Вярвам, че животът никога не ти поднася нещо, за което не си готов

Интервю с Райна Миткова, управител на "ЕОС Матрикс" и "ЕОС Сървисис"

- Госпожо Миткова, каква е вашата дефиниция за успех?

- За мен успехът е субективно чувство, а не външен измерител. Да се чувстваш добре в кожата си, да си удовлетворен и щастлив от това, което правиш, да водиш богат и пълноценен живот. Кому е нужна блестяща кариера, ако вечер се прибира в празен дом и няма с кого да сподели вечерята си? За мен в последните години най-ценният ресурс е времето. Да имам време да се отдръпна и да обмисля какво се случва с бизнеса, да имам пълноценно време с децата и съпруга си, да успея да отделя и време само за мен и да съм сама със себе си и интересна книга. Най-амбициозната ми цел за следващите няколко години е да имам време за всичко, с което съм се захванала, защото аз обичам много новите неща, но да не загубя себе си в цялата динамика, е голямо предизвикателство.

Ако все пак се върна на въпроса, имах невероятния шанс да съм част от изграждането на компания от двама души в абсолютно непознат бизнес до превръщането є в пазарен лидер. И тук успехът се състои колкото в заемането на водещата пазарна позиция, толкова и в непрекъснатото є отстояване през годините. Колекторският бизнес вече не е екзотика и въпреки че далеч все още не заема полагащото му се място във финансовата индустрия, вярвам, че това е път и дългогодишните ни усилия да наложим добри практики на пазара дават своя резултат. Вече сме все по-

разпознаваеми и от бизнеса, и от крайните потребители като партньор, който е тук да даде съвет и помогне, а не като агресори. Отговорностите ми в последните години съвсем естествено преляха от чистото развитие на бизнеса към обществено значими каузи като работата ми за Асоциацията на колекторските агенции в България и Федерацията на европейските национални колекторски асоциации, чийто член на борда съм отскоро. Когато си пазарен лидер, отговорността за това в каква среда работиш и какви модели налагаш е много по-голяма. Неслучайно част от целите на двете организации се припокриват - налагането на добри и коректни практики от световна класа, както и финансовото ограмотяване са каузи и в България, и на европейската сцена.

- Какво още по-хубаво в кариерата може да предстои, когато си на върха?

- Иска ми се да работя във финансово здраво и проспериращо общество с висока финансова култура и да съм заобиколена от осъзнати и смели хора, които преследват мечтите си. Ето за това си заслужава да дам всичко от себе си.

- С какво бизнесът днес е по-добър в сравнение с годините, в които стартирахте в него? За кои от добрите тенденции в сектора смятате, че са ваша и на екипа ви заслуга?

- На колекторския бизнес у нас все още се гледа с известна степен на недоверие, особено що се отнася до крайните клиенти. Докато бизнесът все повече разчита на услугите ни и това се измерва с преки положителни резултати, за обикновените хора често сме представяни като "бирници" - най-вече когато става дума за натрупване на евтин популистки кредит. Истината е съвсем различна и трябва да е ясно, че оправдавайки некоректните платци, всъщност тежестта пада върху всички останали, които съвестно плащат задълженията си. Безплатен обяд няма и казано ясно така, колко хора биха били готови да платят доброволно чуждите сметки?

Последните няколко години посвещавам много време на тази образователна кауза, защото особено икономики в преход имат огромна нужда от всички възможни средства, които да гарантират стабилността на бизнеса. А колекторският бизнес е такова средство, при това с доказана висока ефективност в световен мащаб. Не на последно място, в Асоциацията на колекторските агенции у нас правим огромни усилия за налагането на високи стандарти на работа в бранша и това, мога да твърдя, вече е видимо както през призмата на кредиторите, така и на крайните потребители. Колекторският бизнес борави с хора и човешки съдби, затова трябва да се подхожда внимателно и с отношение и винаги да се търси печелившата формула и за двете страни - това е сърцевината на нашата работа.

- Какво е отношението ви към риска? В какви ситуации той е равнозначен на решителност?

- Мое лично вярване е, че е по-добре да действаш, отколкото да стоиш и анализираш, без да вземеш решение. Бих поела по-скоро риска от грешка, отколкото от "пропуснати" ползи. Какво, ако не се появи повече такава възможност? Нали казват, че съжаляваме най-много за нещата, които не сме направили.

Все пак оценката на риска е фундаментът на нашия бизнес и необмислените ходове струват много скъпо в буквалния смисъл. Липсата на ликвидност е животозастрашаваща за всяка компания. Ако трябва да говоря от опита си, бих препоръчала рискът да се управлява, а не само наблюдава и отчита.

- Кое е най-смелото решение, което сте взимали в живота си?

- Може би най-смелото решение, което съм взимала в живота си, е да имам трето дете. Моят малък син се роди преди седем месеца, след две пораснали момичета, почти незабелязано между всичките ми ангажименти. Но вярвам, че животът никога не ти поднася нещо, за което не си готов.

- Какво е общото между емоциите, които ви държат в добра форма на двата терена - и в работата, и в семейството?

- След 14 години управление на компания и малко повече семеен живот бих казала, че има много паралели между успешната компания и щастливото семейство. Доброто планиране е важно, но ключът са любовта и готовността да им се посветиш на 100 процента без компромиси. Всеки миг съм благодарна за шанса да съм с хората, които обичам - и вкъщи, и в офиса. Това е най-голямата привилегия за един човек.

- Какви са основните сигнали за прогреса на жените в бизнеса, които забелязвате през последните години?

- Винаги съм твърдяла, че в бизнеса в България няма разделение на мъже и жени, и никога не съм се сблъсквала с по-особено отношение поради факта, че съм жена. Дори за мен е някак си обидно да има квоти за жени и мъже. Ние, жените, не сме някакъв особен вид, който трябва да е мотивиран и насърчаван в работата си. За бизнеса е важен професионализмът, да обичаш това, което правиш, и да го правиш с цялото си сърце. Само така се постигат изключителни резултати.

Това интервю е от списание "Жената е", специално издание на "Мениджър"