ТРАЙНА/// Маркетинг, който привлича всяко поколение

В PostcardMania моите маркетингови консултанти работят с предприемачи от всякаква възраст – от 75-годишен човек, който се завръща в бизнеса с недвижими имоти, до 21-годишен младеж, стартиращ фирма за озеленяване. И след като съм помогнала на 131 619 собственици на фирми да популяризират бизнеса си, мога да кажа следното: хората си остават хора, но определено съществуват разлики между поколенията по отношение на това как реагират на различните маркетингови подходи. Ето няколко изпитани маркетингови съвета за достигане до всяко поколение, пише Джой Гендуза в статия за Еntrepreneur. 

Поколението на „бейби бумърите“ (Baby Boomers): Изградете доверие и поддържайте постоянство

Представителите на това поколение, родени между 1946 и 1964 г., контролират над половината от богатството на американските домакинства, притежавайки активи на стойност над 82 трилиона долара. Повечето от тях все още предпочитат традиционната реклама, като телевизия, радио и директна поща (рекламни материали по пощата).

Какво ценят „бейби бумърите“: 

• Доверие: Две трети от тях споделят, че имат по-добро мнение за марка, която изпраща рекламни материали по пощата.
• Постоянство: Често трябва да видят даден бизнес многократно, преди да предприемат действие. Над 80% от тях използват социалните мрежи – така че ги таргетирайте повторно (чрез ретаргетинг) и там!
• Печатни материали: Американците на възраст 65 и повече години най-често изпитват удоволствие от проверката на пощата си (65%), а 50% предпочитат директната поща пред дигитални форми като имейла.

Вашата маркетингова стратегия за „бейби бумърите“:

• Традиционен подход: Офлайн методите, като директната поща, са особено ефективни – 89% от тях активно търсят оферти в пощата си – затова стартирайте кампания с директна поща или автоматизирайте изпращането на материали въз основа на специфични поводи, например, когато човек навърши 65 години.
• Вашият уебсайт: Ако аудиторията ви се състои предимно от „бейби бумъри“, използвайте по-едър шрифт за лесно четене и осигурете ясни начини за контакт. Публикувайте реални снимки на служителите си и положителни отзиви, както и информация за това от колко време съществува бизнесът ви или дали притежавате сертификати и застраховка.
• Последваща комуникация по имейл: Изпращайте редовни имейли, които изграждат доверие. Разгледайте отзивите си в Google и изградете част от съдържанието на имейлите си около най-добрите от тях.

Поколение X: Бъдете ясни и автентични

Поколението X (родените между 1965 и 1980 г.) често бива пренебрегвано като „забравеното поколение“, но това е голяма грешка. Проучване показва, че представителите на това поколение имат най-високи годишни разходи в сравнение с всички останали – 95 692 долара през 2023 г.

Какво ценят хората от поколението X:

• Директна комуникация: Те не харесват излишни украси или натрапчиви маркетингови трикове.
• Стойност: Търсят изгодни предложения. Шестдесет и осем процента от представителите на поколението X използват купони, получени по пощата.
• Доказателства: Отзивите, препоръките от клиенти, казусите и примерите от типа „преди и след“ са от значение.

Вашата маркетингова стратегия за поколението X:

• Послание: Поколението X цени практичността. Акцентирайте върху удобства като работно време през уикенда или гаранция за връщане на парите – всичко, което улеснява живота им.
• Дигитална последваща комуникация: Поддържайте видимост, без да бъдете натрапчиви. Използвайте дигитални реклами за повторно насочване (ретаргетинг) и имейли, за да напомняте на потенциалните клиенти за бизнеса си. Включете QR код, който им позволява да се върнат при вас, когато са готови.
• Изграждане на доверие: Покажете препоръки от клиенти, гаранции и сравнителни анализи.

Милениали: Направете комуникацията лесна и персонална

Милениалите (родените между 1981 и 1996 г.) са израснали с интернет. Трима от петима милениали предпочитат да пазаруват онлайн, затова уебсайтът ви трябва да бъде оптимизиран така, че да превръща посетителите в клиенти.

