Промяната, която не се побира само в една дума

Всеки маркетолог, който твърди нещо от рода на "очаквам света да се върне към нормалното", е в грешка. Не е забелязал нещо много важно. Всеки ден някое ново заглавие, книга, реч от TED или разговор в кафене потвърждава, че потребителите, продуктите, пазарите и маркетинг подходите преживяха преход и вече са променени.

Старата парадигма, в която бизнесът произвежда, маркетингът говори, потребителите слушат и продажбите следват, отстъпи пред икономика, в която потребителите са съавтори на продуктите, маркетингът е двупосочна връзка, а персонализираните продукти се придвижват на пазара чрез канали, нечувани допреди няколко години.

Лидерите на мнение нямат консенсус дори за един единствен термин от света на продажбите, пред който е изправен маркетингът.

Сет Годин, който поддържа един от най-известните блогове за маркетинг в света, говори преди време за "Заблудата Икарус" за свързана икономика. В нея "стойността, която създаваме, е директно свързана с това колко ценна информация можем да произведем, колко доверие да спечелим и колко често правим иновации".

Консултантът в областта на социалните мрежи Гари Вайнерчук я нарича "икономиката "Благодаря". Описва я като фундаментална промяна в начина, по който бизнесът се държи. Промяната според него е задвижена от интернет, който дава възможност на потребителите да изискват бизнесът да ги обгрижва "както баба и дядо им". В противен случай конкуренцията го задминава.

Рискът за бизнеса, работещ с маркетинг с остарели подходи, не е бил по-голям. Нормалното напусна маркетинг арената.

Всяка фирма, която се съпротивлява на промяната, просто развява бял флаг. Никой бизнес сектор не е имунизиран. 

При всички положения мненията на потребителите движат тази нова икономика. Гласовете им се умножават както никога досега. Пазарите имат нужда да бъдат готови за отговор.

Не позволявайте да ви смаже тълпата. Адаптирайте бизнеса си към потребителските интереси, отговаряйки на следните три въпроса:

• Какво хората обичат в бизнеса ми и каква промяна може да ги накара да го заобичат дори повече?
• Кое от потребителското изживяване с мои продукти предизвиква раздразнение и каква промяна може да премахне тази точка на неприятен отговор?
• Какви характеристики или ценности карат потребителите да избират мен над другите и каква промяна може да задълбочи или възнагради лоялността им?

Барбара Финдли Шенк в сп. Entrepreneur