Как да разпознаете клиента след премахването на "бисквитките"

Краят на бисквитките на трети страни, ако няма промени, ще бъде през 2023 г. Много компании вече се питат как ще получат обратна връзка от своите клиенти и как ще достигнат до тях техните продукти или услуги. До момента по отношение на бисквитките и въз основа на правата на хората, които сърфират в интернет, се вземаха предвид техните собствени данни и използването на информацията, която лицето оставя в мрежата. Сега обаче това, което трябва да направите, е да надградите тази информация и да се съсредоточите върху клиентското изживяване, пише El Economista.

"Това ще бъде от полза за клиентите, защото, ако трябва да събирате информация само от вашия потребител или потенциален купувач на вашите страници, вие се принуждавате да разполагате с тази свързана информация в полза на потребителя. Тоест, спирате да получавате повече данни въз основа на историята на сърфирането, за да се съсредоточите върху най-важното - клиентското изживяване във вашия уебсайт или във вашето съдържание", казва Иван Миная, мениджър маркетингови решения в S4G Consulting.

Тази промяна води до обмисляне на това как информацията ще бъде използвана в полза на клиента и какво може да се предложи, защото компанията вече не иска да ви продаде своя продукт. Тя отива на следващо ниво: да ви предложи това, което смята, че имате нужда, въз основа на вашия опит в сърфирането. Това е разликата. Това е новият подход, добавя Миная.

Пред лицето на тези промени маркетинговите стратегии вече се развиват. Модификациите засягат не само традиционните действия или дигиталния маркетинг. Благодарение на тази нова парадигма е възможно да се въздейства върху клиента и да се рационализират самите уебсайтове.

Освен това има и една важна промяна, която се извършва: по-голяма сигурност и контрол на данните, които клиентите искат да дадат, тъй като те решават степента на приеманите бисквитките, формуляри или разрешения за маркетинг.

Това отива на друго ниво: клиентът сам решава от какъв тип маркетингова информация се нуждае. Днес е възможно човек да се регистрира за бюлетин или каквото предложи марката, но какво ще стане, ако му бъде дадена възможност да получава информация само за конкретен продукт, а също и конкретно време като, например, веднъж месечно или седмично? Всичко това трябва да се вземе предвид от маркетинговия отдел, защото сега преминаваме към света на хиперперсонализацията, микросегментирането и хиперсегментирането, за да създадем напълно персонализирано съдържание.

"Това означава, че кампаниите трябва да се провеждат с нова парадигма, тъй като освен това 70% от хората искат да получат тези персонализации. Това е път, който трябва да се изминава без страх", казва Иван Миная и добавя, че освен това те ще имат висококачествени бази с информацията, която потребителите съобщават.

Тристепенната стратегия

Тази нова парадигма на кампанията е приложима преди, по време и след покупката и има предимството за компаниите да опознаят по-добре клиента и да подобрят опита му.

В първия етап, тоест преди покупката, ключът е в стратегията, която трябва да бъде проектирана с наличната технология. Това е стратегия за това как можем да подобрим времето на комуникациите, като винаги се поставяме на мястото на клиента, за да достигне реалността на това, от което хората се нуждаят, казва Иван Миная. 

Бисквитките или всичко, което ще може да бъде проследено от момента, в който човек пристигне в мрежата и взаимодейства, ще позволи да се измери нивото на трансформация, тоест къде откъде са дошли и целия маршрут, който са извървели до извършване на покупката. 

Превод и редакция: Нели Тодорова