Работодатели, съкратили работници заради внедряване на AI, вече започват да съжаляват

Компаниите бързо променят позициите си, че изкуственият интелект може да „прави всичко“, като наемат отново служители, за да ускорят развитието на бизнесите си, пише CNBC. В същото време инвеститорите се притесняват от дълготрайността на продължаващия AI бум, който се случва на финансовите пазари.

Автомобилният производител Ford е една от последните компании, които променят курса. Според съобщенията, компанията отново наема стотици опитни инженери, за да работят по проблеми с качеството, които автоматизираните системи не могат да решат.

„Изкуственият интелект е фантастичен инструмент, но е толкова добър, колкото информацията, която използвате, за да го обучите“, каза пред медиите Чарлз Пуун, вицепрезидент на Ford по автомобилно хардуерно инженерство.

Други компании, които промениха плановете си за наемане, за да се съсредоточат повече върху човешкия капитал, включват Commonwealth Bank of Australia и софтуерния гигант IBM.

Миналата година CBA съкрати над 40 служители за обслужване на клиенти и ги замени с AI бот. Системата с изкуствен интелект обаче не успя да се справи, което доведе до увеличаване на обажданията, карайки CBA да отмени съкращенията на работни места.

„Да накараме CBA да отмени тези съкращения на работни места е огромна победа“, посочи в изявление австралийският синдикат във финансовия сектор.

Според доклад на ABC от август миналата година, CBA признава, че „не е взела адекватно предвид всички съответни бизнес съображения“ при обявяването на съкращенията и признава, че „е трябвало да действа по-задълбочено в оценката си на необходимите роли“.

По подобен начин IBM замени своите HR функции с изкуствен интелект, който обработваше около 94% от рутинните заявки, но не успя да отговори на останалите 6%, които включваха етични дилеми. След това IBM обяви планове да утрои наемането на служители на начално ниво в САЩ във всички бизнес звена през 2026 г.

„Ако не продължим да инвестираме в наемане на служители на начално, какво ще се случи след 3-5 години?“, попита главният директор човешки ресурси на IBM Никъл ЛаМоро на срещата на върха за изкуствен интелект на Charter в Ню Йорк. „Кладенецът просто пресъхва“, добави ЛаМоро.

Тези примери отразяват мненията, представени от анализатори, че съкращаването на служители, докато се използва повече изкуствен интелект, може да не е гарантирано най-добрия път към растеж на бизнеса.

„Бюджетирането за „технологии, които да заменят хората“, без да се инвестира в обучение или повишаване на квалификацията, остави екипите неподготвени да използват изкуствен интелект“, според доклад на Intuition Labs. „Забележително е, че сред компаниите, които налагат автоматизация, много по-късно „съжаляват“ за съкращенията, след като са намалили броя на хората, необходими за надзора на AI“, се добавя в доклада.

Според доклад на Orgvue, 39% от бизнес лидерите са съкратили служители поради внедряването на АИ. Сред този брой обаче 55% признават, че са взети грешни решения относно тези съкращения.

„Когато резултатите от AI са непоследователни, неточни или трудни за прилагане, компаниите често трябва да въведат отново човешки надзор“, каза Джесика Джан, старши вицепрезидент за Азиатско-тихоокеанския регион в доставчика на HR решения ADP. „Това може да доведе до дублиране на усилия, по-бавно вземане на решения и намалени печалби от производителността“, добави Джан.