обслужване

Ключът към доброто обслужване

Винаги ме е учудвало колко много внимание отделят фирмите, за да обучават хората си как да обслужват клиентите. Забележете, казвам „внимание”, а не „пари”. Всички в бизнеса знаят колко е важно това, защото хората директно обръщат гръб на некомпетентното о...

Консулт: Преди път добавете към здравната карта и медицинска застраховка

Eвропейската здравна карта не отменя необходимостта от туристическа медицинска застраховка, съобщиха за „Мениджър Нюз” експерти от туристическия бизнес. Когато тръгват на път, мнозина предпочитат да спестят точно този разход, особено ако вече имат издаден...

Защо даваме бакшиш?

На този въпрос посвещава обширен материал американската обществена радио мрежа NPR. Авторите в сайта й публикуваха коментар, в който е на фокус теорията, че бакшишът няма връзка с качеството на услугата.Ако попитате хората защо оставят малко пари отгоре, ...

Как расте обществото на лоялните клиенти

Лоялните клиенти са важен двигател на устойчивото развитие на бизнеса. Обикновено те са много по-малко чувствителни към цената, „имунизирани“ са към натиска и предложенията на конкурентите. Освен това могат да бъдат мощно маркетинг оръжие, защото защитава...

Петте малки правила на ориентираната към клиента фирма

Не знам дали някой ден реално ще можем да се поздравим с една бизнес култура, ориентирана към клиента. Защото в момента в България няма такава! Ако се изчислят щетите, които лошия мениджмънт на отношението към клиентите е нанесъл на отношението към клиент...

Не губете живата връзка с клиента

През последните 20 години, компаниите се борят за намиране на точния баланс между рентабилни, технологично-съвместими подходи за обслужване на клиенти и контакта "лице в лице". Да, прекият контакт има своите предимства, но изисква много повече обучение и...

И „Бенк ъф Америка” отказа да обслужва "Уикилийкс"

В събота „Бенк ъф Америка” заяви, че няма да извършва плащания към сайта „Уикилийкс”, който разгневи американските власти с публикуването на редица документи от кореспонденцията на американските дипломати, пише британският в. „Файненшъл таймс”. Така най-б...

10-те Божи заповеди в работата с клиенти

Най-ценният актив на всеки бизнес са клиентите. Какъв обаче е правилният подход на общуване с тях? Не малко книги са изписани, не един пример е даден. MarketingAbout предлага своя вариант за 10-те правила за успех в потребителското обслужване:  ...

Банките в САЩ спират да обслужват посолствата на 40 държави заради мръсни пари

Редица големи банки в САЩ спират да работят с посолствата и представителите на 40 държави заради трудностите за спазване на правилата за борба с прането на пари, приети след атентатите от 11 септември 2001 г., пише в. „Уолстрийт джърнъл”.Вестникът не публ...

Бъдещето на виртуалните агенти

2010 г. изглежда ще бъде първата наистина "правдоподобна" година на виртуалните агенти, коментира британското електронно издание UtalkMarketing. Този тип агенти представляват компютърна програма за чат-разговор с клиентите, която отговаря на въпросите им ...

Двама нови директори в blizoo

Две нови лица от висшия мениджмънт попълват ръководния състав на телекомуникационния оператор blizoo. Богдан Хартарски е поема поста на търговски директор в компанията. Той...

Кои са най-добрите таксиджии в света

Таксиметровите служби в Лондон бяха удостоени с първото място в класацията за най-добро обслужване в света. В нея участват пътешественици от цял свят чрез гласуване на сайта на туристическия интернет-портал hotels.com, предаде Reuters. Таксиметровите шофь...