Какво ценят милениалите:

• Удобство: Те очакват уебсайтове, адаптирани за мобилни устройства, възможности за онлайн записване на часове и комуникация, както и бърз и лесен процес на покупка или резервация.
• Персонализирана поща: Те реагират положително на съобщения, свързани с техните интереси, местоположение, история на покупките или етап от живота. Около 75% от милениалите споделят, че получаването на персонална поща ги кара да се чувстват специални, а 54% възприемат директната поща като по-лична в сравнение с дигиталните реклами.
• Забавен маркетинг: Милениалите прекарват около два часа на ден в социалните мрежи (веднага след поколението Z, което отделя по 3–5 часа дневно), така че съдържанието ви трябва да бъде увлекателно и забавно, за да задържи вниманието им. Вашата маркетингова стратегия за милениалите:
• Вашият уебсайт: Подгответе сайта си за реализиране на продажби (конверсии), като поставите форми на всяка страница и осигурите лесно откриваема страница за контакти. Улеснете максимално процеса на покупка чрез интегриране на Apple Pay, Google Pay и други опции за плащане с едно кликване. Ако предлагате услуги или процесът на покупка е по-дълъг, улеснете комуникацията и задаването на въпроси чрез чат на живо и възможности за изпращане на текстови съобщения.
• Целенасочени онлайн реклами: Използвайте реклами в търсачките, социалните мрежи и такива, базирани на местоположението, за да достигнете до милениалите точно когато активно търсят продукти или услуги. Релевантните и навременни реклами, съобразени с техните интереси и нужди, са много по-ефективни от общите послания.
• Последващ маркетинг: Поддържайте връзка след посещението на сайта чрез персонализирани имейли, ретаргетинг реклами и директен маркетинг (напр. по пощата). За бизнесите в сферата на електронната търговия, напомнянията за изоставена количка – изпратени по имейл или SMS и съдържащи конкретния разгледан продукт заедно със специална оферта – могат да помогнат за връщането на клиентите и финализирането на покупката.

Милениалите реагират положително, когато се чувстват свързани с бранда, а процесът на пазаруване е бърз и лесен.

Поколението Z: Бъдете автентични и креативни

Поколението Z (родените между 1997 и 2012 г.) израсна в изцяло дигитална среда. Неслучайно ги наричат ​​„Zoomers“ (от англ. *zoom* – „препускам“) – те превключват светкавично бързо от едно приложение към друго.

Какво цени Поколение Z:

• Автентичност: Те бързо разпознават шаблонния или фалшив маркетинг.
• Креативност: Открояващите се формати и стилове привличат вниманието.
• Скорост: Очакват бързо зареждащи се страници, кратки видеа и ясни, лесни за изпълнение следващи стъпки.
• Социално доказателство: Отзивите, снимките от клиенти, коментарите и истинските истории са от значение.
• Уникална поща: Около 57% от хората на възраст 18–34 години споделят, че намират директната поща за изключително полезна – дял, по-висок, отколкото при всяка друга възрастова група.

Вашата маркетингова стратегия за поколението Z:

• Видео съдържание: Представителите на поколението Z прекарват часове наред в гледане на видеа, затова заложете на креативно и визуално ангажиращо съдържание в TikTok, YouTube, Instagram Reels и стрийминг платформи. Историите на клиенти, демонстрациите на продукти и автентичните кадри „зад кулисите“ помагат за изграждането на доверие, като същевременно ги забавляват.
• Интеграция на печатни и дигитални канали: Свържете директната поща с дигитални преживявания чрез QR кодове, водещи към видеа, страници в социалните мрежи, специални оферти или интерактивно съдържание. Улеснете прехода на поколението Z от пощенската кутия към любимите им онлайн платформи.
• Автентичността е важна: Представяйте реални клиенти, отзиви и истински преживявания както в печатния, така и в дигиталния си маркетинг. Поддържайте визуална идентичност, която изглежда истинска – избягвайте клиширани стокови снимки или изкуствено инсценирани кадри. 

Поколението Z реагира положително, когато усети, че сте истински, уникални и заслужаващи вниманието им.

Маркетингът, насочен към конкретни поколения, е полезен, но никога не трябва да измества основите. Наблюдавайте кои са най-честите ви клиенти, съобразете посланието си с техните ценности и поддържайте постоянно присъствие. Така ще достигнете до всяко поколение, без да губите силата и яснотата на маркетинговите си послания.

Източник: Джой Гендуза, основател и изпълнителен директор на PostcardMania, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова