ТРАЙНА//// Бизнес стойността на по-доброто потребителско изживяване

Уебсайтът върши част от най-важната си работа за вашата компания. Някой попада на страница, сканира заглавието, търси сигнал за релевантност, отваря страница за услуга или продукт, проверява за доказателства и започва да мисли за покупка. В тази кратка последователност посетителят решава дали компанията е надеждна, полезна и си струва да се прави бизнес с нея. Тук дизайнът на потребителското изживяване се превръща в бизнес предимство.

В продължение на години на маркетинговите екипи се казваше да подобряват производителността на уебсайта чрез повече трафик, по-силно SEO, по-бързи страници и по-добри призиви за действие. Всички тези неща наистина имат значение, но един уебсайт може да се класира добре, да се зарежда бързо и все пак да не се представя добре, ако изживяването не подкрепя начина, по който хората всъщност вземат решения.

Наскоро разгледах тази тема и защо много компании подобряват SEO и все още се затрудняват да конвертират. Проблемът често се крие нагоре по течението на търсенето. Трафикът може да доведе хората до вратата, но потребителското изживяване определя дали ще останат, ще разберат и ще действат.

Потребителското изживяване (UX) е мястото, където се изгражда увереност

Повечето посетители пристигат с прост въпрос, който може би никога не биха казали съзнателно на глас: Това правилната компания ли е за мен?

На този въпрос се отговаря чрез яснота на посланието, навигация, структура на страницата, йерархия на съдържанието, визуален ритъм, достъпност и начина, по който всяко взаимодействие подкрепя следващото. Силното потребителско изживяване прави повече от това да направи уебсайта по-лесен за използване. То помага на посетителя да се чувства ориентиран по време на цялото пътуване.

Когато хората се чувстват уверени, те продължават да изследват. Когато преживяването им дава ясни сигнали, е по-вероятно те да се ангажират.

Ето защо UX трябва да бъде част от стратегическата основа на уебсайта. Силният процес на UI/UX дизайна разглежда как хората се движат през информацията, какво трябва да разберат първо, къде може да се появи колебание и как преживяването може да ги насочи към решение, без да ги обърква.

По-доброто потребителско изживяване често започва с практически подобрения. Началната страница може да води с релевантност за клиента, вместо с вътрешен език. Страницата за услуги може да изясни стойността на избора на компанията. Формулярът може да поиска точното количество информация в точния момент.

Всяко подобрение може да изглежда малко. Заедно те създават инерция.

Вашият уебсайт не трябва да кара потребителите да декодират вашия бизнес

Много уебсайтове са изградени от гледна точка на компанията. Структурата следва отделите. Текстът отразява вътрешните приоритети. Страниците са организирани около това, което бизнесът иска да каже, а не винаги около това, което клиентът трябва да разбере.

Това е разбираемо. Бизнес лидерите познават компаниите си задълбочено. Те познават услугите, историята, отличителните черти и вътрешната логика зад всяко предложение. Предизвикателството е, че потребителите не пристигат с този контекст.

Посетителят иска да разпознае себе си в преживяването. Той иска да разбере дали решавате проблема му, дали имате доверието да го направите добре и дали предприемането на следващата стъпка си струва времето му.

Тук оптимизираното потребителско изживяване създава яснота. То свързва идеи, които потребителите не би трябвало да свързват сами. То поставя доказателства там, където се формира увереност. Организира информацията в последователност, която изглежда естествена. И най-важното е, че намалява усилията, необходими за разбиране на стойността на компанията.

Един добре проектиран уебсайт вече не е достатъчен. Професионалният външен вид вече не е отличителният белег, който беше преди. Истинският отличителен белег е дали преживяването помага на хората да преминат от интерес към разбиране и към доверие.

UX възможностите често се крият в нормалното поведение на уебсайта

Една компания може да погледне анализите си и да види средна ангажираност, скромни реализации или неравномерно представяне на страницата. Естественият инстинкт е да коригира кампаниите, да пренапише заглавия или да добави по-силни призиви за действие.

Понякога това помага. Често по-добрата възможност е по-дълбоко в преживяването.

Проблем с призив към действие може да сочи към възможност за изграждане на доверие. Процентът на отпадане може да разкрие проблем с йерархията на съобщенията. Ниският процент на попълване на формуляри може да отразява времето. Страница за услуги, която се представя по-слабо, може да се нуждае от по-добра последователност от информация, отколкото от повече текст.

Полезният въпрос не е само „Какво трябва да променим?“. Той е „Какво се опитва да разбере потребителят в този момент?“.

Погледнете сайта през очите на някой, който все още не познава компанията. Какво вижда първо? От какво се нуждае след това? Къде може преживяването да създаде повече увереност?

По-доброто UX започва преди интерфейса

Едно от най-големите недоразумения относно UX е, че то започва с wireframes или визуален дизайн. В действителност най-важните UX решения често се вземат преди интерфейсът да бъде проектиран.

Те се случват, когато екипът реши кои аудитории са най-важни. Случват се, когато компанията изясни позиционирането си. Случват се, когато съдържанието е структурирано около потребителски въпроси, вместо вътрешни категории. Случват се, когато бизнесът реши какво посетителят трябва да разбере, почувства и направи на всеки етап от пътуването.

Това е стратегическа работа. Тя изисква проучване, дискусия и приоритизиране. Изисква и стратегия.

Добрият уебсайт не показва всичко наведнъж. Той разкрива информация в правилния ред. Дава на посетителя достатъчно контекст, за да продължи напред. Балансира яснотата с дълбочината. Прави следващата стъпка да се усеща естествена, защото предходните стъпки са създали увереност.

Ето защо UX трябва да се обсъжда в същия разговор като марката, SEO, конверсията и развитието на бизнеса. Тези области си влияят постоянно.

Бизнес стойността на по-доброто потребителско изживяване

По-доброто UX подобрява повече от уебсайта. Това може да увеличи възвръщаемостта на маркетинговите разходи, да подпомогне разговорите за продажби и да направи компанията по-лесна за разбиране, преди разговорът да започне.

За предприемачите това е важно, защото вниманието е ценно. Когато някой посети вашия уебсайт, преживяването трябва да уважава времето му, да отговаря на въпросите му и да му дава причина да вярва.

По-силният уебсайт не притиска хората повече. Той им помага да се движат с повече увереност.

Това прави добрият UX. Той превръща уебсайта от място, което хората посещават, в преживяване, което им помага да вземат решения.

Източник: Горан Паун,, креативен директор в ArtVersion, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова