че да изглежда по-добър от реалността. Калина се обърква, защото не е очаквала пред нея да се яви подобна етична дилема – да подаде ли невярна информация, или да бъде – както винаги – обективна и прецизна? Как да постъпи?

Два сценария, без да се действа „на сляпо“

Полина Декова, маркетинг мениджър Global Delivery в Akkodis

Това е изключителна деликатна ситуация, тъй като поставя в конфликт ангажираността, лоялността и морала на служителя. При тези обстоятелства бих посъветвала да не се действа „на сляпо“ и просто да се изпълни дадената задача, а да се потърсят причините зад подобно искане.

Може би има натиск от по-високо ниво, който ръководителят не може да овладее, или това е негово/нейно лично желание да презентира по-добри от реалните данни.

Първият сценарий би могъл да бъде лесно разрешен, ако ръководител и служител работят заедно и намерят най-добрия възможен подход да представят данните в добра светлина. Подобен ефект се постига чрез наблягане на скорошни постижения, силни страни на екипа, и стратегия за бъдещо развитие. Правилното анализиране на цифрите е ключово за предаване на пълноценно послание, без да се налага изкривяване на истината.

Вторият сценарий е по-деликатен, тъй като тогава служителят е поставен пред дилема дали да избере професионалната си етика или кариерното развитие. Винаги бих избрала първото, защото в дългосрочен план репутацията и моралът са по-важни от краткосрочната сигурност на работното място.

Доверен човек ще помогне на Калина

Симона Стефанова, ICF Associate Certified Coach, основател на My Areté Coaching

Калина е изправена пред ситуация, която блокира аналитичното ѝ мислене предвид прекия разрез с ценностите, които притежава.

Това, което бих я посъветвала, е да организира и проведе откровен разговор с нейния пряк ръководител. Целта е да изясни за себе си каква роля би изиграла тази невярна информация спрямо текущото състояние на организацията.

Добре би било да дискутира дилемата си, без да влиза в детайли, с доверен човек, който я вдъхновява в кариерен план. Личност на сходно йерархично ниво мисля, че би ѝ подала полезни съвети за справяне с дилемата.

Организирането на среща с подходящия коуч или ментор би било полезна стъпка в посока изясняване на нейните вътрешни саботьори, без това да е в разрез с корпоративните политики.

Би било добре да анализира данните и да предприеме максимално безболезнен ход от своя страна, който да не застрашава позицията ѝ, но и да покрие целитe на доклада.

Бих посъветвала също така Калина да използва ситуацията като своеобразен компас, който да помогне да прецени кой е правилният начин да казва „не“, откривайки въпреки това своите 10% минимален позитив при всяка една бъдеща дилема.

Възможно е ескалиране към по-горно ниво

Мартин Богданов, председател на Съвета на директорите на „Пейсера България“ АД

Когато се сблъскваш с история като тази на Калина, първата мисъл е проста: отчетите не се „гримират“.
Числата следва да останат истински. Иначе губиш доверие, a и може да се вземат погрешни решения вследствие на изкривената действителност. Сравняваш честно: круши с круши, ябълки с ябълки – да, всички са плодове, но са различни и не се сравняват пряко.
Затова сравняваш тримесечие с тримесечие и година с година – със същата методология; не съпоставяш кампании с различни цели и бюджети. Маркетингът е разказ върху факти. Разказ без факти е реклама с кратък живот. Има честен начин „да звучи по-добре“: опираш се на фактите – рамкираш, но не подменяш. Показваш и трудното – спадове, причини, рискове – без оправдания. Изтъкваш силното – сегменти с растеж, водещи индикатори, бързи победи. Без отсечени оси и скрити филтри; промени в атрибуцията се отбелязват ясно.
Всеки слайд води към действие: мярка – отговорник – срок – очакван ефект.
Добавяш линк към суровите данни и кратко „как смятаме“.
Ако натискът за „полиране“ стане настояване, ескалира се към по-горно ниво. Така се пази доверието, което движи растежа.