Ива Монова, HR мениджър в Shell България: Отговорността за професионалното развитие е преди всичко на самите служители

Задържането и ангажирането на служители са сред основните предизвикателства пред бизнеса в днешно време. На какво разчита Shell България, за да запази и мотивира своите таланти?

В Shell България ясно осъзнаваме колко е важно да задържаме своите служители. Това като червена нишка преминава през всичко, което правим за хората в компанията. Още при подбора търсим такива хора, чиято ценностна система е в синхрон с културата на Shell. На следващ етап се стремим да създадем среда, в която служителите се чувстват удовлетворени от работата си и горди да дават своя принос към резултатите на компанията. Оценяваме приноса на всеки, защото вярваме, че оценката и поощрението има много голямо въздействие и стойност за служителите. Даваме също възможности за кариерно развитие в рамките на Групата. Служителите в Shell България имат достъп до отворени позиции в регионалните и глобални екипи на Shell и имаме немалко успешни примери в това отношение. Към момента близо една трета от служителите на Shell България работят за други пазари, заемайки регионални или глобални роли. Ние активно насърчаваме нашите колеги за такова израстване. Всеки има ангажимента да разработи индивидуален план за развитие, като получава подкрепата на прекия си ръководител и отделите Човешки ресурси и Обучения, за да го изпълни. На практика, служителите са основният двигател за своето професионално развитие. Компанията предоставя възможности за такова израстване, но от хората зависи дали и как ще се възползват от тях. Даваме възможност за придобиване на нови знания и умения чрез множество обучения – освен достъп до редица вътрешни ресурси и курсове в платформи като LinkedIn Learning и edX, провеждаме и т.нар. „Дни за развитие на хората“, специално посветени на конкретните нужди на колегите ни в компанията в България.

Разкажете ни повече за инициативата „Дни за развитие на хората“.

Тя се роди преди три години в отговор на обратната връзка от служителите на Shell България в ежегодното проучване за удовлетвореност и мотивация Shell People Survey. Инициатор на идеята беше колегата ни Златина Ракшиева, която е двигателят на нашия доброволчески екип „Мрежата за многообразие, равнопоставеност и приобщаване“. Този екип прегърна идеята и идентифицира конкретни обучения, които биха подкрепили в най-голяма степен колегите в компанията и организира серия тренинги в рамките на месец. Те обхванаха най-различни теми – от финанси за нефинансисти, до какъв тип личност си в комуникацията и как да общуваш и работиш ефективно с останалите около теб. Инициативата пожъна такъв успех, че оттогава я организираме всяка година и всички обучения се посещават от минимум 50% от служителите и то в най-натовареното откъм работни ангажименти последно тримесечие на годината. Всяко издание на „Дните за развитието на хората“ включва различни теми, но държим всеки път да покрием три фокус направления: бизнес умения и професионално развитие, благоденствие и баланс между работа и личен живот, и емоционална интелигентност и междуличностни умения.

Как оценявате въздействието на тази инициатива върху служителите?

Влагаме сериозни усилия в идентифицирането на нуждите от придобиване на нови умения и търсенето на подходяща програма, която да отговори на очакванията на възможно най-много хора в компанията. Затова търсим активно мнението на колегите преди и след инициативата и с радост установяваме високо ниво на удовлетворение сред участниците. Служителите споделят, че придобитите знания и умения са полезни не само в професионален, но и в личен план. Например, след сесиите за емоционална интелигентност колегите отбелязват значително подобрение в качеството на комуникация между отделите, а уъркшопите за лично благоденствие са помогнали на много от тях да оптимизират своя работен ритъм и да се чувстват по-ефективни.

Разчитате на разнообразни обучения за ангажиране на служителите, това достатъчно ли е, за да ги запазите като служители?

Усилията, които полагаме за ангажиране на служителите са разнообразни – като започнем от културата на компанията, в която са залегнали споделените ни ценности уважение, честност и почтеност, минем през откритата комуникация и предоставянето на равни възможности, до грижата за благосъстоянието на служителите и подкрепата, която им оказваме в различни житейски ситуации. Възможностите за развитие са само нюанс от тази богата палитра, но ние го възприемаме като нещо повече от няколко обучителни сесии. В Shell вярваме, че практическият опит и обучението на работното място е това, което допринася в най-голяма степен (70%) за придобиването на дълготрайни знания и умения, а след него идват общуването и обмяната на опит с други колеги и партньори с принос от 20% и формалните обучения, които допринасят само с 10%. Затова се фокусираме и върху възможностите за развитие в рамките на настоящата работна позиция на всеки. Лидерите на нашите екипи поощряват участието в различни допълнителни проекти, изпълнението на предизвикателни задачи извън обичайните за позицията и самите те дават личен пример в това отношение.

Осигуряваме и възможности за менторство, коучинг, обратна връзка и участие в различни мрежи и общности на локално и глобално ниво. Всички тези усилия дават своя резултат – в последното проучване Shell People Survey 2024 г. екипът от България има изключително високо ниво на ангажираност – стойностите са над средните за Shell глобално и над средните нива на 25-те процента компании-„отличници“ в това отношение. Също можем да се похвалим с дълъг стаж на хората в компанията (средно 9 години) и минимално ниво на доброволно текучество в компанията – всъщност през последните две години нямаме нито един доброволно напуснал служител.

Това са впечатляващи резултати! Ако трябва да дадете един най-важен съвет към компаниите, които изпитват затруднения със задържането на служители, какъв би бил той?

Да установят ясна култура в компанията и да подбират такива хора, които биха се вписали в нея и биха я обогатили, и да овластяват служителите да отговарят за собственото си развитие, като компанията ги подкрепя и им предоставя разнообразни възможности да развият своя потенциал.